Spilleren fra Storbritannien oplevede problemer med at få adgang til sin konto, hvilket forhindrede hende i at hæve sin saldo på £13.000. Trods tidligere succesfulde hævninger kunne hun ikke logge ind og havde ikke modtaget svar fra kundesupport efter at have forsøgt at nulstille sin adgangskode. Efter at have gennemgået hendes sag, blev det konstateret, at casinoet havde suspenderet hendes konto og annulleret hendes hævning med henvisning til bonusmisbrug uden klare beviser. Forsøg på at kontakte casinoet gav intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og dets tvivlsomme licensstatus.
Lucky Wands Casino - Spilleren kan ikke få adgang til sin konto.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.859
Beløb: £13.000
Lucky Wands Casino
Sikkerhedsindeks 1.3 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har spillet på dette casino i et par måneder nu, og jeg er fortsat med at vinde. Jeg har med succes hævet penge omkring 5 gange, da man kun kan hæve 500 ad gangen, og jeg har al korrespondance med dem, da det tager over en uge at hæve én udbetaling. Jeg har kontaktet dem bekymret, hvilket de altid har beroliget mig med, og jeg har modtaget pengene. Men fra i morges den 6/6/2025 har jeg en saldo på 13.000 pund, og når jeg prøver at logge ind på min konto, står der en forkert e-mail eller adgangskode, hvilket de ikke er. I tilfælde af at der var et problem med casinoet, prøvede jeg at ændre min adgangskode, men har ikke modtaget nogen e-mail om at ændre den. Jeg kontaktede dem straks, men har endnu ikke fået noget svar. Det er først, da jeg indsendte denne klage, at jeg har bemærket, at de er her med en meget lav score. Jeg vidste ikke dette, før jeg spillede, da jeg har tjekket før, og der var ingen anmeldelse herinde, og jeg har fået udbetalt nogle penge fra dem. Kan I hjælpe mig med dette? Jeg har indbetalt i god tro og altid satset bonusser osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cheylan82,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve penge fra casinoet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger om følgende spørgsmål:
- Kan du bekræfte den præcise besked, du modtog, da du forsøgte at logge ind på din konto?
- Har du forsøgt at bruge alternative e-mailadresser eller adgangskoder til at få adgang til din konto?
- Har du modtaget nogen bekræftelsesmails for dine tidligere udbetalinger?
- Hvad var datoen for din sidste succesfulde adgang til din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej og tak for dit svar. Når jeg prøver at logge ind nu, står der forkert e-mail eller adgangskode, og det er ikke tilfældet. Begge dele er korrekte, da jeg har logget ind mange gange og ved, at de har ret. Selv når jeg prøver at nulstille adgangskoden i tilfælde af et teknisk problem, har jeg ikke modtaget nogen e-mails om at gøre dette. Jeg ved, at e-mailen også er korrekt, da jeg har masser af e-mails fra dem tidligere. Jeg vedhæfter et skærmbillede af loginproblemet. Jeg loggede sidst ind på kontoen i morges, og jeg modtog også en e-mail fra dem i morges, da jeg spurgte om min udbetaling, som tilsyneladende allerede var blevet behandlet af dem. Jeg havde også en afventende udbetaling og en saldo på omkring 13500 pund. Jeg har al korrespondance fra dem via e-mail.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKunne du venligst sende os e-mailkommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende dette problem? Hvis det er muligt, bedes du også vedlægge et skærmbillede af den fejlmeddelelse, du ser, når du forsøger at få adgang til din konto. Du kan sende disse materialer til: veronika.f@casino.guru Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at modtage de nødvendige oplysninger, så vi kan vurdere, hvordan vi skal gå videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak for dit svar. De sendte mig en e-mail et par dage efter, jeg havde kontaktet dem, for at sige, at de havde suspenderet min konto i henhold til en af deres vilkår. Jeg gjorde ikke noget forkert, som sagt vandt jeg, og de ville ikke betale mig og ændrede mine loginoplysninger. Hvis de havde suspenderet kontoen, fordi jeg brød deres vilkår, ville de have sendt mig en e-mail for at fortælle mig det, og det ville de have angivet, når jeg prøvede at logge ind. De sagde først dette tre dage efter, at jeg havde klaget, og sagde, at jeg ville søge juridisk rådgivning. Jeg sender dig e-mailene. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, efter adskillige e-mails fra mig selv til Luckywands, har jeg nu modtaget en e-mail om, at de har annulleret min udbetaling, ryddet mine gevinster og permanent lukket min konto. De siger, at jeg har misbrugt bonusvilkårene? Det eneste, jeg fik fra dem, var Daily Cashback. Jeg havde allerede en stor reel saldo, og de blev ved med at give mig Daily Cashback, hvilket jeg ikke bad om, og som jeg altid satsede. Jeg kan ikke se, hvordan dette kan være bonusmisbrug. Også med hensyn til strategier er det latterligt. Jeg spillede primært ét spil og øgede kun min indsats, men stadig under deres grænse, da min saldo var større, og jeg gjorde ikke dette i de spil, jeg spillede med én indsats. Dette er en direkte løgn, så de ikke behøver at betale, de er svindel, og jeg håber, at nok mennesker finder ud af det og ikke indbetaler eller spiller der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Cheylan82, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Cheylan82,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg må desværre meddele, at vores evne til at hjælpe dig vil være meget begrænset. Som du korrekt har bemærket, har Lucky Wands Casino modtaget en meget lav sikkerhedsindeksvurdering efter vores vurdering af casinoet. Selvom din klage er den første, vi har modtaget vedrørende dette casino, synes sandsynligheden for at nå en vellykket løsning på din sag med casinoet at være ret lav. Derudover opererer casinoet i din region (Storbritannien) "under" en Costa Rica-licens, hvilket kan opfattes som stort set ingen licens overhovedet, da licensmyndigheden i Costa Rica stort set ikke tilbyder nogen spillerbeskyttelse. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at kontakte casinoet og se, om der er nogen måde, jeg kan hjælpe dig på.
Vi vil gerne invitere Lucky Wands Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Wands Casino,
Venligst fremsend beviser for den påståede overtrædelse af jeres regler, som spilleren skulle have begået kl. michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, tak, jeg håber, der kan gøres noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDeres tavshed beviser bare, hvor bedrageriske de er, de har også ignoreret mig nu. Det er ikke rigtigt, når man indbetaler i god tro, og de lukker ens konto, når man vinder, og så finder på løgne og ignorerer en.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Cheylan82,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men som forventet uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig, anerkendt licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
