Spilleren fra Østrig stod over for problemer med to indbetalinger på €100 hver, der blev trukket fra hans konto, men ikke accepteret af casinoet. Efter flere forsøg på at løse problemet fremlagde han beviser, herunder kontoudtog, der viste, at han havde foretaget i alt otte indbetalinger, men kun seks blev krediteret. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, og var tilfreds med resultatet.
Lucky Ones Casino - Spiller hævder bedrageri i forbindelse med mistede indbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
Lucky Ones Casino
Sikkerhedsindeks 3.2 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har flere gange indbetalt €100 hver på dette casino. To gange blev beløbet markeret som ikke-accepteret, men trukket fra min konto. Jeg har kæmpet i dagevis for at få kreditten. I min sidste chat skrev de til mig, at jeg havde indbetalt seks gange via betalingsudbyderen Keruga (EPS), og at alt var blevet krediteret. Jeg sendte dem derefter min kontoudtog. €100 blev trukket to gange via betalingsudbyderen Ragna (EPS), som har præcis samme kontonummer som Keruga. Så jeg indbetalte i alt otte gange, men de €100 blev kun krediteret seks gange. Jeg har optaget alle chatsamtaler.
For mig er det bedrageri mod kunden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, og især hvis de ser ud til at være afvist, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej wguenter5764
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej wguenter5764
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
