Lucky Ones Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og ikke krediteret.

Hej,

Luckyones Casino hævede mine penge fra min bankkonto og blev behandlet til forhandleren, men de blev aldrig indsat på min Luckyones-konto. De afviste betalingen, men hævede alligevel mine penge. Jeg tog til Luckyones-teamet for at få løst dette problem, og det er over en uge siden, og jeg fik at vide, at jeg ville få en refusion inden for 3-5 hverdage, og jeg har stadig ikke modtaget refusionen, for i dag at få at vide, at jeg ikke havde tilstrækkelige midler på min bankkonto, og de hævede aldrig pengene, men det gjorde de! Det er blevet bekræftet af min bank, at betalingen faktisk var blevet behandlet til forhandleren, og at der ikke har været nogen refusion. Jeg har gået frem og tilbage for at fremlægge al den dokumentation, der blev bedt om, og de besluttede stadig, at jeg ikke havde tilstrækkelige midler, hvilket er enormt frustrerende, når pengene er blevet hævet. Dette er rent tyveri. Jeg har også indgivet en indsigelse mod min bank.

Så Luckyones har ikke kun taget mine penge, men også givet mig falske oplysninger. Dette er yderst uacceptabelt, og jeg vil gerne vide, hvad der skal gøres, hvis jeg har fremvist bevis for, at penge er blevet hævet fra min bank, bekræftet af min bank, men Luckyones nægter at betale mine penge tilbage eller tage ansvar. Dette er meget, meget frustrerende og uacceptabelt. Jeg håber at høre tilbage snart fra nogen, der kan hjælpe med dette problem. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Ones Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig?
• Ifølge de skærmbilleder, du har vist, blev der foretaget tre indbetalinger på 30 dollars samme dag, angiveligt til det samme casino. Kunne du dele et skærmbillede af de tilsvarende transaktioner, som de fremgår af casinoets optegnelser?
• Kunne du venligst dele yderligere kommunikation med mig om dine forsøg på at få casinoet til at undersøge den manglende indbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Ja, jeg foretog flere indbetalinger samme dag, men det er den sidste transaktion på $30, jeg taler om. Jeg foretog $36, som gik videre til min Luckyones-konto, men den sidste indbetaling på $30, jeg foretog, gik ikke, men blev alligevel trukket fra min bankkonto. Min bank bestrider dette nu, men venter på en opdatering, og det kan tage et par dage. Ifølge Luckyones havde jeg ikke tilstrækkelige midler, men dette var falsk, da pengene forlod min bankkonto. Jeg informerede Luckyones' agenter adskillige gange, hvor jeg gik frem og tilbage, blev vildledt og fik forkerte oplysninger, og i henhold til den australske forbrugerlovgivning er dette ulovligt. Jeg har taget alle nødvendige skridt for at løse dette problem med Luckyones, men uden held. Skærmbillede tilføjet nedenfor. Tak.

Her er flere skærmbilleder af samtaler mellem mig og Luckyones' agenter. Der er en masse, jeg vil forsøge at sende igennem i rækkefølge fra den første kontakt, der blev taget om problemet.

Jeg bliver nødt til at tilføje flere, da jeg har overskredet det maksimale antal vedhæftede filer

Som I kan se, er jeg meget, meget vred og frustreret. Det handler om den primære person nu, og det handler om at gøre det rigtige. Jeg ville ikke presse mig selv til over 30 dollars, hvis det ikke var sket. Jeg har været en meget loyal kunde, og som I kan se, er det stoppet, fordi min tillid til denne organisation er fuldstændig væk.

Luckyones modsiger sig selv ved at sige én ting til kunden, at pengene er blevet sendt tilbage til mig, og at jeg burde få en refusion. At sige nej, det er dybest set mit problem, og jeg har bare taget mine penge, og jeg får dem ikke tilbage, og jeg aner ikke, hvor de er blevet af. Betalingsudbydernavnet på min bank for Luckyones er "Just Ent Limossol Cy", det er forhandlerens navn på mine banktransaktioner, hver gang jeg foretager en indbetaling. Jeg håber virkelig, at dette bliver løst, for jeg har fremlagt alt bevis for, at pengene er blevet trukket fra min bankkonto og behandlet til forhandleren.

Jeg har gennemgået min banktransaktion, da jeg foretog en indbetaling til Luckyones casino, og forhandlernavnet vises under "Extrapaym Limassol" eller "Just Ent Limassol Cy". Det er forhandlernavnene, der vises på min bankkonto, når jeg foretager en indbetaling.

Tak for dit svar.

Bemærk venligst, at hvis du har startet den omstridte proces vedrørende den manglende transaktion med din bank, kan vi muligvis ikke hjælpe dig. Fra casinoets synspunkt kan tilbagebetalingsprocessen betragtes som svigagtig. Vi forbeholder os retten til ikke at gribe ind og ikke offentliggøre klager, hvor en tilbagebetaling er truet eller allerede er i gang.

Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg har overset.

Ser frem til dit svar.

Grunden til, at jeg kontakter jer, er, så det IKKE sker for andre! Det har jeg sikkert også! Fordi Luckyones skal holdes ansvarlige for deres vrøvl! I siger ikke til kunden "vi har sendt dine penge tilbage, og du burde modtage en refusion inden for 3-5 dage", når det var vrøvl lige fra starten, og så bliver de bedt om bare at lukke min mund, så de ikke behøvede at håndtere det! I går frem og tilbage og behandler mig som en dumme fyr over $30! Det er frustrerende, når ens penge bare bliver taget. Man tager bare folks penge og siger, at det er kundernes skyld, når det er en løgn med fremlagt bevis. Fuldstændig ulovligt i henhold til australsk lov! De skal have et vist ansvar i forhold til dette! Yderst uprofessionelt og uetisk.

Tak fordi du delte dit synspunkt.

Vi forstår dit synspunkt. Jeg håber, at den valgte løsning vil resultere i, at du får hele beløbet tilbage, og at det ikke vil påvirke dig i fremtiden. Da vi ikke vil være i stand til at konfrontere casinoet, vil klagen blive lukket.

Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid stræber efter at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.