Spilleren fra Tyskland gennemførte succesfuldt sin første udbetaling på €150, men fik sin anden udbetaling på €134,94 annulleret uden forklaring, på trods af at han ikke spillede mellem udbetalingerne. Han satte spørgsmålstegn ved uoverensstemmelsen i udbetalingsprocessen. Klageteamet undersøgte problemet og fastslog, at spillerens påstande vedrørte sportsvæddemål. Derfor blev klagen lukket som 'afvist', og spilleren blev rådet til at søge løsning gennem andre passende kanaler.
Lucky Trunk Casino - Spillerens anden udbetaling er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 134 €
Lucky Trunk Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg foretog min første hævning i fredags for €150, som jeg modtog i mandags. I mandags anmodede jeg så om en anden hævning, den resterende saldo på min konto på €134,94. Jeg spillede ikke der mellem første og anden tilbagetrækning. Efter at den første tilbagetrækning var blevet accepteret, annullerede de den anden tilbagetrækning og gav ingen grund, men henviste blot til deres vilkår og betingelser. Hvordan kan det være, at den første tilbagetrækning behandles, men den anden ikke er det? Hvis jeg ikke spillede der mellem første og anden udbetaling, er det endnu en gang et nyt, korrupt LCS Limited casino. Det ser ud til, at de kan gøre, hvad de vil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky Trunk Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du har været en spiller på kasinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har været kunde der siden marts, og kasinoet er meget nyt. Min konto er ikke blokeret; min balance blev simpelthen konfiskeret. Jeg kan stadig logge ind. Jeg har spillet nogle slots og sportsvæddemål der. Jeg har aldrig gjort krav på en bonus, kun et gratis væddemål som ny kunde. Hvordan er det muligt, at min første hævning blev udbetalt i denne uge, og så blev den anden konfiskeret, selvom jeg ikke spillede mellem første og anden hævning? Kasinoet gør, hvad det vil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, AK1982888, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, hvorfor er der ikke sket noget her i en uge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, AK1982888,
Jeg beklager at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.
Kære Lucky Trunk Casino-team ,
Kan du venligst forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens anden udbetaling blevet annulleret, og gevinsterne er blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutning med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen. Jeg har allerede været i kontakt med casinoet uden for tråden i længere tid, og har også oprettet en casinorepræsentantkonto for dem, så casinorepræsentanten burde kunne svare direkte her i tråden fra nu af.
Kære Lucky Trunk Casino-team ,
Tak for dine e-mails og de oplysninger, du har givet mig. Jeg nulstiller timeren for dig og venter på din næste e-mail og et svar her.
Kan du venligst se min seneste og lidt omfattende e-mail vedrørende sagen og give mig det ønskede svar?
Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære AK1982888 ,
Tak for din tålmodighed.
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over online casinoer. Jeg forstår godt, at det må være vanskeligt for dig, men desværre har vi ikke tilstrækkelig indsigt til at tage fat på denne type problem, og efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, er det tydeligt, at beskyldningerne vedrører sportsvæddemål. Der var ikke et eneste væddemål på en spilleautomat eller i casinosektionen, som du påstod. Derfor er jeg tvunget til at lukke din klage som 'afvist'.
Jeg anbefaler, at du indsender din klage til en af de hjemmesider, der håndterer klager vedrørende sportsvæddemål, en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside, eller direkte til den myndighed, der regulerer casinoet.
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig oprigtigt held og lykke med at løse dit problem.
Mange tak, Lucky Trunk Team , for jeres hjælp og samarbejde!
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
