Spilleren fra Mexico havde en blokeret konto hos Lucky Star og ventede på en udbetaling på 2.000 MXN, som stadig var i gang. Han modtog ingen advarsel om kontolukningen og mente, at det indikerede ond tro fra operatøren. Vi forsøgte at kommunikere med casinoet for at indhente beviser, der understøtter kontolukningen, men modtog intet svar. På grund af casinoets manglende samarbejde og fravær af en gyldig licens eller tvistbilæggelsestjeneste blev klagen markeret som uløst. Den uløste status kan have påvirket casinoets vurdering negativt, men yderligere løsning var ikke mulig på det tidspunkt.
Lucky Star Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 110
Beløb: Mex$2.000
Lucky Star Casino
Sikkerhedsindeks 5.8 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg indgiver en klage over Lucky Star (lucky-star.gg og .com) og anmoder om jeres hjælp til at løse en tvist vedrørende en blokeret konto og en ikke-modtaget udbetaling.
Den 30. maj 2026 kl. 02:02 foretog jeg en hævning på 2.000 MXN via SPEI. Transaktionen vises stadig som "Afventer", og pengene er ikke ankommet. Jeg kontaktede casinoets support og fik besked på at vente op til to hverdage. Den tid er gået uden løsning.
Kort efter prøvede jeg at logge ind på min konto og opdagede, at den var blevet blokeret – uden nogen advarsel, forklaring eller forudgående varsel. Jeg har ikke overtrådt nogen af platformens regler eller vilkår.
Det faktum, at min konto blev blokeret umiddelbart efter en ventende udbetaling, er efter min mening et klart tegn på ond tro fra operatørens side.
Casinodetaljer:
- Hjemmeside: lucky-star.gg
- Licens: 8048/JAZ 2018-040 (Curaçao, udstedt til 1win NV)
Mine detaljer:
- Fulde navn: [skjult af Casino Guru]
- E-mail: [skjult af Casino Guru]
- Telefon: [skjult af Casino Guru]
- Bruger-ID: [skjult af Casino Guru]
Jeg fremsender gerne skærmbilleder af den ventende transaktion og den blokerede konto som dokumentation.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for KYC?
- Kunne du sende mig et skærmbillede, der viser den fejlmeddelelse, du får, når du prøver at logge ind på din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Beezerbuilt
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for opdateringerne.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Blev din konto blokeret umiddelbart efter, at du indsendte dine identitetsdokumenter til KYC? Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at få dem bekræftet?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har kun én konto, og jeg bor alene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Beezerbuilt
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Beezerbuilt,
Mit navn er Michal, og jeg har overtaget håndteringen af din klage. Jeg har gennemgået sagen og vil kontakte casinoet for at få yderligere afklaring af situationen og undersøge, om jeg kan hjælpe med at løse den.
Vi vil gerne invitere Lucky Star Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Star Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Beezerbuilt,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg markerer klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
