Spilleren fra Østrig stod over for deaktivering af sin konto hos LuckyOnes, på trods af at han oprindeligt havde bekræftet sin konto efter en tastefejl i e-mailadressen. Han havde udestående udbetalinger på i alt cirka €40.000, som supportteamet forsikrede om ville blive behandlet efter en sikkerhedskontrol. Han søgte hjælp til at løse situationen og sikre sine gevinster. Problemet blev løst efter at have bekræftet, at spilleren havde meddelt e-mailproblemet til kundesupport, og han blev informeret om, at deaktiveringen af hans konto var blevet behandlet.
Lucky Ones Casino - Spillerens konto er lukket med ventende udbetalinger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 40.000 €
Lucky Ones Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kontakter jer angående en klage. Desværre lavede jeg oprindeligt en tastefejl, da jeg registrerede min konto, og jeg rapporterede dette til support! I stedet for .com endte jeg med .con.
[skjult af Casino Guru] Profil e-mail
Derefter verificerede jeg mig selv og spillede der. Jeg har modtaget adskillige udbetalinger, og meget hurtigt. Af en eller anden ukendt årsag opdagede jeg derefter, at min konto var blevet deaktiveret af LuckyOnes.
Jeg har anmodet om flere ventende udbetalinger på i alt cirka €40.000. Live support fortalte mig, at de stadig ville blive behandlet, men først efter en sikkerhedskontrol og de eksisterende udbetalingsgrænser. De siger altid det samme til mig: vær tålmodig, så vil du blive informeret.
Jeg håber på jeres støtte, for gevinsterne er bestemt høje, og det ville ikke være i min interesse at "give" dem til casinoet.
Jeg har gemt en korrespondance fra support vedrørende udbetalingen.
Med venlig hilsen
Florian
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære flocker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med din casinokonto. For at kunne hjælpe dig yderligere, bedes du besvare følgende spørgsmål?
- Har jeg ret i at forstå, at tastefejlen i din e-mailadresse er blevet rettet af casinoets kundesupport, og at du ikke længere oplever problemer med den?
- Har du modtaget nogen formel besked om deaktiveringen af din konto?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine seneste gevinster med eller uden bonus?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseStavefejlen blev ikke rettet, så jeg kan ikke modtage nogen e-mails! Jeg har også rapporteret dette til kundeservice!
Jeg er allerede blevet deaktiveret af LuckyOnes! Jeg modtog flere udbetalinger, før jeg blev deaktiveret. I øjeblikket har jeg omkring 9-10 udbetalinger på 4.000 hver, der stadig venter!
"Normale" spilleautomater, primært spillet "Duck Hunter" (NoLimit) til sidst.
Gevinster blev opnået uden bonus!
En kundesupportkorrespondance er vedhæftet som eksempel!
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDer blev selvfølgelig ikke udbetalt noget den 1. juni!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at kontakte casinoets kundesupport fra din korrekte e-mailadresse for at spørge om årsagen til, at din konto blev deaktiveret?
Hvis du ikke har kontaktet mig via e-mail, kan du så bekræfte, om du i det mindste spurgte om årsagen til deaktiveringen via livechatten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg forklarede dengang, at e-mailen med filtypen .con var ugyldig; det var teknisk umuligt at modtage noget fra den. Jeg rapporterede dette til kundeservice via livechat og e-mail!
Jeg har også informeret dem om, at jeg til enhver tid kan indsende yderligere bevis for identitet.
Jeg spurgte også i livechatten, og de fortalte mig, at den ansvarlige afdeling ville kontakte mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære flocker,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
