Lucky Pays Casino – anmeldelse

Spilleren fra Holland havde problemer med at hæve en udestående saldo på €97.000 fra Lucky Pays, som havde ignoreret flere e-mails og endda korrespondance fra deres advokat. Trods en tidligere goodwill-betaling, der viste anerkendelse af kontoen, hævdede casinoet, at de ikke kunne finde den, mens de opbevarede pengene, hvilket førte til igangværende retssager. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra spilleren på deres forespørgsler, hvilket resulterede i lukning af klagen for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.

Spilleren fra Storbritannien kunne ikke få adgang til sin konto på grund af et indlæsningsproblem i over en uge, hvilket resulterede i en besked om for mange loginforsøg. Hun havde forsøgt at kontakte casinoet via e-mail og online chat, men havde ikke modtaget nogen hjælp. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange, men havde ikke modtaget et svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance.

Spilleren fra Holland anmodede om en udbetaling fra LuckyPays.io, men hans konto var blevet blokeret uden forklaring, og kundeservicen forblev uresponsiv. Han havde gjort flere forsøg på at løse problemet, men kunne ikke få adgang til sine penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet 680 euro og forsøgt at hæve 550 euro, men kunne derefter ikke logge ind på sin konto, idet han kun modtog en tom skærm på flere enheder. Efter at have kontaktet live chat og prøvet de foreslåede løsninger, havde spilleren mistanke om, at hans IP-adresse var blevet blokeret. Klageteamet havde forlænget tidsrammen for spillerens svar, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende kommunikation fra ham.

Spilleren fra Holland havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Vi havde kontaktet spilleren flere gange for at få opdateringer og forlænge responstiden. Men på grund af manglende kommunikation fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forlænget responstiden for at give spilleren mulighed for at give opdateringer, men på grund af manglende kommunikation fra spilleren havde klagen ikke kunnet undersøges nærmere. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Storbritannien havde indbetalt 20 euro og vundet omkring 1000 euro, men udbetalingen blev annulleret på grund af ufuldstændig dokumentbekræftelse. Efter at have satset yderligere forsøgte han at hæve 2840 euro, men blev informeret om, at han havde overskredet reglen om maksimal indsats, hvilket aldrig tidligere var blevet forklaret. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge spørgsmålet yderligere på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.

Spilleren fra Holland havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden efter at have indbetalt og spillet roulette. Selvom muligheden for tilbagetrækning var dukket op næste dag, returnerede kasinoet konstant hans penge til hans konto, og han havde fundet supportteamet ubehjælpsomt og aggressivt. Efter kommunikation med klageteamet blev problemet løst, og kasinoet betalte midlerne til ham. Klagen blev efterfølgende markeret som 'løst' i systemet.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde vundet 330 euro, men var ikke i stand til at hæve på grund af en besked om "ingen betalingsmetode tilgængelig", på trods af at han havde hævet 550 euro to dage før. Kasinoet tillod indskud, men ikke udbetalinger, og support havde anbefalet at rydde browsercookies og cache, hvilket ikke havde løst problemet. Problemet blev til sidst rettet af kasinoet, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Sverige havde vundet næsten 44.000 euro på luckypays.io, kun for at blive informeret om en gevinstgrænse på 5.000 euro pr. 24-timers periode som angivet i vilkår og betingelser. Efter forhandlinger tillod kasinoet spilleren at beholde 10.000 euro, men konfiskerede 34.000 euro fra kontoen. Spilleren satte spørgsmålstegn ved lovligheden af denne handling. Klageholdet havde forsøgt at mægle med kasinoet og argumenterede for, at gevinstgrænsen var uretfærdig for spil med rigtige penge. Kasinoet reagerede dog ikke, hvilket fik holdet til at kategorisere klagen som uløst på grund af manglende samarbejde, samtidig med at de bemærkede fraværet af spillerbeskyttelse fra licensmyndigheden i Costa Rica.