Spilleren fra Buenos Aires havde foretaget en overførsel på 250.000 pesos til Lucky Star Casino den 29. april, men pengene var ikke blevet krediteret hans konto. Efter flere henvendelser og forsikringer vedrørende krediteringen af hans midler ventede han stadig på en løsning, på trods af at han havde fremlagt al den nødvendige dokumentation. Klageteamet havde rådet spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for at undersøge transaktionen, da casinoet ikke var i stand til at løse problemet direkte. På grund af spillerens manglende svar på opfølgende beskeder var klagen blevet lukket foreløbig.
Lucky Star Casino - Spillerens penge er forsinket på casinoet.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: $250.000 ARS
Lucky Star Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg foretog en overførsel fra Mercado Pago til Lucky Star Casino den 29. april på 250.000 pesos, men det er ikke blevet krediteret min konto. Jeg kontaktede dem samme dag, og de fortalte mig, at jeg skulle vente 3 til 7 dage. Jeg ventede, men det blev ikke krediteret. Jeg kontaktede dem igen, og de fortalte mig, at det var løst, og at pengene ville blive krediteret inden for 1 til 48 timer. Den frist er også overskredet, og jeg venter stadig på, at pengene bliver krediteret. Jeg sendte alle de nødvendige kvitteringer og min kontoudtog, så de kunne bekræfte, at overførslen blev foretaget korrekt, men jeg har stadig ikke modtaget en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære ReclamoLS2026,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej ReclamoLS2026
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ReclamoLS2026. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked (oversat):
Jeg foretog en indbetaling, og de fortalte mig, at den ikke var ankommet. Jeg sendte en kontoudtog, betalingsbevis og lavede endda en video af mig selv, hvor jeg tjekkede min kontoaktivitet, og de sagde stadig, at den ikke var ankommet. Jeg indgav en klage til Mercado Pago, og de bekræftede, at pengene var ankommet, men at de ikke kunne refunderes, fordi Via Pago havde informeret dem om, at de ikke længere var på deres konto. Jeg sender skærmbilleder. Mercado Pago informerede mig om, at pengene var ankommet, men da jeg forsøgte at hente dem fra min Via Pago-konto, var de væk. Lucky Star blev ved med at fortælle mig, at pengene ikke var ankommet, og nu siger de, at da der er gået tre måneder, vil de ikke refundere dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære ReclamoLS2026,
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine indbetalinger fra den periode, som de fremgår af casinoets optegnelser, med status synlig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem angående problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej ReclamoLS2026
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
