Lucky Ones Casino - Spillerens udmeldelse er blevet afvist.

Mit navn er Bryan *****, og den 14. juni 2026 brugte jeg hjemmesiden www.luckyones.com til at spille, og jeg vandt et betydeligt beløb - omkring $48.000. Efter en periode, hvor jeg brugte mine gevinster til at fortsætte med at spille, besluttede jeg at HÆVE mine gevinster UDHÆVNING. På det tidspunkt begyndte jeg processen med at hæve $48.000. Jeg fik besked om, at jeg ville modtage 2 udbetalinger på $6000 - en den 20. juni og den anden den 21. juni. Dette beløb var i alt $12.000, hvilket efterlod en saldo på $36.000, der skulle sendes til mig. Pengene ankom på disse datoer, og jeg fik at vide, at jeg skulle vente til den følgende uge på en ny udbetaling på grund af ugentlige restriktioner. Jeg accepterede og ventede, men der kom ingen udbetalinger.

Jeg sendte flere e-mails, prøvede at tale med nogen via sidens CHAT-funktion, og det eneste jeg blev ved med at høre var, at der blev fulgt en proces. Jeg fik besked omkring den 22. juni om, at mine gevinster ikke ville blive udbetalt på grund af følgende: "Efter en nylig gennemgang blev det fastslået, at der blev oprettet flere konti under dine oplysninger, hvilket udgør en overtrædelse af vores platforms politikker. Som følge heraf er din kontosaldo blevet justeret, og alle udestående betalinger er blevet annulleret." Det siger sig selv, at jeg var fuldstændig forfærdet.

Jeg brugte denne side ( luckyones ) tidligere og besluttede mig derefter for at slette kontoen. Jeg blev ved med at få e-mails, der bad mig om at tilmelde mig igen, hvilket jeg til sidst gjorde for et par måneder siden, med den samme e-mailadresse, personlige oplysninger - alt! Bekræftelsesoplysningerne var også de samme, som jeg brugte tidligere. Jeg havde på intet tidspunkt flere konti åbne på denne side. Dette er en komplet LØGN.

I tråd med dette sendte de kun en e-mail, der sagde, at de havde slettet min konto, selv efter jeg anmodede om bevis for, at jeg havde "flere konti" - ingen skærmbilleder, ingen "andre" e-mailadresser osv....

Da denne forsinkelse startede for to uger siden, vidste jeg, at der ville blive et problem med at modtage alle mine gevinster. Det var dengang, jeg begyndte at tage skærmbilleder og gemme e-mails for at vise mønsteret af forsinkelser og bedrag. Jeg har nok beskeder til at bevise langt ud over enhver rimelig tvivl, at forsinkelserne var forsætlige, og at du ikke har noget grundlag for din påstand. Det, jeg finder mest underholdende, er, at jeg fik 12.000 dollars som et tegn på god vilje - virkelig - min gevinst var nu en gestus af god vilje.

Hvis du kan hjælpe, ville det blive meget værdsat!

Med venlig hilsen,

Bryan ****

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Ones Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor du lukkede din oprindelige konto?
• Har du nydt godt af velkomstbonusser på begge konti?
• Var du klar over, at du oprettede en ny konto i stedet for at logge ind på en gammel konto, efter at casinoet inviterede dig tilbage?
• Kan du venligst dele den invitation, du har modtaget? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas. Tak for svaret.

Her er svarene på dine spørgsmål:

1. Jeg besluttede at lukke min konto for omkring 2 år siden, da jeg ikke længere brugte den. Jeg begyndte at modtage e-mails, der bad mig om at tilmelde mig igen, hvilket jeg gjorde. Da jeg vendte tilbage, brugte jeg den samme e-mailadresse, og alle mine bekræftelsesoplysninger var stadig registreret. Jeg lukkede ikke kontoen og åbnede en ny under en anden e-mailadresse eller noget andet. Min konto blev genaktiveret med alle tidligere loginoplysninger.
2. Velkomstbonussen blev brugt efter min første indbetaling. Bonussen var for en indbetaling foretaget måneder før, jeg vendte tilbage til hjemmesiden.
3. Jeg oprettede ikke en ny konto. Jeg genaktiverede bare den tidligere. Da den blev genaktiveret, spurgte jeg, om jeg skulle bekræftes igen, og fik at vide, at alle tidligere oplysninger stadig var registreret og ikke nødvendige. Jeg kan ikke understrege, at jeg IKKE åbnede en ny konto - min tidligere konto blev genaktiveret af LUCKYONES casino.
4. Den e-mail, jeg modtog for at genindmelde mig i LUCKYONES, var fra mange måneder siden og ville for længst være blevet slettet fra min e-mail.

Jeg synes, det er mærkeligt, at LUCKYONES ikke har været forpligtet til at vise deres bevis for, at jeg havde duplikerede konti? Et simpelt dokument, der viser forskellige logins, e-mailadresser, IP-adresser???

Helt ærligt, jeg oprettede ikke duplikerede konti. Den samme, jeg brugte før, blev brugt ved genaktivering.

Tak, Tomas. Jeg ser frem til at samarbejde med dig om denne forespørgsel.

Kære BRAMBRAM72,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære BRAMBRAM72,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Lucky Ones Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Modtog dette svar i dag fra LUCKYONES casino. De prøver blot at omformulere deres tidligere kommentarer, bortset fra at de siger, at de har bevis for duplikerede konti, men på grund af sikkerhedsproblemer kan de ikke frigive dem, og dermed LUKKER DE MIN SAG. Nu burde et sådant svar endnu mere bevise deres påstande om mange falske konti.

Jeg har tænkt over min klage hele dagen i dag.

Det beløb, der ikke er blevet udbetalt, kan gøre dele af mit liv så meget lettere. Folk spiller disse spil i håb om at vinde og drømmer derefter om, hvad de ville gøre med deres gevinster. Her er det, med lidt held, blev jeg en vinder og vidste præcis, hvordan jeg ville bruge min uventede gevinst - ingen drømning nødvendig - og jeg er nu i en situation, hvor mine gevinster bliver nægtet, og det mest vanvittige af det hele er, at de siger, at de har "bevis", men ikke kan frigive "beviset" på grund af sikkerhedsproblemer. Hey, du har min tilladelse til at frigive alle de konti, du siger, jeg havde ... frigiv dem venligst, med min tilladelse! Lad mig se disse konti og dele dem med denne beskedkæde. Desværre ved du udmærket godt, at du ikke har noget bevis, da jeg kun nogensinde har haft én konto!

At kunne beholde nogens gevinster, fordi det var et for stort tab, er en skandale og svindel. Forestil dig, at du går ind på et casino i Las Vegas for første gang. Du går hen til en maskine, placerer et væddemål og vinder......spændingen, glæden og følelsen af ​​at vinde, blandt andre følelser, er det, du oplever.....men så kommer spilleautomatpersonalet og siger, at fordi dette var din første gang i vores casino og din første indsats, kan vi ikke udbetale! Det ville aldrig ske - hvorfor - fordi det ville være den sande definition af svindel!

Jeg synes, det er sjovt, at jeg modtog 12.000$ af min udbetaling, og derefter kom en e-mail, der opfordrede mig til at bruge mine gevinster til at bruge flere penge, og at jeg ville modtage 10% cashback på mine tab.....efter at dette ikke virkede, udtænker du et argument om, at jeg brød reglerne, og derfor opgav jeg mine gevinster...og det værre er.....de behøver ikke at fremlægge nogen beviser.....Jeg tror, ​​jeg har fået min pointe fremført!

SIDSTE E-MAIL

 

Som I allerede er klar over, har jeg bedt CASINO GURU om at undersøge min klage fra sidste måned, hvor jeg blev nægtet mine gevinster på grund af duplikerede konti.

Jeg har gentagne gange sagt, at jeg ikke har dubletter af konti. Efter jeg har bedt om bevis for sådanne aktiviteter fra min side, siger du, at du har beviserne, men ikke kan frigive dem af sikkerhedsmæssige årsager.

Fredag ​​havde jeg et virtuelt møde med en advokat, der håndterer sager som min over hele verden - hans niche er cyberkriminalitet. Han foreslog, at for at vise, at jeg er villig til at forlige min klage og for at få min efterforskning hos CASINO GURU indstillet, hvorfor jeg ikke bare skulle give dem et tilbud. Så på hans råd har jeg besluttet at fremsætte en engangsanmodning om de udestående midler - en vis procentdel af de 36.000 dollars, jeg skylder.

Her er mit eneste tilbud - $25.000 i stedet for $36.000 - en reduktion på lige over 30%. Dette tilbud udløber den 27. JULI MIDNAT MST (CANADA)

Venter på dit svar,

Bryan Bramwell

Jeg har endda forsøgt at forhandle et forlig ved at reducere det tilbagestående beløb... de accepterer det ikke og er stadig ikke villige til at fremlægge bevis for de andre konti, som de påstår, jeg har brugt.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Det er meget sigende. Hvis de har alle dokumenterne, der beviser, at jeg havde flere konti, skulle man tro, at de ville gribe chancen for at bevise deres sag......hvorfor tavsheden....for de kan ikke bevise noget! Fremstå, HELDIGHEDER, og gør det rigtige og betal de gevinster, jeg har til gode!

Kære Casino Guru-team,

Angiv venligst en e-mailadresse, som vi kan sende alle nødvendige oplysninger til.

Tak

Kære Lucky Ones Casino-team,

Kan du venligst sende al dokumentation til min e-mailadresse? martina.b@casino.guru )

Mange tak på forhånd.

Kære Martina,

Efter en detaljeret gennemgang kan vi bekræfte, at dette ikke var et tilfælde af, at én tidligere konto blot blev genaktiveret, som spilleren hævder. Vores optegnelser viser fire separate kontoregistreringer tilknyttet spilleren.

Kontohistorikken er som følger:

Konto 1:

E-mailadresse: bramwellb@outlook.com

Registreringsdato: 2024-06-19 21:29:40

Lukningsdato: 2024-07-01 21:46:30

Årsag til lukning: Spilleren sagde, at de ikke længere følte sig heldige og ønskede at prøve et andet casino. Live chat.

Konto 2:

E-mailadresse: bbramwell@mail.com

Registreringsdato: 2025-02-13 22:20:42

Lukningsdato: 2025-03-27 12:12:41

Årsag til lukning: Spilleren var utilfreds med de bonustilbud, der var tilgængelige for dem. "Jeg får sjældent tilbud, i modsætning til da jeg startede." Live Chat

Konto 3:

E-mailadresse: bbramwell@zohomail.com

Registreringsdato: 2025-10-17 03:00:31

Lukningsdato: 2026-04-07 02:24:04

Årsag til lukning: Spilleren var utilfreds med belønningerne og foretrak casinoer, der tilbyder ugentlig cashback. Live chat.

Konto 4:

E-mailadresse: bramwellbk@gmail.com

Registreringsdato: 2026-05-11 06:25:57

Lukningsdato: 2026-06-28 07:39:26

Dette var den seneste konto, som spilleren havde registreret, og den konto, hvorpå de omstridte gevinster blev genereret.

Ovenstående historik viser, at der var tale om separate registreringer foretaget på forskellige tidspunkter, snarere end genaktivering af en enkelt tidligere konto. Spilleren anmodede personligt om lukning af de tidligere konti af forskellige årsager og fortsatte efterfølgende med at registrere yderligere konti uden at indhente casinoets udtrykkelige tilladelse.

Vores interne kontrol af duplikatkonti forbinder også kontiene ved at matche personlige og tekniske oplysninger, herunder samme navn og fødselsdato, relaterede kontaktoplysninger og brug af den samme browser. Skærmbillede vedhæftet.

Verifikation af den fjerde konto blev iværksat under udbetalingsprocessen. Den første gruppe udbetalinger på i alt 12.000 dollars blev behandlet, før den efterfølgende kontogennemgang var afsluttet. Under gennemgangen blev forbindelserne til spillerens tidligere konti identificeret, og bruddet på flere konti blev bekræftet. Spilleren blev underrettet, efter gennemgangen var afsluttet.

Spilleren har erkendt tidligere at have brugt og lukket en konto hos os. Beviserne viser dog, at spilleren efterfølgende har gennemført flere nye registreringer i stedet for blot at genaktivere én eksisterende konto. Spilleren var derfor klar over, at de tidligere havde haft konti hos os, men fortsatte med at oprette yderligere konti uden at indhente udtrykkelig tilladelse fra casinoet.

Klausul 6.6 i vores vilkår og betingelser angiver:

"Hver enkelt bruger må kun oprette én (1) konto på hjemmesiden. Det er dit fulde ansvar at sikre, at du ikke åbner flere konti på hjemmesiden, uanset status for eventuelle tidligere kontoer, de måtte have ejet, medmindre det udtrykkeligt er blevet instrueret og bekræftet af hjemmesidens repræsentanter."

Klausul 6.7 fastsætter også, at konti, der er knyttet til én persons identitet, ejerskab eller kontrol, kan være underlagt de samme sanktioner.

Det faktum, at de tidligere konti var blevet lukket, fjerner ikke bruddet. Klausul 6.6 gælder udtrykkeligt uanset status for en tidligere konto. Desuden udgør salgsfremmende e-mails eller e-mails med henblik på geninddragelse ikke udtrykkelig tilladelse til at registrere en yderligere konto og tilsidesætter ikke vilkår og betingelser.

Under en streng anvendelse af disse bestemmelser var casinoet berettiget til at annullere gevinsterne genereret på den fjerde konto og kun returnere spillerens seneste indbetaling.

Da gennemgangen var afsluttet, var 12.000 dollars dog allerede blevet behandlet og betalt. Efter at have bekræftet bruddet besluttede casinoet ikke at søge om tilbagebetaling af dette beløb. I stedet fik spilleren lov til at beholde de fulde 12.000 dollars som en goodwill-forlig.

Udbetalingen på 12.000 dollars var derfor ikke en bekræftelse på, at de resterende gevinster var blevet godkendt. Den blev behandlet, før gennemgangen af ​​flere konti var afsluttet, og fik efterfølgende lov til at stå som en væsentlig delvis refusion af spillerens tab, på trods af den bekræftede overtrædelse.

I betragtning af det klare brud på flere konti og det faktum, at spilleren har fået lov til at beholde $12.000 i stedet for kun at modtage beløbet for deres seneste indbetaling, anser vi resultatet for at være forholdsmæssigt og mere gunstigt end den strenge afhjælpning, der er tilgængelig i henhold til vores vilkår og betingelser.

Vi mener, at omstændighederne, den understøttende dokumentation og grundlaget for vores beslutning nu er fuldt ud forklaret. Derfor anser vi sagen for afsluttet fra vores side.

Lucky Ones Casino-holdet

Igen siger jeg ikke, at jeg ikke havde disse specifikke e-mailadresser tidligere, da jeg har haft dem til forskellige arbejdsrelaterede projekter. Jeg er 100% enig i, at det er mine e-mailadresser, da jeg i samme åndedrag kan sige, at de ikke blev brugt til hasardspil. En hurtig Google-søgning ville have fundet disse andre e-mailadresser.

Hvad angår de givne oplysninger, ville et hurtigt spring til en AI-platform generere disse falske oplysninger. Hvis jeg ville, kunne jeg generere et billede af mig selv, hvor jeg gifter mig med Marilyn Monroe, hurtigere end de ting, de prøver at sælge her, med mine såkaldte duplikatkonti!

Hvis denne hjemmeside er så opsat på duplikerede konti, hvorfor så udbetalingen på 12.000 dollars? Jeg vil tro, at de ville have deres egne checks and balances for ikke at godkende så stor en udbetaling??

det tog kun 5 minutter at lave med AI

Jeg forestiller mig, at det ikke kan være så svært at oprette konti for folk, der har deres e-mails flydende rundt i cyberspace, hvilket ugyldiggør deres legitime gevinster!!!

Kære Bryan,

Tak for din tålmodighed og for at du tog dig tid til at forklare din holdning under hele processen. Vi forstår, hvor skuffende og frustrerende dette resultat må være, især i betragtning af det beløb, det drejer sig om.

Efter omhyggelig gennemgang af oplysningerne fra begge parter fandt vi tilstrækkelig dokumentation for, at flere separate konti var registreret ved hjælp af e-mailadresser og personlige oplysninger knyttet til dig. Du bekræftede også, at de anførte e-mailadresser tilhører dig, og at du tidligere havde en konto hos casinoet.

I henhold til vores politik for håndtering af klager er spillerne ansvarlige for at sikre, at de ikke opretter en ny konto efter tidligere at have brugt en, selv når den tidligere konto er blevet lukket. Baseret på den tilgængelige dokumentation kan vi ikke konkludere, at den seneste konto blot var en genaktivering af den oprindelige konto.

Af disse grunde kan vi ikke bede casinoet om at udbetale de resterende gevinster, og klagen vil blive lukket som afvist. Vi sætter pris på dit samarbejde, og vi beklager, at vi ikke kunne levere et mere gunstigt resultat.