Spilleren fra Entre Ríos havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet opstod på grund af en forsinkelse i kontoverifikationen og kommunikationen fra casinoet, som fejlagtigt var havnet i spillerens spammappe. Efter indgriben fra klageteamet blev sagen afklaret og løst, så spilleren kunne få adgang til sin konto og gennemføre udbetalingsprocessen. Klagen var blevet markeret som 'løst' af klageteamet.
Lucky Wolf Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $1.062.000 ARS
Lucky Wolf Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTirsdag den 2. marts 2025 vandt jeg 1 million i et jackpotspil. Da jeg ville hæve pengene til min astropay-konto, hvor jeg allerede havde hævet meget mindre beløb før, bad den mig om kontobekræftelse, og der er gået en uge, hvor jeg bare har siddet på skærmen uden overhovedet at lade mig få adgang til supportsektionen for at finde ud af, hvor lang tid det tager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej anahibelsun
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, tak for svaret. Sagen er, at jeg var i stand til at få adgang til en support-e-mail, jeg fandt på Google fra det samme casino, og jeg sendte dem en e-mail.
De svarede mig sådan her:
Hej Anahi, vores svindelafdeling spurgte os, hvorfor der er så stor variation i de anvendte IP-adresser.
Nå, det indikerer, at du forsøger at omgå systemet ved at få det til at tro, at det er en anden identitet. Vær så detaljeret som muligt.
Det er sandheden
Det giver ikke mening, da jeg derhjemme har 2 internetnetværk (Internet Plus, det ene er 2,4GHz) og det andet er (5G), så har jeg leget med mine forældres Wi-Fi internet, som er fra Megacable-firmaet, som også har 2 netværk (det ene er en Wi-Fi-udvidelse, da huset er stort), og hvor som helst siden jeg fik adgang til min mobiltelefon, giver det personlige firma mig data.
Jeg har sendt dig det som svar, og jeg ved ikke, hvad det egentlige problem er. Jeg har aldrig haft problemer med andre hævninger på $100.000 eller mindre. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej anahibelsun
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej nej, jeg har ikke modtaget pengene, ej heller kontobekræftelsen, det fortsætter som før
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, der er gået 14 dage, og det ser stadig sådan ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anahibelsun,
Ville det være muligt at videresende al samtalen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt alt til den e-mail, du efterlod mig som svar, jeg afventer din besked.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har allerede kontaktet den e-mail, du gav mig, men jeg har ikke modtaget et svar endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære anahibelsun,
Du har kun videresendt skærmbilleder, som du har delt før.
Jeg har anmodet om kommunikation mellem dig og casinoet (e-mails, livechat).
Send den venligst hurtigst muligt, så vi kan fortsætte med at løse sagen.
Venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt dig e-mailen.
Jeg lagde den også her
Det var al den samtale, jeg kunne have med casinoets support, da de ikke har svaret mig siden. For en uge siden sendte jeg dem endnu en besked, hvor jeg skrev dette.
Igen, uden svar, fortsætter kontobekræftelsesstatussen på siden med at vises først med statussen "Behandling". Jeg har ikke tilladelse til at foretage yderligere handlinger på siden.
Det startede den 8. april. Og nu er måneden ved at være slut, og det er stadig det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak, anahibelsun, for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGod eftermiddag, skal jeg også sende ham en e-mail? Eller vil han kontakte mig direkte? Jeg kontaktede dem via Telegram, men der var heller ikke noget svar (dette var den 5. maj) og også via Twitter (samme dato), uden svar overhovedet. Og jeg kan stadig ikke få adgang til siden, fordi kontoen bliver verificeret. Om to dage ville det være en måned. Og de har ikke givet mig noget svar på, hvorfor det tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej anahibelsun,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.
Vi vil gerne invitere Lucky Wolf Casino til at deltage i samtalen.
Kære Lucky Wolf Casino,
Jeg anmoder venligst om en afklaring vedrørende årsagerne til, at spillerens verifikationsstatus stadig afventer en bekræftelse. Derudover, kan du venligst informere os om eventuelle yderligere krav, som spilleren skal opfylde for at fuldføre verifikationsprocessen og muliggøre spillerens udbetaling? Hvis der er fortrolige faktorer, der påvirker denne sag, er du velkommen til at dele dem med mig på michal.k@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSpilleren blev tidligere bedt om at give yderligere oplysninger. Det ser ud til, at vores besked ved en fejl blev filtreret ind i deres spam-mappe. Sagen er dog nu blevet afklaret og løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseProblemet er nu løst. Mange tak til forummet og Luckywolf for at fortælle mig, at jeg nu kunne få adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Lucky Wolf Casino,
Tak for dit svar. Jeg er glad for at høre, at problemet er blevet løst.
Kære anahibelsun,
Tak for din bekræftelse. Jeg er glad for, at vores involvering spillede en rolle i at løse situationen.
Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi vil gerne takke begge parter for deres samarbejde. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
