Lucky Ones Casino - Spillerens gevinster er blevet uretfærdigt annulleret.

Problem: Urimelig annullering af gevinster/Uklare bonusvilkår/mangel på gennemsigtighed

Jeg accepterede en bonus, som Lucky Ones sendte mig via e-mail. Kampagnen viste tydeligt minimumsindbetaling, maksimumbonus, omsætningskrav og udløbsdato. Kampagnen angav dog ikke tydeligt nogen maksimal indsatsgrænse – den sagde kun, at de generelle vilkår og betingelser gjaldt.

I Lucky Ones' vilkår og betingelser står der, at der gælder en maksimal indsats, medmindre andet er angivet i de enkelte kampagnevilkår. Den kampagne, jeg modtog, specificerede ikke en sådan grænse.

Mens jeg spillede, blokerede casinoet aktivt forbudte spil, men blokerede eller advarede mig ikke om højere indsatsbeløb. Systemet tillod mig at fortsætte med at spille uden advarsel eller begrænsning. Ved starten af ​​berettigede spil dukkede der en besked op, der sagde "100% af indsatsen går til væddemål", hvilket forstærkede indtrykket af, at mine indsatser var gyldige.

Hovedgevinsten fandt sted ($5000) på et væddemål på 20 cent. De højere indsatser, der blev placeret senere, bidrog ikke til udbetalingen, som senere blev annulleret.

Fordi den enkelte kampagne ikke tydeligt viste en maksimal indsatsgrænse, fordi der ikke var nogen advarsel på skærmen eller teknisk håndhævelse af denne regel, og fordi selve det vindende væddemål fandt sted før nogen stigning i indsatsen, mener jeg, at Lucky Ones handlede uretfærdigt ved at annullere mine gevinster.

Jeg ville hæve 3200 kr.

Jeg spillede i god tro baseret på de oplysninger, jeg gav på det tidspunkt. Jeg anmoder enten om fuld udbetaling af mine gevinster, eller som minimum en rimelig goodwill eller delvis forlig.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Leeanne,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:

Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår, er den maksimale indsats, der kan placeres, mens en bonus er i sin aktive omsætningskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusens omsætningsbetingelser endnu ikke er opfyldt, og gælder for alle gratis bonusser, indbetalingsbonusser, gevinster fra gratis spins og loyalitetsprogrambonusser. Den maksimale indsats, der er tilladt under omsætning af en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD baseret på den gennemsnitlige valutakurs på dagen for væddemålet. Den maksimale indsatsgrænse inkluderer fordobling af indsatsen, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt i spillet).

Da der ikke blev nævnt yderligere regler i den kampagne, du modtog via e-mail, er jeg bekymret for, at de vilkår, du henviser til, faktisk gælder.

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex :

Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der bruger reglen om maksimal indsats mod spillere fra tid til anden. Men hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er [email protected] Giv mig venligst besked i denne tråd, når en e-mail er sendt.

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Hej Katrina,

Tak for dit svar.

På nuværende tidspunkt kan jeg desværre kun se de sidste 50 indsatser i min spilhistorik. Jeg har tjekket disse, og jeg kan ikke se nogen overtrædelser af reglen for maksimal indsats i den synlige historik. Jeg sender dig skærmbilleder af dette via e-mail, da det indeholder 9 billeder, og jeg er begrænset til kun at uploade 6 i klagetråden.

Jeg vil også gerne understrege, at hovedgevinsten på cirka $5.000 fandt sted på et væddemål på 20 cent, hvilket klart ligger inden for enhver rimelig maksimal indsatsgrænse. Så vidt jeg ved, resulterede eventuelle højere indsatser, der måtte være foretaget senere, ikke i nogen betydelige gevinster og bidrog ikke til det beløb, der senere blev annulleret.

Jeg har også forsøgt at kontakte Lucky Ones support for at anmode om en fuld spillehistorik og afklaring, men jeg har ikke modtaget noget svar på trods af at have ventet i lang tid, og jeg vil inkludere et skærmbillede, der viser dette.

Når jeg modtager den fulde spillehistorik eller yderligere svar fra casinoet, sender jeg det straks til dig.

Tak for din tid og hjælp med at gennemgå denne sag, og hvis jeg kan hjælpe på anden vis, er du velkommen til at kontakte mig.

Med venlig hilsen Leeanne

Hej Katarina,

Jeg anmodede om min spillehistorik via e-mail klokken 5.35 i morges.

Med venlig hilsen Leeanne

Hej Katarina,

Jeg modtog min spillehistorik fra Lucky Ones Casino i morges og har videresendt den til din e-mailadresse.

Tak til Lucky Ones Casino

venlig hilsen Leeanne

Kære Leeanne,

tak for jeres svar og e-mails.

Din sag er under intern gennemgang. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg har relevante oplysninger at dele.

Katarina

Kære Leeanne,

Tak for din tålmodighed.

Kunne du venligst dele e-mailen med bonustilbuddet med os? Send den venligst som en e-mail til [email protected] .

Hvad var indsatskravet for dette bonustilbud, tak?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Hej Katarina,

Tak for din besked.

Jeg har allerede videresendt bonustilbuds-e-mailen til dig som anmodet.

"40x omsætningskrav gælder" er præcis, hvad der stod i e-mailen.

E-mailen viser tydeligt minimumsindbetalingen, den maksimale bonus, omsætningskravet og udløbsdatoen for at benytte tilbuddet.

Den nævnte ingen maksimal indsatsgrænse i selve kampagnen – den henviste kun til de generelle vilkår og betingelser.

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra mig.

Med venlig hilsen,

Leeanne

Hej Katarina,

Jeg tjekker bare ind for at se, om der er mere, du har brug for fra mig for at hjælpe med at komme videre til næste trin. Jeg hjælper gerne, hvis det er nødvendigt.

Tak for din tid

kongelig hilsen Leeanne

Kære Leeanne,

tak for jeres svar og tålmodighed.

Her er en raffineret, professionel og empatisk version af din besked:

Jeg har grundigt gennemgået din sag sammen med mine kolleger, og det ser ud til, at den maksimale indsatsgrænse blev overskredet flere gange, mens bonussen stadig var aktiv. Da denne begrænsning tydeligt er angivet i bonusbetingelserne, er vi bekymrede for, at vi ikke vil være i stand til at mægle i denne sag med casinoet.

Vi forstår, at dette kan være en skuffende nyhed, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan tilbyde et mere gunstigt resultat. Desværre er der under omstændighederne meget lidt, vi kan gøre for at hjælpe yderligere i denne sag.

Tak for din forståelse.

Alt det bedste,

Katarina