Lucky7even Casino - Spillerens udbetalingsanmodning bliver gentagne gange afvist.

Så min hævning på 5000 NOK blev afvist. Da der kun var 500 NOK tilbage, blev de returneret til min konto. Her er en lidt skæv tidslinje over hele sagen:

1. Jeg modtog gratis spins uden indbetaling
2. Jeg modtog ca. 33 NOK fra de spins
3. Jeg er heldig, og jeg vinder omkring 3500 NOK (mens jeg stadig omsætter bonussen)
4. Når jeg er færdig med at spille, går min saldo fra 3500 NOK til 500 NOK. Det er fair nok, jeg ved, at den maksimale gevinst fra den type bonus er 500 NOK.
5. Jeg anmodede om en udbetaling, og den blev afvist. Casinoet sagde, at jeg skulle bruge bankoverførsel. Minimumsgrænsen for bankoverførsel er 600 NOK.
6. Jeg tror okay, jeg er færdig med omsætningen, og min saldo siger, at den er helt rå. Så jeg vinder, så min saldo siger 600 NOK, og jeg prøvede at hæve.
7. Efter lidt venten blev jeg utålmodig og satsede min saldo på spilleautomater og vandt 5000 NOK
8. Jeg prøvede at hæve, og de afviste det få timer senere og slettede 4500 NOK.
9. Jeg har chat-udskrifter fra dengang jeg fortæller dem, at disse gevinster blev udbetalt retfærdigt og med en saldo, der kunne hæves fuldt ud.
10. De bliver ved med at nægte og samarbejde med mig, og de fortæller mig det samme igen og igen
11. Jeg prøvede i det mindste at hæve mine 500 NOK, som jeg fik tilbage, efter at kortudbetalingen, der blev fortalt mig, magisk virkede igen.

Hjælp mig venligst, casinoguru, du er mit eneste håb. Fortæl mig venligst, at jeg ikke er sindssyg, fordi jeg synes, det er uretfærdig behandling?

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Blev dine oprindelige gevinster på 3.500 NOK reduceret til 500 NOK umiddelbart efter, at du havde gennemført omsætningen af ​​bonussen?
• Kunne du indsende en anmodning om udbetaling på 500 NOK, eller var det slet ikke muligt på grund af minimumsgrænsen for bankoverførsler?
• Kontaktede du casinoets kundesupport efter at have fundet ud af, at du ikke kunne bruge bankoverførsel på grund af minimumsgrænsen for udbetalinger?
• Har jeg forstået det korrekt, at din saldo er blevet reduceret til 500 NOK ved to separate lejligheder?
• Har du foretaget nogen indbetalinger på dette casino endnu?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika

Mange tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig!

Jeg vil gøre mit bedste for at besvare disse spørgsmål

• Ja, min saldo mens jeg omsatte bonussen var enten 3.500 NOK eller 4.500 NOK (ikke helt sikker på dette beløb, men helt sikkert midt imellem). Umiddelbart efter jeg var færdig med at omsætte bonussen, blev min saldo reduceret til 500 NOK i reel saldo.
• Jeg kunne ikke hæve via bankoverførsel på grund af minimumsgrænsen. Jeg prøvede først at hæve til det kort, der blev brugt til indbetaling. Dette blev afvist, og jeg fik besked på at bruge bankoverførsel.
• Nej, det gjorde jeg ikke. Jeg havde indtryk af, at dette var umuligt, da minimumsbeløbet for bankoverførsel var 600 NOK.
• Ja, det er korrekt, to gange
• Ja, det har jeg. Syv indbetalinger i alt, hvor den første var den 9. maj 2025. I alt har jeg indbetalt 1900 NOK. Har aldrig hævet penge.

Er der nogen opdateringer?

Mange tak, Sandski, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay, tak! Skal jeg kommunikere direkte med ham via e-mail?

Hej Sandski,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.

Vi vil gerne invitere Lucky7even Casino til at deltage i samtalen.

Kære Lucky7even Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende konfiskationen af ​​de gevinster, som spilleren opnåede efter tidligere at have gennemført bonussen og efter den første justering af gevinsten? Blev spilleren på nogen måde informeret (f.eks. via et regelcitat, en pop op-besked, en besked i spillet osv.) om, at disse gevinster ville blive begrænset/konfiskeret, på trods af at det maksimale gevinstloft for bonusspillet allerede var blevet anvendt tidligere, og at de 600 NOK på nuværende tidspunkt bør betragtes som rigtige penge?

Hvis der er vigtige faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis I ville dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru eller via Teams

Kære Michal,

Vi sætter pris på din tålmodighed, mens vi har gennemgået denne sag.

Efter en grundig kontrol kan vi bekræfte, at gevinsterne blev genereret fra de 20 gratis spins, som spilleren modtog. Som angivet i vores bonusvilkår og -betingelser er det maksimale udbetalingsbeløb fra gratis spins 500 NOK, hvilket er grunden til, at saldoen blev justeret i overensstemmelse hermed. Selv efter at omsætningen var gennemført, fortsatte den samme grænse at blive anvendt, da denne grænse gælder for bonussen som helhed.

Angående anmodningen om udbetaling på 500 NOK, beklager vi ulejligheden. Det ser ud til, at transaktionen ikke blev behandlet korrekt på grund af et teknisk problem, selvom den oprindeligt blev godkendt. Vi har derfor kontaktet spilleren via e-mail for at genindsende udbetalingen via bankoverførsel til det tidligere bekræftede IBAN-nummer, så vores betalingsteam kan gennemføre den hurtigst muligt.

Vores betalingssupportteam burde allerede have kontaktet dig angående dette, men hvis der er brug for yderligere hjælp, hjælper vi gerne.

Med venlig hilsen,

Lucky7even-holdet

Kære Lucky7even-team,

Tak for dit svar og for afklaringen.

Kære Sandski,

Kan du bekræfte, om sagen er blevet afklaret for dig?

Ja, jeg er ikke tilfreds med resultatet, men hvis det skal være sådan, så må det være sådan.

Kære Sandski,

Tak for dit svar. Jeg er i løbende drøftelser med casinoteamet for at finde en passende løsning. Jeg giver dig en opdatering, så snart nye oplysninger bliver tilgængelige. Jeg sætter pris på din tålmodighed i mellemtiden. Giv mig venligst besked, når du har modtaget mindst 500 NOK for nu.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære Sandski,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru