Spilleren fra Storbritannien kunne ikke få adgang til sin konto på grund af et indlæsningsproblem i over en uge, hvilket resulterede i en besked om for mange loginforsøg. Hun havde forsøgt at kontakte casinoet via e-mail og online chat, men havde ikke modtaget nogen hjælp. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange, men havde ikke modtaget et svar. Derfor blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte den relevante regulerende myndighed for yderligere assistance.
Lucky Pays Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 4.597
Beløb: 55.000 €
Lucky Pays Casino
Sikkerhedsindeks 1.4 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKan ikke få adgang til kontoen, da skærmen ikke indlæses i 1 uge. Nu siger jeg, at der er for mange loginforsøg. Jeg har prøvet at kontakte casinoet, men har ikke modtaget svar på den angivne e-mail. Online chat kan ikke hjælpe med at løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger ved at besvare følgende spørgsmål:
- Har du ikke kunnet få adgang til casinoets hjemmeside i en hel uge, eller opstår problemet kun, når du prøver at logge ind på din konto?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du får, når du forsøger at logge ind?
- Hvornår kontaktede du sidst casinoet angående dette problem?
- Har du prøvet at få adgang til din konto fra forskellige enheder eller browsere?
- Hvad er den rigtige pengesaldo på din casinokonto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg kan få adgang til hjemmesiden, men jeg kan bare ikke komme forbi login-siden. Jeg har prøvet forskellige enheder og forskellige browsere, og intet virker.
Jeg har kontaktet casinoet adskillige gange, og jeg har sendt dem e-mails tre gange, sidst i går. Skærmen jeg får er bare en blank skærm med Lucky Pays-logoet på, som på det vedhæftede billede.
Kontantbeholdningen er i øjeblikket 55.000 euro. Jeg har formået at hæve nogle to gange i sidste uge, men jeg har ikke kunnet få adgang til siden i over en uge. Den tillader mig at forsøge at logge ind én gang, og så bliver skærmen tom. Og så siger den, at antallet af loginforsøg er overskredet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOvenfor er den e-mail, jeg modtager i aften, uden nogen forklaring på, hvorfor de har lukket min konto, og jeg ikke har overtrådt nogen regler. Jeg har vundet 63.000.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDette er den skærm, der vises, når jeg forsøger at logge ind
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar.
Kunne du venligst uddybe følgende punkter, så vi bedre kan forstå din situation?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du kontaktet casinoet for at spørge, hvorfor din konto blev lukket, og hvad der vil ske med din resterende saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet var spilleautomater, jeg brugte ikke en bonus, da det spil, jeg spillede, ikke tillod bonusser. Der blev aldrig anvendt nogen bonus.
Jeg har kontaktet casinoet flere gange for at få svaret ovenstående, og der er ikke kommet yderligere korrespondance fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære lauren7ford77 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
Som en del af vores standardprocedure ville jeg normalt invitere en repræsentant fra Lucky Pays Casino til at deltage i denne samtale. Men da de endnu ikke har registreret en repræsentantkonto på vores platform, kan de i øjeblikket ikke svare direkte i denne tråd.
Når det er sagt, har jeg allerede kontaktet deres team via en alternativ kanal og videresendt detaljerne om dit problem sammen med en invitation til dem om at oprette en repræsentativ konto på vores platform. Jeg holder dig informeret her, så snart jeg modtager opdateringer.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære lauren7ford77 ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), også kendt som Anjouan Gaming, ved at indsende en klage via licensmærket, der vises i sidefoden på casinoets hjemmeside. Tilsynsmyndigheder har ofte yderligere værktøjer og beføjelser til at hjælpe spillere i sådanne situationer.
Du kan finde nyttige oplysninger i denne artikel for at få vejledning i, hvordan du effektivt indgiver din klage til tilsynsmyndigheden.
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, er du velkommen til at sende mig en e-mail på jakub.m@casino.guru .
Jeg beklager virkelig, at jeg ikke kunne komme med en mere gunstig løsning denne gang.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
