Lucky Star Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er forsinket.

Hej Casino Guru-teamet,

Jeg indgiver en klage over Lucky Star (lucky-star.gg og .com) og anmoder om jeres hjælp til at løse en tvist vedrørende en blokeret konto og en ikke-modtaget udbetaling.

Den 30. maj 2026 kl. 02:02 foretog jeg en hævning på 2.000 MXN via SPEI. Transaktionen vises stadig som "Afventer", og pengene er ikke ankommet. Jeg kontaktede casinoets support og fik besked på at vente op til to hverdage. Den tid er gået uden løsning.

Kort efter prøvede jeg at logge ind på min konto og opdagede, at den var blevet blokeret – uden nogen advarsel, forklaring eller forudgående varsel. Jeg har ikke overtrådt nogen af ​​platformens regler eller vilkår.

Det faktum, at min konto blev blokeret umiddelbart efter en ventende udbetaling, er efter min mening et klart tegn på ond tro fra operatørens side.

Casinodetaljer:

- Hjemmeside: lucky-star.gg

- Licens: 8048/JAZ 2018-040 (Curaçao, udstedt til 1win NV)

Mine detaljer:

- Fulde navn: [skjult af Casino Guru]

- E-mail: [skjult af Casino Guru]

- Telefon: [skjult af Casino Guru]

- Bruger-ID: [skjult af Casino Guru]

Jeg fremsender gerne skærmbilleder af den ventende transaktion og den blokerede konto som dokumentation.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[skjult af Casino Guru]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
• Hvilke typer spil spillede du?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet for KYC?
• Kunne du sende mig et skærmbillede, der viser den fejlmeddelelse, du får, når du prøver at logge ind på din konto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika