Lucky Ones Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indgiver en formel klage mod Lucky Ones Casino for uretmæssig konfiskation af min saldo på 4.200 dollars i morges. Jeg har et komplet skærmbillede af min transaktionsbogholderi og e-mails fra den 9. til i dag.

Tidslinje for begivenheder:

1. Den 9. indbetalte jeg $100, opfyldte et bonusomsætningskrav fuldstændigt og øgede min saldo til $2.000.

2. Mit første forsøg på at hæve $2.000 blev afvist. Casinoet sendte en advarsel om den maksimale indsats, men valgte eksplicit at kreditere de fulde $2.000 tilbage til min rigtige kontantsaldo, hvilket formelt løste og frafaldt det oprindelige problem.

3. Mens jeg ventede, foretog jeg en ny, separat kontantindbetaling på kontoen, som casinoet villigt accepterede.

4. Jeg spillede videre ved hjælp af denne kombinerede pulje af clearede rigtige kontanter og friske indbetalingspenge, hvilket øgede saldoen.

5. Jeg indsendte en anden udbetalingsanmodning på $4.400. Denne blev accepteret af systemet, men afvist ved gatewayen på grund af en intern "bankoverførsels-/behandlingsfejl".

6. Jeg justerede beløbet og indsendte en 3. udbetalingsanmodning på $4.200. I morges afviste casinoet anmodningen, konfiskerede gevinsterne og efterlod præcis $100 på min konto som en indbetalingsrefusion. De sendte en e-mail med tilbagevirkende kraft, hvor de henviste til reglen om maksimal indsats for 1. indbetalingsbonus.

Mit forsvar:

Casinoet godkendte og godkendte eksplicit mine penge ved at returnere de oprindelige $2.000 til min konto med rigtige penge og lade mig blande dem med en helt ny kontantindbetaling. Systemet tillod mig at indgive en udbetalingsanmodning på $4.400, hvilket beviste, at saldoen blev genkendt som ubegrænsede rigtige penge. Casinoet kan ikke bruge en tidligere vedtaget bonusregel til at konfiskere rå penge genereret fra en helt separat, efterfølgende session. De har allerede givet afkald på deres ret til at straffe den oprindelige session ved at returnere pengene to gange og acceptere nye indbetalinger. Jeg kræver, at min fulde saldo på $4.200 genoprettes.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære PearlBea,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er tomas@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, jeg har endnu ikke modtaget den officielle spillehistorik fra casinoet. Jeg har dog lige sendt dig den officielle korrespondance, hvor de eksplicit beskriver deres beskyldninger om høje indsatser. Lad mig venligst vide, om de videresendte e-mails giver tilstrækkelig kontekst til din anmeldelse.

Hvis du har brug for andet, har jeg resten. Jeg har bare ikke fået tilsendt min væddemålshistorik endnu.