Lucky Star Casino – anmeldelse

Spilleren fra Argentina indgiver en klage mod Lucky Star for at have tilladt ham at omgå en selvudelukkelse, han anmodede om på grund af ludomani. Trods at have fremvist identifikation og gennemført selvudelukkelsesprocessen, registrerede han en ny konto og foretog 29 indbetalinger på i alt 5.611.488 ARS, hvorved han fik VIP-status. Han kræver fuld refusion for de indbetalinger, der blev foretaget under den nye konto.

Spilleren fra Buenos Aires havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klagen blev markeret som løst af spilleren, efter at problemet var blevet behandlet. Vi bekræftede løsningen og opdaterede klagestatus i overensstemmelse hermed. Spilleren blev opfordret til at kontakte os igen, hvis der opstod fremtidige problemer.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at platformen havde R$ 18.013,00 på sin konto, og havde lovet at indbetale dem via kryptovalutaer på Binance, men havde ikke gjort det. Vi informerede spilleren om de sædvanlige behandlingstider og anmodede om yderligere oplysninger for bedre at forstå situationen. Klagen blev derefter markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst.

Spilleren fra Ciudad Autónoma de Buenos Aires havde ventet i over 24 timer på svar vedrørende en udbetalingsanmodning på $10.000. Spilleren rapporterede, at kun ét ud af 13 udbetalingsforsøg var blevet udbetalt. Vi rådede spilleren til at tillade op til 14 dage til behandling af udbetalinger på grund af mulige forsinkelser i KYC-verifikation eller høje udbetalingsvolumener og forlængede svartiden med 7 dage. På grund af spillerens manglende respons på opfølgende beskeder og forespørgsler blev klagen lukket.

Spilleren fra Pakistan havde ventet i to uger på at hæve sine gevinster, men oplevede fortsat forsinkelser. Selvom sikkerhedsafdelingen bekræftede, at hans konto var verificeret, blev kundesupporten ved med at anmode om yderligere verifikation, og han var frustreret over den gentagne mangel på løsning. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Vi anerkendte løsningen og lukkede sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve sine gevinster fra Lucky Casino i syv uger. Han havde gennemført den nødvendige kontobekræftelsesproces 20 gange, men oplevede gentagne afvisninger og utilfredsstillende svar. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst, hvilket førte til, at klageteamet markerede klagen som løst i deres system. Løsningen blev bekræftet af spilleren, og klageteamet tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Georgien havde problemer med "Lucky Star" casinoet på grund af et andet verifikationskrav, på trods af at have gennemført den indledende proces en måned tidligere. Han havde indsendt alle nødvendige dokumenter, men ventede stadig på sine penge og havde ikke modtaget nogen opdateringer om verifikationsstatus efter 27 dage. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, efter udvidet kommunikation og afklaring af verifikationsprocessen fra klageteamet. Løsningen blev anerkendt af spilleren, og sagen blev markeret som lukket.

Spilleren fra Ciudad Autónoma de Buenos Aires oplevede forsinkelser i sin tredje gevinst, som havde været i stå som "betaling i gang" i en måned. Trods at have givet alle de ønskede oplysninger, modtog han ingen forklaring eller opdatering vedrørende status for sin udbetaling. Spilleren annullerede til sidst udbetalingen og satsede den resterende saldo, hvilket resulterede i et tab, hvilket førte til lukning af klagen. Vi kunne ikke fortsætte undersøgelsen eller inddrive nogen midler, da der ikke var noget omstridt beløb tilbage på kontoen. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende midler til at bestride.

Spilleren fra Indien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde bemærket, at forsinkelser i behandlingen af udbetalinger var almindelige, og havde rådet spilleren til at være tålmodig, mens casinoet gennemførte den nødvendige KYC-verifikation. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at deres problem var løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Indien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Klageteamet havde præciseret, at forsinkelser i udbetalinger var almindelige og muligvis skyldtes KYC-verifikationsprocessen eller et stort antal anmodninger. Spilleren blev rådet til at vente mindst 14 dage, før han tog yderligere skridt. Klagen blev registreret som en kopi af en eksisterende klage og blev afvist.