Spilleren fra Chile har problemer med kontobekræftelse og har ventet i over 72 timer på trods af at have indsendt opdaterede dokumenter, herunder ID og billeder. Han finder processen stressende, især på grund af dårlig kundeservice fra livechatten.
Lucky Star Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 23h 10m 49s
Lucky Star Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
OversættelseDe vil ikke bekræfte min konto. Det er over 72 timer siden, og der er ikke sket noget. Jeg har alle mine dokumenter opdateret... Jeg vil have min konto bekræftet, fordi jeg har uploadet mit ID og endda billeder til platformen, og det er ikke blevet bekræftet, selvom oplysningerne er de samme. Det er alt sammen meget stressende, især fordi livechatten er forfærdelig (uhøflig). Din hjælp er værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
55 minutter siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
55 minutter siden
OversættelseKære Tunember,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at jeg bedre kan forstå din sag, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de dokumenter, som casinoet anmoder om til KYC-verifikationsprocessen?
- Har casinoet informeret dig om eventuelle problemer med de dokumenter, du har indsendt, eller anmodet dig om at genindsende eller rette nogen af dem?
- Har du i øjeblikket nogen ventende udbetalingsanmodninger ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
