Lucky Ones Casino – anmeldelse

Spilleren fra Australien havde et problem med at hæve $3.200, fordi casinoet annullerede hendes gevinst på $5.000. Hun havde accepteret en bonus, der ikke tydeligt specificerede en maksimal indsatsgrænse, og hun mente, at Lucky Ones handlede uretfærdigt ved at annullere hendes gevinster på grund af uklare vilkår og manglende kommunikation. Klageteamet gennemgik hendes sag og bekræftede, at den maksimale indsatsgrænse var blevet overskredet flere gange, mens bonussen var aktiv, som angivet i bonusvilkårene. Som følge heraf var de ikke i stand til at mægle sagen positivt med casinoet.

Spilleren fra Østrig har anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre er deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi har informeret spilleren om, at vi desværre ikke kan hjælpe, hvis spillerens mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens. Klagen blev derfor afvist.

Spilleren fra Australien havde anmodet om selvudelukkelse to gange, men casinoet havde afvist hans anmodninger og i stedet tilbudt bonusser. Efter at have tabt $2000 søgte han en refusion baseret på retningslinjerne for ansvarligt spil, men hans konto blev blokeret. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Australien havde vundet $8000, men oplevede forsinkelser i verifikationen, da hun skulle fremvise flere ID-kort. Efter at være blevet informeret om, at hendes verifikation var i gang, opdagede hun, at hendes konto ikke længere eksisterede, og casinoet kunne ikke hjælpe hende. Klageteamet forsøgte at indsamle flere oplysninger og forlængede svartiderne, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende kommunikation fra hende. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Ontario havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren udtrykte utilfredshed med casinoet vedrørende udbetalingsprocessen og besluttede senere at droppe kravet. Klagen blev afvist efter hendes udtrykkelige anmodning om at lukke det. Vi anerkendte hendes beslutning og tilbød hjælp til eventuelle fremtidige problemer, hun måtte støde på.

Spilleren fra Østrig havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren udtrykte bekymring over at være blevet beskyldt for at have flere konti og manglen på kommunikation vedrørende varigheden af ​​sikkerhedsgennemgangen. Efter klageteamets indgriben blev problemet løst, og spilleren bekræftede, at udbetalingsprocessen var blevet gennemført.

Spilleren fra Østrig havde købt Super Spins hos Luckyones, men modtog i stedet kun almindelige gratis spins. Trods flere henvendelser til supporten modtog han ikke en gennemsigtig afklaring eller adgang til spillelogfiler, hvilket fik ham til at føle sig uretfærdigt behandlet. Klageteamet forlængede undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på anmodninger om yderligere oplysninger.

Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling, men betalingen blev afvist, fordi den involverede et tredjepartskort (spillerens kones kort). Klageteamet gennemgik situationen og informerede spilleren om, at brug af tredjepartsbetalingsmetoder er strengt forbudt i henhold til casinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf blev spillerens klage afvist, da problemet stammede fra en overtrædelse af casinoets betalingspolitik, og udbetalingen kunne ikke behandles.

Spilleren fra Østrig stod over for problemer med to indbetalinger på €100 hver, der blev trukket fra hans konto, men ikke accepteret af casinoet. Efter flere forsøg på at løse problemet fremlagde han beviser, herunder kontoudtog, der viste, at han havde foretaget i alt otte indbetalinger, men kun seks blev krediteret. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, og var tilfreds med resultatet.

Spilleren fra Østrig står over for deaktivering af sin konto hos LuckyOnes, på trods af at han oprindeligt bekræftede sin konto efter en tastefejl i e-mailadressen. Han har udestående udbetalinger på i alt cirka €40.000, som supportteamet forsikrer vil blive behandlet efter en sikkerhedskontrol. Han søger hjælp til at løse situationen og sikre sine gevinster.