Spilleren fra Chile havde ventet på en udbetaling siden den 9. august og havde kontaktet support flere gange. Selvom hun blev rådet til at annullere udbetalingen og prøve mindre beløb, fik hun ingen klar løsning på problemerne med udbetalingsgatewayen. Hun bekræftede, at hendes KYC-verifikation var gennemført, at ingen bonus var aktiv, og at hun allerede havde modtaget en del af gevinsten, men at 423.000 stadig manglede efter den angivne frist på 48 timer. Hun brugte senere den dedikerede knap til at bekræfte, at problemet var blevet løst, og markere klagen som løst.
Lucky Star Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $423.000 CLP
Lucky Star Casino
Sikkerhedsindeks 5.7 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har ventet på en udbetaling siden den 9. august. Jeg har talt med supporten, og de siger, at jeg skal annullere udbetalingen og gøre det med mindre beløb. Jeg sendte også en e-mail, og de fortæller mig det samme: at der ikke er nogen problemer med min konto, problemet er udbetalingsgatewayen, men de giver mig ingen løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære dafnne3385,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej 👋 Ja, det er et casino hvor jeg spillede konstant, og udbetalingerne kom inden for få minutter.
Min KYC-verifikation var OK
Der var ingen bonus på dette væddemål
Casinoet fortæller mig, at problemet ligger i betalingsgatewayen, men jeg synes, de burde have rettet det allerede.
Fordi jeg allerede gjorde, hvad de sagde, selvom deres svar er ret automatiske, for at dele beløbene, annullerede jeg hævningen, og jeg har allerede gjort alt det.
Selvom jeg modtog en del af det for en uge siden, mangler der stadig 423.000.
Og de giver en deadline på 48 timer, og mange flere er allerede gået.
Tak for din opmærksomhed 🤗
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar, dafnne3385. Kan du venligst præcisere, præcis hvornår du sidst foretog den vellykkede udbetaling? Hvilken betalingsmetode har du valgt at hæve dine gevinster med? Var det den samme, du brugte tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, mit problem er løst, pengene er blevet indsat. Processen var ret ubehagelig, da jeg måtte skrive til support to gange om dagen, men endelig har jeg fået mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej dafnne3385
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej dafnne3385
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
