LuckyBlock Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Min konto hos Lucky Block blev lukket, og min saldo blev konfiskeret uden forklaring.

Jeg gennemførte fuld KYC-verifikation, inklusive identitetsverifikation (anmodet og udfyldt to gange) og bevis for adresse. Min konto var aktiv, og udbetalinger var ikke begrænset før lukningen.

Efter kontoen blev lukket, informerede Lucky Block mig skriftligt om, at mine midler var "annulleret i henhold til intern beslutning". Trods flere anmodninger har operatøren nægtet at identificere nogen specifik klausul i vilkår og betingelser, der angiveligt er overtrådt, har ikke beskrevet nogen adfærd, der udgør en overtrædelse, og har ikke fremlagt nogen beviser eller appelproces.

Operatøren har også skriftligt bekræftet, at der "ikke er nogen resterende saldo", fordi midlerne blev annulleret, samtidig med at den nægter at forklare det kontraktlige grundlag for konfiskation i stedet for hævning eller tilbagebetaling af midler.

Den omtrentlige konfiskerede saldo var omkring 0,124 BTC, hvilket i dag er ca. USD 11.300 (det nøjagtige beløb, som operatøren besidder).

Jeg anmoder om tilbagebetaling eller hævning af min saldo, eller en klar og underbygget forklaring med henvisning til den specifikke vilkår og betingelser, der tillader konfiskation under disse omstændigheder.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Hej Tomas,

Tak for din besked og for at du gennemgik min klage. Jeg er taknemmelig for din hjælp og håber virkelig, at du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.

Find venligst mine svar nedenfor:

1. Kontoens varighed / lukning: Jeg åbnede min LuckyBlock-konto den 10. december eller kort efter. LuckyBlock sender desværre ikke en bekræftelses-e-mail ved registrering, så jeg kan ikke angive den nøjagtige dato med sikkerhed. E-mailen, der informerede mig om kontolukningen og konfiskationen af ​​midler, blev modtaget den 7. januar kl. 09:40 (Berlin-tid).
2. Spillede spil: Jeg brugte kontoen udelukkende til sportsvæddemål. Jeg spillede ikke casinospil, spilleautomater eller live casinospil på noget tidspunkt.
3. Bonusforbrug: Der blev slet ikke brugt nogen bonus. Min saldo blev akkumuleret helt uden bonusser, kampagner eller gratis væddemål.

Giv mig endelig besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring!

Med venlig hilsen

Alina

Hej Tomas,

Tak for din fortsatte hjælp.

Jeg vil gerne dele en yderligere e-mail, jeg modtog i dag fra Lucky Blocks "Klager"-team, som jeg har vedhæftet.

Som du kan se, oplyser operatøren igen, at kontoen blev permanent lukket efter en intern undersøgelse, og at afgørelsen er endelig. De gør dog stadig ikke:

• identificere eventuelle specifikke klausuler i vilkår og betingelser, der angiveligt er overtrådt,
• beskrive enhver adfærd, der udgør en overtrædelse,
• eller give noget kontraktligt grundlag for konfiskation/annullering af mine midler.

Beskeden undgår også helt at adressere saldoen, på trods af at Lucky Block tidligere skriftligt har bekræftet, at mine midler var "annulleret".

Sig endelig til, hvis du har brug for yderligere fra min side.

Med venlig hilsen,

Alina *****

Tak for dit svar.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru