Spilleren fra Tyskland havde forsøgt at hæve sine gevinster fra Lucky Casino i syv uger. Han havde gennemført den nødvendige kontobekræftelsesproces 20 gange, men oplevede gentagne afvisninger og utilfredsstillende svar. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst, hvilket førte til, at klageteamet markerede klagen som løst i deres system. Løsningen blev bekræftet af spilleren, og klageteamet tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Lucky Star Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 INR
Lucky Star Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse"Jeg har brugt Lucky Casino-spillet i cirka seks måneder. Jeg har indbetalt omkring ₹6000 til dato uden problemer. Men når jeg forsøger at hæve mine gevinster, kræver casinoet kontoverifikation. Jeg har gennemført denne proces mindst 20 gange, men de afviser det konsekvent uden at give en ordentlig grund – kun kopier-indsæt svar. Dette har forårsaget mig betydelig chikane, og jeg har rådet mine brødre til ikke at spille på Lucky Star. Giv mig venligst besked om, hvad jeg skal gøre nu."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter sendte du til casinoet for at få dem bekræftet?
- Er nogen af dine dokumenter blevet godkendt af KYC-afdelingen?
- Hvordan forklarede casinoet, hvorfor dine dokumenter ikke kunne godkendes?
- Har du sørget for at sende alle dokumenter til tiden og i det korrekte format?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseLucky Star sendte mig et link https://forms.kycaid.com/ til gmail og opdaterede mit trinvise dokument, f.eks. ansigtsbehandling med aadhar osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Kapilyadav
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret på grund af ferien.
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemerne med verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kapilyadav
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har allerede antydet alt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Send mig venligst den ønskede kommunikation samt de dokumenter, du sendte til casinoet til bekræftelse. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kapilyadav
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kapilyadav
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Kapilyadav
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
