Spilleren fra Storbritannien havde to ventende udbetalinger siden 5. september, og på trods af at hun havde oplyst identifikation og adresse flere gange, oplevede hun konstante forsinkelser og undskyldninger for betaling. Hendes konto blev verificeret, og hendes ID var blevet accepteret. Klageteamet havde forsøgt at kommunikere med casinoet flere gange, men modtog intet svar. Efter at spilleren havde eskaleret problemet til eCOGRA og fremsendt en e-mail med en fastlåst situation fra casinoet, besluttede klageteamet at lukke klagen som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde.
Lucky247 Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 390
Beløb: £2.944
Lucky247 Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har to separate udbetalinger i gang siden 05/0925. Jeg har oplyst ID og adresse mere end én gang. Jeg har modtaget e-mails om, at mine udbetalinger bliver behandlet flere dage i træk. Hver eneste gang er der en ny undskyldning for ikke at udbetale. De har bekræftet, at min konto er verificeret, og at mit ID er blevet accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du kontaktet kundesupport for at spørge om årsagen til forsinkelsen i behandlingen af dine udbetalingsanmodninger? Hvis ja, præcis hvornår, og hvad var deres svar?
- Har du oplevet problemer med verifikationen af din konto?
- Hvilken betalingsmetode valgte du til dine udbetalinger?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika, jeg har fået behandlet mange udbetalinger før. En af dem blev behandlet, efter jeg havde givet mine dokumenter til både Casino Fantastico, Casino of Dreams og Lucky247. Jeg har spillet både med kontanter og bonusser. Indtil nu har dette aldrig været et problem. Jeg har kun indbetalt og hævet med mit betalingskort som min registrerede betalingsmetode. Jeg har sendt en e-mail til kundesupport hver dag i denne uge. Hver dag har de svaret, at min udbetaling vil blive behandlet den dag, og hver dag er det ikke blevet tilfældet. Jeg kan sende dig alle e-mailkorrespondancer for at bevise dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Send mig venligst al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende forsinkelsen i behandlingen af dine betalinger. veronika.f@casino.guru eller post skærmbilleder her. Jeg sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt e-mailkæden vedrørende mine udbetalinger til din e-mailadresse som anmodet. I e-mailene kan du tydeligt se, at jeg har efterkommet alle verifikationsanmodninger, og at de har godkendt mine dokumenter. Samt at der er gentagne forsikringer om, at min udbetaling vil blive behandlet samme dag.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak, DeniseSpencer, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Samuel ( samuel.s@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Denise Spencer,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Lucky247 Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Lucky247 Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Samuel, jeg vil gerne tilføje, at jeg ikke har fået nogen respons fra lucky247, siden jeg rejste denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseLucky247 kontaktede mig i dag for at anmode om endnu et dokument. De har bedt om en kontoudtog for september måned, der viser alle transaktioner foretaget til deres casinoer. Jeg har sendt dette til dem og vil opdatere jer, når jeg hører fra dem.
Overraskelse overraskelse. Lucky247 afviste dokumentet. Jeg sendte dem PRÆCIS, hvad de bad om, og alligevel er det tilsyneladende ikke godt nok. På nuværende tidspunkt er jeg overbevist om, at de ikke har nogen intentioner om at udbetale mig mine gevinster. Jeg vil ikke længere sende dem dokumenter eller hoppe over deres forhindringer.
Lad mig vide, om du ønsker, at jeg skal sende dig denne seneste e-mailudveksling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej DeniseSpencer,
Tak for opdateringen og for at sende dokumentet som anmodet af casinoet. Jeg forstår godt, at dette må være frustrerende.
Vi venter på, at Lucky247 giver en forklaring på, hvorfor det indsendte dokument blev afvist. Når de har svaret, vil vi gennemgå situationen og beslutte, hvad der skal gøres.
Ja, send mig venligst den seneste e-mailudveksling, da det vil hjælpe med at følge op mere effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt e-mailsene til samuel.st@casino.guru Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej DeniseSpencer,
Tak for din opdatering. Jeg ville gerne fortælle dig, at jeg ikke har været i stand til at komme i kontakt med casinoet indtil videre. For at hjælpe os med at komme videre, vil du venligst sende beviset på din e-mailudveksling med casinoet igen?
Derudover ville det være nyttigt, hvis du kunne oplyse den e-mailadresse, du brugte til at kontakte dem. Du kan sende dokumenterne til min e-mail: samuel.s@casino.guru .
Når jeg har disse oplysninger, kan vi fortsætte med at arbejde mere effektivt med din klage.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej DeniseSpencer,
Tak, jeg har modtaget dokumenterne, og de er ankommet. Der var et lille problem med kontakten, men alt er fint nu. Jeg prøver stadig at komme i kontakt med casinoet, da support-e-mailen på deres hjemmeside viste sig at være ugyldig, og den anden e-mail, jeg fik via livechat, virkede heller ikke.
Har du kommunikeret med dem via e-mail? Hvis ja, kan du så give mig den e-mailadresse, du brugte til at kontakte Lucky247 (og ikke Casino Fantastico)? Dette ville virkelig hjælpe med at fremme din sag.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseBeklager, bare for at være helt klar, de svarer kun på Casino Fantasticos e-mailadresse. Jeg havde oprindeligt en ventende udbetaling hos Casino Fantastico. Jeg bekræftede min konto, og de behandlede udbetalingen. Derefter havde jeg to ventende udbetalinger fra Lucky247 og en mindre ventende udbetaling hos Casino of Dreams. Alle tre af disse casinoer er medlemmer af Broadway Gaming. Jeg aner ikke hvorfor, men de kontakter mig kun via Casino Fantasticos e-mailadresse. Alle de e-mails, du har læst, handler om mine ventende udbetalinger hos Lucky247, selvom de kommer fra Casino Fantasticos e-mailadresse. Du har set og læst al den kommunikation, jeg har haft med casinoet indtil nu. Lad mig vide, om der er nogen anden måde, jeg kan hjælpe med at fremskynde tingene på.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej DeniseSpencer,
Tak for din præcisering – alt er klart nu. Jeg har allerede forsøgt at genoptage kommunikationen med casinoet og venter i øjeblikket på deres svar. Jeg holder dig opdateret, så snart jeg hører fra dem.
Hvis casinoet ikke svarer inden for en rimelig tidsramme, bliver vi desværre nødt til at lukke denne klage som uafklaret.
Mange tak for jeres samarbejde og tålmodighed gennem hele denne proces.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej der,
Jeg forsøger i øjeblikket at genetablere kommunikationen med casinoet for at komme videre med denne sag. Jeg forlænger sagsbehandlingstiden med yderligere en uge, men vær opmærksom på, at hvis der ikke sker fremskridt, og situationen ikke ændrer sig, kan jeg være nødt til at lukke denne klage.
denisespencer, kan du venligst give en opdatering fra din side også? Lad mig vide, om der er sket noget nyt, eller om du har modtaget yderligere oplysninger.
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Samuel, jeg går ud fra, at lucky247 ikke har svaret? Jeg har en opdatering. Jeg har modtaget en formel e-mail fra dem om en fastlåst situation, som giver mig grønt lys til at tage min sag op til ecogra. Vil du have, at jeg videresender dig e-mailen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej DeniseSpencer,
Tak for opdateringen. Jeg kan bekræfte, at jeg stadig ikke har modtaget noget svar fra Lucky247 eller Fantastico Casino. I betragtning af hvor længe dette har stået på, ser det desværre ud til, som du allerede har antydet, at dette muligvis skal løses via en ADR.
Og ja, send mig venligst den e-mail, du har modtaget. Det ville være meget nyttigt.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har videresendt dig mailen med den fastlåste situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej DeniseSpencer,
Tak for at du sendte e-mailkorrespondancen til casinoet. Jeg var ret overrasket over at se, at den kom fra support@lucky247.com , da jeg ikke selv kunne kontakte dem via den adresse. Tidligere havde jeg også forsøgt at kommunikere via Support support@casinofantastico.co.uk , men jeg har ikke modtaget noget svar fra dem i de sidste 15 dage. Jeg har nu forsøgt at genetablere kommunikationen med casinoet.
Kan du bekræfte, om du allerede har indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikation? Dette vil hjælpe os med at gå videre med sagen.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJa, jeg har indsendt alt, hvad de har bedt om. Jeg synes, det er tydeligt på nuværende tidspunkt, at de bare opfinder grunde til at udsætte betalingen. Jeg har nu eskaleret sagen til Ecogra, selvom jeg endnu ikke har hørt fra dem, som det ser ud nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Denise Spencer,
Tak for din sidste opdatering. Jeg forstår dine bekymringer og situationen fra dit perspektiv, og jeg påstår ikke, at din fortolkning er forkert. Jeg sætter pris på de oplysninger, du har givet, og jeg håber virkelig, at du vil være i stand til at løse problemet gennem ADR-proceduren.
Da casinoet ikke har samarbejdet yderligere, lukker vi nu denne klage i vores system som uløst. Bemærk venligst, at uløste klager har en negativ indvirkning på casinoets sikkerhedsindeks. Hvis casinoet beslutter at behandle sagen eller give yderligere oplysninger, kan klagen genåbnes, og du vil blive underrettet via e-mail.
Tak for dit samarbejde gennem hele processen, og jeg ønsker dig held og lykke fremover.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
