Spilleren fra Tyskland, et VIP-medlem af Lucky7Even, indgav en klage, da casinoet ulovligt tilbageholdt €11.700 fra hans gevinster og kun behandlede €4.000 på trods af forudgående skriftlige forsikringer om, at hans udbetalinger ville blive behandlet inden for seks timer og ikke underlagt maksimale grænser. Hans loyalitet over for casinoet og store indbetalinger blev ikke respekteret, da han søgte genoprettelse af sin saldo og hurtig behandling af sin udbetaling. Klagen forblev uafklaret på grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afslutningen af sagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Lucky7even Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.700 €
Lucky7even Casino
Sikkerhedsindeks 8.9 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære CasinoGuru Klageteam,
Jeg vil gerne indgive en formel klage mod Lucky7Even, hvor jeg er VIP-spiller.
Den 31.08.2025 vandt jeg i alt €15.700 fra en bonus på €50. Som VIP-spiller har jeg en skriftlig aftale med min dedikerede VIP-manager og hans direkte overordnede, bekræftet flere gange skriftligt via WhatsApp, om at:
1. Mine udbetalinger skal behandles inden for seks timer.
2. Bonusrelaterede gevinster er ikke underlagt de sædvanlige maksimale udbetalingsgrænser (f.eks. 10 gange bonusbeløbet).
Jeg blev eksplicit forsikret ved flere lejligheder af både hr. D****** og hans overordnede om, at jeg aldrig behøvede at bekymre mig om bonusudbetalingsgrænser som VIP. Baseret på disse forsikringer foretog jeg meget store indbetalinger og fortsatte med at spille store beløb på deres platform.
Men da jeg vandt et betydeligt beløb, udbetalte Lucky7Even kun €4.000 og tilbageholdt ulovligt de resterende €11.700 fra min konto. Dette er et klart brud på aftalen og udgør bevidst bedrageri.
Denne handling er uacceptabel, især i betragtning af min loyalitet og spillehistorik:
Jeg indbetaler regelmæssigt og taber omkring 20.000 euro hver måned.
Den svigagtige tilbageholdelse af mine gevinster har også haft en alvorlig personlig indvirkning og forårsaget følelsesmæssig nød og depression. Det er ekstremt foruroligende bevidst at blive snydt for en legitim gevinst.
Jeg beder venligst CasinoGuru om at gribe ind og hjælpe med at løse denne sag ved at sikre, at:
Min saldo på €11.700 er fuldt ud genoprettet.
Casinoet behandler min udbetaling uden yderligere forsinkelse.
Jeg er parat til at fremlægge al understøttende dokumentation, herunder skærmbilleder af min kommunikation med hr. D******* og hans overordnede.
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Cer1,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Lucky7even Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst beskrive, hvilken bonus du har spillet? Hvis det er muligt, så del venligst et link til denne bonus.
- Hvad var reglerne for denne bonus?
- Kan du venligst fremsende aftalen med casinorepræsentanterne vedrørende den særlige aftale, du modtog? Du er velkommen til at sende den til min e-mail. katarina.d@casino.guru Vedlæg venligst alle samtaler vedrørende denne sag. Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Cer1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
