Spilleren fra Mexico fik lukket sin konto og modtog kun sit indskudte beløb, mens resten af hans gevinster blev konfiskeret. Han modtog begrænsede oplysninger fra support, som anførte, at lukningen var en ledelsesbeslutning uden nogen yderligere forklaring på årsagen. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få afklaring, men modtog intet samarbejde. Som følge heraf blev klagen markeret som uløst, og spilleren blev bedt om at kontakte Kahnawake Gaming Commission for yderligere assistance.
Lucky10 Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 153
Beløb: 1.000 €
Lucky10 Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMin konto i kasinoet er lukket. Casino betalte kun det indskudte beløb af mig, og resten konfiskeres. Jeg fik ikke nogen forklaring, før jeg kontaktede support via chat, hvorfra jeg fik information om, at kontoen var lukket af ledelsens beslutning. Men det er alt, hvad jeg ved, fordi de ikke kunne give mig detaljerede oplysninger, hvad der var den nøjagtige aflæsning af kontolukning og konfiskation.
Jeg registrerede mig på dette casino den 06.02.2025, foretog en indbetaling og vandt, men efter at verifikationsprocessen var afsluttet, betalte casinoet kun indbetalingsbeløbet.
Jeg beder dig venligst undersøge denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Faran,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lucky10 Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Tak for dit svar. Jeg vil forsøge at besvare dine spørgsmål nedenfor.
- Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
Som jeg allerede har informeret, blev jeg registreret i casino den 06.02.2025. Det var mit første indskud, og jeg fik
min første sejr. Jeg blev bedt om at bekræfte kontoen, så jeg sendte dokumenter og ventede på betaling, men
eneste depositum på 219 blev betalt den 18.02.
Kontoen blev lukket den 18.02.2025 efter indbetaling af depositum.
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Jeg spillede slots: Dark Joker Rizes og Mine Island
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg brugte min velkomstbonus
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på , eller post screenshots her
Jeg har kun standard-e-mails, der anmoder om dokumenter til KYC-processen. De svarede ikke på mine e-mails. Jeg kontaktede i chat, men gemte desværre ikke skærmbilleder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og forklaring.
- Har casinoet ikke informeret dig om årsagen til kontolukning?
- Har casinoet ikke informeret dig om tilbagebetalingen af dit indskud?
- Del venligst den seneste standard-e-mail, du har modtaget fra casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Tomas,
Jeg videresendte alle e-mails, som jeg havde fra casino.
Du vil se, at casinoet kun har sendt en kort forklaring om, at kontoen blev lukket uden nøjagtig grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, Faran, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Faran ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Lucky10 Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Lucky10 Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og skitsere årsagerne til, at spillerens konto blev lukket og deres gevinster blev fortabt?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Faran ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at svare, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Kahnawake Gaming Commission (KGC) Licensing Authority og indsende en formel klage ved at sende en e-mail til complaints@gamingcommission.ca . De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer.
For vejledning om, hvordan du effektivt indsender din klage til regulatoren, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, så tøv ikke med at e-maile mig på jakub.m@casino.guru .
Jeg er virkelig ked af, at jeg ikke kunne give en mere gunstig løsning denne gang.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
