Spilleren fra Tyskland havde vundet €2.700, men oplevede forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster. Efter at hans konto blev deaktiveret, mens han spillede, blev den låst op, men alle hans gevinster var væk. Han insisterede på en undersøgelse af, hvad han mente var bedrageri. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og anmodninger om beviser vedrørende den manglende saldo og kontodeaktivering. Derfor blev klagen lukket, men spilleren kunne genåbne den i fremtiden, hvis han valgte at fortsætte kommunikationen.
Lucky7even Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.700 €
Lucky7even Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg vandt €1.828. Jeg ville gerne udbetale dem. Det kriminelle casino forsinkede det. Så jeg stoppede søndag den 31. august 2025 og fortsatte med at spille. Jeg øgede derefter min gevinst til €2.700, og midt i at spille retro-kassettebånd blev jeg smidt ud, og min konto blev deaktiveret. Så gik jeg ind i livechatten og flippede ud. Og se og se, de låste min konto op, og alle mine gevinster var væk. Alt.
Dette er kriminelt og skal retsforfølges. Jeg kræver, at Casino Guru, på alle platforme, undersøger dette og bringer disse kriminelle for retten.
Jeg kan bevise alt, alt med skærmbilleder. Det her er rent bedrageri.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Hvilket specifikt svar fik du fra livechatten, da du rapporterede problemet med deaktiveringen af din konto?
Har du nogle skærmbilleder eller dokumentation, der kan understøtte din påstand vedrørende de tabte gevinster?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg sendte dig en e-mail og har endnu ikke modtaget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller, jeg har tjekket den e-mail, du sendte, men bemærk venligst, at meddelelsen kun omhandler forsinkelserne i udbetalingerne og ikke indeholder nogen dokumentation vedrørende deaktivering af din konto eller den manglende saldo.
For at kunne fortsætte med din klage, beder jeg dig venligst om at anmode casinoet om din spilhistorik i Excel-format . Dette vil give os mulighed for at kontrollere, om pengene er gået tabt under spil eller er blevet fjernet fra din konto af en anden årsag.
Indtil videre har du ikke fremlagt bevis for, at du rent faktisk havde penge på din konto på deaktiveringstidspunktet. Uden sådan dokumentation kan vi ikke fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
