Spilleren fra Spanien fik sin konto lukket på grund af afhængighed, men det lykkedes hende at åbne en ny med en anden e-mailadresse med de samme oplysninger. Hun forsøgte at gøre krav på sine tabte penge, men casinoet afviste hendes anmodning. Klageteamet konkluderede, at der ikke var fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte hendes påstand, da de indsendte skærmbilleder blev betragtet som usendte e-mails. Det blev også bemærket, at det var forbudt at oprette flere konti, og casinoet var kun forpligtet til at beskytte spillere, hvis de afslørede spilleproblemer. Klagen blev derfor lukket.
LuckyBlock Casino - Spilleren anmoder om tilbagebetaling af tabte midler.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 8.000 €
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg fik min konto lukket på grund af min afhængighed, men jeg genåbnede den med en anden e-mailadresse med de samme oplysninger, og jeg havde ingen problemer. Jeg gjorde krav på de tabte penge, men de afviste det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Fuenvi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
- Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
- Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Videresend den originale e-mail, du sendte til casinoet, og eventuelle svar, du modtog på tomas@casino.guru
- Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
- Kan du venligst dele din anmodning om refusion, som du har sendt til casinoet, og hvad casinoet svarede?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseKontoen er stadig åben. Jeg skrev til dem for at lukke den, og de gav mig en e-mailadresse. Jeg sender dig e-mailen fra den første kontolukning. Jeg placerede mit væddemål den 6. eller 7. maj. De har heller ikke givet mig pengene tilbage. Jeg sender dig også min anmodning om refusion. Jeg håber, du kan hjælpe mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg beklager, men vi kan ikke acceptere dette som gyldigt bevis.
Sådan videresender du en e-mail som en vedhæftet fil
- Gå til Gmail på din stationære computer .
- Markér afkrydsningsfeltet ud for hver e-mail, du vil videresende.
- Klik på Mere øverst. Videresend som vedhæftet fil.
- Tilføj modtagere i feltet "Til".
- I feltet "Emne" skal du tilføje et emne.
- Under feltet "Emne" skriver du din besked.
- Klik på Send nederst.
Videresend den e-mail, der tidligere blev sendt til casinoet, som en vedhæftet fil til min e-mail på tomas@casino.guru
Her er en videoguide med de samme instruktioner (på engelsk). https://www.youtube.com/watch?v=Q_zOpXqR0Ns
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har allerede sendt den til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar
Jeg beklager, men det, du har fremlagt, er skærmbilleder af, hvad der ser ud til at være usendte e-mails, som vi af indlysende årsager ikke kan acceptere som bevis.
Vi kan kun hjælpe, hvis du sender os relevant dokumentation, som du ikke har fremlagt på trods af klare retningslinjer.
Vær opmærksom på, at det er forbudt at oprette flere konti på online casinoer, og at det er spillernes ansvar at overholde disse regler. Casinoet er med rimelighed forpligtet til at beskytte dig mod at oprette flere konti, kun hvis du har informeret dem om, at du lider af spilleproblemer. Bemærk venligst, at denne beskyttelse i online casinoer med hurtig registrering kan være ineffektiv, og du skal derfor finde alternative måder at begrænse din eksponering for online casinoer på. Oprettelse af flere konti på online casinoer vil resultere i, at dine konti bliver lukket, og dine gevinster eller saldo bliver konfiskeret.
På grund af utilstrækkelig dokumentation vil klagen blive lukket.
Automatisk oversættelse:
