Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet 680 euro og forsøgt at hæve 550 euro, men kunne derefter ikke logge ind på sin konto, idet han kun modtog en tom skærm på flere enheder. Efter at have kontaktet live chat og prøvet de foreslåede løsninger, havde spilleren mistanke om, at hans IP-adresse var blevet blokeret. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for spillerens svar, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra ham.
Lucky Pays Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto efter gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £680
Lucky Pays Casino
Sikkerhedsindeks 2.6 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vandt 680 euro, og jeg har forsøgt at hæve 550 euro fra det. Lige pludselig kan jeg ikke længere logge på, jeg får bare en tom skærm, uanset hvilken enhed jeg forsøger at logge på med. Jeg kontaktede live chat, og de gik igennem nogle løsninger, men intet har virket. Fortalte mig at sende en video til deres e-mail support. Jeg føler, at de har blokeret min ip-adresse, så jeg kan ikke logge ind mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Route96,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. Må jeg stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation?
- Kan du venligst angive, hvor længe du har haft problemer med at få adgang til din konto?
- Har du prøvet at bruge en anden browser til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
- Har du ryddet dine cookies, cache og browserhistorik, før du forsøger at få adgang til kasinoet igen?
- Sendte du en video af problemet til casinoets kundesupport som anmodet?
Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
