Spilleren fra Østrig har anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre er deres gevinster endnu ikke modtaget. Vi har informeret spilleren om, at vi desværre ikke kan hjælpe, hvis spillerens mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens. Klagen blev derfor afvist.
Lucky Ones Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.547 €
Lucky Ones Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg er en østrigsk spiller, og jeg vil gerne indgive en klage mod Lucky Ones Casino.
Lucky Ones opererer under en Curaçao-licens og er ikke autoriseret til at tilbyde online gamblingtjenester i Østrig.
Ifølge den østrigske spillelov (GSpG) og adskillige afgørelser fra den østrigske højesteret (f.eks. 10 Ob 57/21a; 8 Ob 101/21y) er alle spillekontrakter mellem ulicenserede operatører og østrigske indbyggere ugyldige.
Spillere har derfor juridisk ret til at anmode om refusion af deres tab.
Jeg kontaktede Lucky Ones og spurgte:
1. En fuld transaktionshistorik (GDPR artikel 15)
2. En refusion af mine tab, da casinoet ikke har licens til at operere i Østrig
3. En klar forklaring og løsning
Casinoet svarede kun med en generisk besked om, at "spillede midler ikke kan refunderes", og ignorerede fuldstændigt de juridiske argumenter og deres egne vilkår og betingelser.
De har ikke fremlagt noget undersøgelsesresultat, ingen dataoffentliggørelse, intet korrekt svar.
Vigtig:
Jeg har fundet flere løste sager på CasinoGuru, der involverede østrigske spillere, hvor Lucky Ones refunderede spillerens saldo og gevinster efter gennemgang.
Så casinoet har refunderet andre østrigske spillere før — men nægter at håndtere min sag ordentligt.
Jeg beder venligst CasinoGuru om hjælp til at løse dette problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Yasemin35
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg anmodede ikke om en udbetaling. Casinoet afviste min udbetalingsanmodning eller annullerede straks transaktionen.
Problemet er derfor ikke en forsinkelse, men at casinoet slet ikke tillader udbetalingen."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Yasemin35,
Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig. I hver anmeldelse giver vi brugerne licensoplysninger, og det er i sidste ende op til hver spiller at træffe en informeret beslutning om deres valg af casino. Hvis du foretrækker udelukkende at spille på licenserede casinoer, anbefaler jeg kraftigt, at du tjekker vores liste over anbefalede casinoer på https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED og bruger tilgængelige filtre til at finde det mest passende casino til dine behov.
Baseret på de oplysninger, vi har modtaget indtil videre, vil vi desværre ikke gå videre med denne sag. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde yderligere hjælp i denne sag.
Automatisk oversættelse:
