Spilleren fra Australien havde en klage over en ubetalt udbetaling på cirka 11.000 dollars fra LuckyBet, hvor han havde opfyldt alle KYC- og verifikationskrav. Trods flere opfølgninger over flere måneder holdt casinoet op med at svare, hvilket fik ham til at eskalere sagen til Curaçao Gaming Control Board. Klagen blev håndteret af klageteamet, som gentagne gange forsøgte at kontakte casinoet uden held. På grund af manglende samarbejde fra LuckyBet blev klagen markeret som uløst, og casinoets vurdering blev negativt påvirket som følge heraf. Spilleren blev informeret om Curaçao Gaming Control Boards begrænsninger i håndhævelsen af udbetalinger og blev rådgivet om, hvordan man indgiver en formel klage til tilsynsmyndigheden.
LuckyBet.co Casino - Spillerens udbetaling er ubetalt og forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.053
Beløb: A$11.000
LuckyBet.co Casino
Sikkerhedsindeks 6.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKlage vedrørende ubetalt udbetaling – LuckyBet
Jeg indsender denne klage vedrørende en ubetalt udbetaling fra LuckyBet. Den oprindelige hjemmeside findes ikke længere, men de har spejlede sider som f.eks. https://www.luckybet21.co/en/catalog/casino
Jeg anmodede om en udbetaling på cirka $11.000 i november 2025. Jeg opfyldte alle KYC- og verifikationskrav og fremlagde alle dokumenter, som casinoets compliance-team anmodede om.
Trods dette er udmeldelsen stadig ikke blevet behandlet.
Jeg har sendt adskillige opfølgende e-mails over flere måneder med anmodning om opdateringer eller en tidsramme for betaling. Desværre er LuckyBet nu helt holdt op med at svare.
På grund af manglen på kommunikation har jeg også eskaleret sagen til Curaçao Gaming Control Board, den regulator som LuckyBet opererer under.
På nuværende tidspunkt anmoder jeg blot om, at min legitime udbetaling behandles og udbetales.
Jeg fremsender gerne al dokumentation, herunder kontohistorik, bekræftelse af udbetalinger og korrespondance med casinoet, hvis det kræves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine gevinster? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller afventer de dokumenter, du har indsendt, stadig gennemgang og godkendelse fra casinoet?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvordan forklarede casinoet forsinkelsen i behandlingen af din udbetalingsanmodning?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej dancannon
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej dancannon
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære dancannon;
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg vil overtage denne klage, da Veronika i øjeblikket ikke er tilgængelig af helbredsmæssige årsager.
Jeg vil gennemgå sagen og vende tilbage til dig snarest. Hvis der har været opdateringer siden din sidste besked, bedes du give mig besked i mellemtiden her i tråden eller via e-mail på karla.m@casino.guru
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dancannon,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barborka. barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Dancannon,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem.
I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak Barbora. Jeg kontakter stadig luckybet regelmæssigt og GCB fra Curaçao, og har ikke fået svar fra nogen af dem.
Dan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Dancannon,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men uden held. Desværre er der ikke meget, der kan opnås på nuværende tidspunkt uden samarbejde fra deres side.
Derfor markerer jeg nu klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat af dit problem. Faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan dog være med til at opmuntre dem til at ændre deres tilgang i fremtiden.
Hvis casinoet beslutter at svare på noget tidspunkt, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Med hensyn til det regulatoriske aspekt, da LuckyBet opererer under en Curaçao-licens, er det vigtigt at bemærke, at Curaçao Gaming Control Board (GCB) i øjeblikket ikke tilbyder en formel tvistbilæggelsesproces for individuelle spillerklager og ikke kan håndhæve udbetalinger eller træffe bindende afgørelser.
Klager fra spillere er dog stadig værdifulde til at identificere potentielle brud på licensforpligtelser. Hvis du ikke allerede har gjort det via deres officielle kanal, kan du indsende din klage via e-mail til: complaints@cga.cw
Sørg for at inkludere casinoets operatørnavn, dine kontooplysninger og al relevant dokumentation, da ufuldstændige indsendelser kan blive ignoreret.
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne finde en mere gunstig løsning i denne sag.
Med venlig hilsen,
Barbora
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
