Spilleren fra Belgien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
LuckyAnon Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 1h 25m 6s
LuckyAnon Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende LuckyAnon, fordi min oplevelse har været yderst skuffende og giver anledning til alvorlig bekymring over, hvordan udbetalinger håndteres.
Før jeg registrerede mig, læste jeg omhyggeligt vilkårene og betingelserne for at sikre, at jeg handlede med et legitimt og troværdigt casino. Jeg har overholdt alle regler, gennemført alle nødvendige verifikationsprocedurer og har aldrig overtrådt nogen af casinoets vilkår.
Jeg har også tidligere modtaget udbetalinger fra LuckyAnon, hvilket viser, at min konto allerede er blevet verificeret og accepteret. Min nuværende udbetaling, som overstiger €50.000, er dog blevet afventet uden nogen gyldig forklaring.
Det er også vigtigt at påpege, at jeg udelukkende spillede med mine egne indbetalte penge. Jeg hverken gjorde krav på eller brugte nogen bonusser, hvilket betyder, at der ikke var nogen omsætningskrav, bonusbegrænsninger eller kampagnebetingelser gældende for mit spil.
Langt størstedelen af mit spil bestod af blackjack, med et par sessioner på spilleautomater, hvor jeg var så heldig at vinde flere betydelige gevinster. Da jeg spillede udelukkende med rigtige penge og uden bonusmidler, er der ingen udestående omsætningskrav eller andre spilbetingelser, der med rimelighed kunne retfærdiggøre at udsætte min udbetaling.
Det mest bekymrende er den fuldstændige mangel på gennemsigtighed fra kundesupportens side. I stedet for at give klare oplysninger forsinker de gentagne gange processen og giver vage svar uden at forklare årsagen til tilbageholdelsen eller give en anslået færdiggørelsesdato.
Derudover har jeg skriftlig dokumentation fra supportteamet, der bekræfter, at min udbetaling ville blive behandlet tirsdag. Trods denne eksplicitte bekræftelse er udbetalingen stadig ikke blevet behandlet, og der er ikke givet nogen forklaring. Denne manglende forpligtelse har alvorligt skadet min tillid til casinoet.
Det er uacceptabelt at udsætte store udbetalinger uden begrundelse, samtidig med at man giver vildledende oplysninger til kunderne. Et velrenommeret casino bør behandle alle spillere lige, uanset udbetalingsbeløbet, og bør kommunikere ærligt og transparent.
Jeg anmoder respektfuldt LuckyAnon om at:
Behandl min udbetaling med det samme.
Giv en klar skriftlig forklaring på forsinkelsen.
Forklar, om der foretages en specifik gennemgang, og i så fald det juridiske eller kontraktmæssige grundlag for den.
Forbedre gennemsigtigheden og professionalismen i sin kundesupport.
Hvis denne sag ikke løses hurtigt, har jeg intet andet valg end at eskalere min klage til den relevante licensmyndighed og offentliggøre min oplevelse på velrenommerede casinoanmeldelsesplatforme, så andre spillere er klar over, hvordan denne situation er blevet håndteret.
Jeg håber inderligt, at LuckyAnon vil løse dette problem hurtigt og demonstrere, at de opererer retfærdigt og i overensstemmelse med deres offentliggjorte vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Dudeitsbj
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOpdatering
LuckyAnon har nu informeret mig om, at min udbetaling angiveligt er blevet afvist, fordi jeg angiveligt har overtrådt visse vilkår og betingelser, herunder deres politik om "flere konti".
Denne beskyldning er fuldstændig falsk. Jeg har kun nogensinde oprettet og brugt én konto hos LuckyAnon. Jeg har aldrig åbnet, kontrolleret eller haft adgang til yderligere konti.
Jeg bad straks casinoet om at fremlægge beviser for denne alvorlige påstand, men de har nægtet at gøre det. De har ikke fremlagt nogen beviser overhovedet.
Jeg bad dem også om at specificere præcis hvilke vilkår og betingelser jeg angiveligt overtrådte. Endnu engang nægtede de at svare og specificerede ikke de specifikke bestemmelser, som de hævder, jeg overtrådte.
Det er uacceptabelt at fremsætte så alvorlige beskyldninger uden at fremlægge beviser eller endda identificere de relevante kontraktvilkår. Hvis et casino beslutter at konfiskere gevinster eller nægte en udbetaling baseret på en påstået overtrædelse af sine vilkår og betingelser, bør det være i stand til klart at forklare grundlaget for sin beslutning og fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at understøtte den.
På nuværende tidspunkt har LuckyAnon undladt at fremlægge begge dele. De har fremsat ubegrundede påstande, samtidig med at de har nægtet at besvare mine legitime anmodninger om afklaring. Jeg benægter fortsat enhver overtrædelse af deres vilkår og betingelser og fastholder, at min udbetaling bør behandles fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Dudeitsbj
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDesværre har jeg stadig ikke modtaget yderligere opdateringer vedrørende min udbetaling. LuckyAnons supportteam har ikke givet mig nogen forklaring eller beviser, og de svarer mig ikke længere via livechatten på trods af flere opfølgende beskeder.
Det eneste svar jeg fortsat modtager er, at min klage vil blive "behandlet i overensstemmelse hermed", uden yderligere detaljer eller tidslinje.
Min udbetaling på 85.000 USD er derfor stadig uafklaret, og jeg venter stadig på et meningsfuldt svar fra casinoet.
Jeg ville sætte pris på, hvis du ville tage denne manglende kommunikation i betragtning, når du gennemgår min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Som vi har informeret den pågældende spiller ved flere lejligheder, overtrådte spilleren vores servicevilkår ved at have mere end én konto, som begge gjorde krav på VIP-belønninger.
Vores servicevilkår angiver tydeligt, at dette ikke er tilladt.
afsnit 3.4.
▎ Du må kun have én LuckyAnon-konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én LuckyAnon-konto, kan alle sådanne konti blive blokeret, suspenderet eller lukket, og alle midler, bonusser og gevinster på disse konti kan blive indefryset, fratrukket eller fortabet. Vi kan fastslå kontotilknytning på enhver tilgængelig måde. Hvis du indser, at du har åbnet mere end én registreret LuckyAnon-konto, skal du straks underrette os via e-mail på support@luckyanon.com.
afsnit 4.1 (punkt 24)
▎ Du accepterer ikke at åbne mere end én LuckyAnon-konto;
yderligere afsnit 4.1 (punkt 18) omfatter vores automatiserede svindelsystem
▎ Du anerkender, at vi anvender automatiserede og manuelle foranstaltninger til at opdage og forhindre svindel, misbrug og anden forbudt aktivitet. Du accepterer sådanne foranstaltninger som en betingelse for at bruge Tjenesterne og anerkender, at de kan påvirke din evne til at bruge Tjenesterne, herunder behandling af hævninger;
I henhold til følgende afsnit handlede vi i overensstemmelse med de vilkår, som spilleren accepterede ved åbning af kontoen.
afsnit 8.2.
▎ Udbetalinger kan blive forsinket, tilbageholdt til gennemgang eller afvist efter vores eget skøn, herunder, men ikke begrænset til, hvor vi har mistanke om bedrageri, misbrug, aktivitet på flere konti eller brud på disse servicevilkår, eller hvor gennemspilskravene ikke er opfyldt, eller hvor yderligere verifikation er påkrævet.
afsnit 11.1.
▎ Uden at det berører andre rettigheder, forbeholder vi os retten til at træffe de foranstaltninger, vi finder passende, hvis du helt eller delvist overtræder nogen bestemmelse heri, herunder lukning, suspendering eller begrænsning af din LuckyAnon-konto, tilbageholdelse eller konfiskation af midler og gevinster, ugyldiggørelse af væddemål, opsigelse af vores forhold til dig i henhold til disse servicevilkår eller enhver anden aftale, rapportering af din aktivitet til relevante myndigheder og/eller anlæggelse af retssager mod dig.
Hvis dokumentation for flere konti er nødvendig for at løse denne tvist, vil vi med glæde fremlægge den. Angiv venligst den relevante e-mailadresse, som vi kan sende denne dokumentation til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg benægter kategorisk denne påstand. Jeg har kun nogensinde oprettet og brugt én LuckyAnon-konto. Jeg har aldrig åbnet, kontrolleret eller haft adgang til nogen anden konto.
LuckyAnon hævder, at denne påståede aktivitet med flere konti udgør en overtrædelse af afsnit 3.4 og 4.1 i deres servicevilkår og henviser til deres automatiserede og manuelle systemer til svindeldetektering. Imidlertid udgør blot en henvisning til disse bestemmelser ikke bevis for, at jeg faktisk havde flere konti.
Jeg har gentagne gange anmodet om beviser, der understøtter denne påstand, og LuckyAnon har nu udtalt, at de ville være villige til at fremlægge de påståede beviser for flere konti for ADR, hvis de anmodes om det. Jeg anmoder derfor ADR om formelt at anmode om og gennemgå disse beviser.
Der er også en betydelig modsigelse i LuckyAnons seneste svar. De skriver:
"Som vi har informeret den pågældende spiller ved flere lejligheder..."
Dette er fuldstændig forkert. Jeg er aldrig tidligere blevet informeret eller advaret om, at LuckyAnon troede, jeg havde flere konti. Jeg modtog aldrig nogen underretning, advarsel eller forklaring vedrørende en påstået overtrædelse af reglerne for flere konti, før denne tvist opstod.
Hvis LuckyAnon oprigtigt havde identificeret mig som havende flere konti ved flere lejligheder, ville jeg med rimelighed have forventet at blive underrettet og have fået mulighed for at afklare eller løse situationen.
Dette er især bekymrende, fordi casinoet oprindeligt fortalte mig, at min udbetaling på 85.000 USD blev tilbageholdt, mens de gennemgik mine gevinster hos bestemte spiludbydere. Jeg accepterede denne forklaring og ventede på, at gennemgangen var færdig. I stedet for at give resultatet af disse gennemgange, beskyldte LuckyAnon mig pludselig for at have flere konti.
Jeg spillede udelukkende med mine egne indbetalte penge ("rå penge") og brugte ingen bonusser. Mit spil bestod primært af blackjack og nogle spilleautomater, hvor jeg havde adskillige betydelige gevinster. Der var derfor ingen bonusomsætningskrav eller kampagnebetingelser involveret.
LuckyAnon bekræftede også tidligere skriftligt, at min udbetaling ville blive behandlet tirsdag. Trods denne bekræftelse blev udbetalingen ikke behandlet. Kundesupporten stoppede derefter med at svare mig i flere dage på trods af gentagne opfølgninger via livechat.
Hændelsesforløbet er derfor yderst bekymrende: Min store udbetaling blev i første omgang forsinket på grund af gennemgang af mine gevinster, og først bagefter blev jeg pludselig beskyldt for at have flere konti, på trods af at jeg kun nogensinde har haft én konto og aldrig blev advaret om nogen påstået overtrædelse.
Jeg kan ikke vide, hvad casinoets intentioner er, men i betragtning af disse omstændigheder er jeg alvorligt bekymret for, at påstanden om flere konti kan blive brugt som en begrundelse for at undgå at udbetale mine legitime gevinster.
Jeg anmoder derfor respektfuldt ADR om at kræve, at LuckyAnon fremlægger de faktiske beviser, der understøtter deres påstand, herunder:
Hvilken anden konto de påstår er knyttet til mig;
Grundlaget for, hvorpå de fastslog, at jeg ejer eller kontrollerer den konto;
Beviserne, der forbinder den beretning med mig;
Hvornår og hvordan jeg angiveligt blev informeret om denne påståede overtrædelse;
Resultatet af anmeldelserne vedrørende mine gevinster hos de relevante spiludbydere; og
Den specifikke årsag til, at min hævning på 85.000 USD forbliver ubetalt.
Jeg benægter kategorisk at have flere konti og benægter at have overtrådt LuckyAnons servicevilkår.
På nuværende tidspunkt beder jeg blot om, at påstanden understøttes af faktiske beviser. Jeg mener, at en uafhængig gennemgang af beviserne er den mest retfærdige måde at afgøre, om LuckyAnons anklage har nogen berettigelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Dudeitsbj,
Jeg er oprigtigt ked af at høre om din skuffende oplevelse. For bedre at forstå situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare et par spørgsmål.
- Er det muligt, at nogen fra din husstand eller deler den samme IP-adresse har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst bekræfte, om du har gennemført KYC (Know Your Customer) verifikationsprocessen?
- Har du stadig adgang til din konto i øjeblikket?
- Blev dine gevinster konfiskeret på grund af påstandene? Hvis ja, kan du venligst angive beløbet?
- Kunne du venligst uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Kære LuckyAnon Casino,
Tak fordi du tog dig tid til at deltage og dele dit perspektiv på denne sag. Hvis du har nogen form for dokumentation, er du velkommen til at sende den til jean.s@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
