LuckyBlock Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.

Jeg åbnede en konto, lavede en indbetaling og begyndte at spille for tre dage siden. Jeg lavede en indbetaling tre gange, og da jeg endelig vandt, reducerede de min indsatsgrænse til nul, så jeg var tvunget til at hæve mine 1300 USD. Derefter bad de om bekræftelse, jeg sendte mit ID og en selfie, derefter bad de om adressebekræftelse, jeg sendte et kontoudtog, og derefter lukkede de min konto og kontaktede alle mine penge, gevinster og indbetalinger. Da jeg spurgte, hvilken del af vilkårene og betingelserne jeg havde overtrådt, kunne de ikke svare. Hjælp venligst med at få pengene tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Blev de dokumenter, du indsendte, accepteret og godkendt, så vidt du ved?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at fremlægge?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, live-/bordspil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas

Tak for dit svar.

1. Jeg spillede kun i Luckyblock casino i tre dage. På den tredje dag reducerede de min indsatsgrænse til nul, og jeg var tvunget til at hæve.
2. Da jeg prøvede at logge ind på min konto, fik jeg en besked om, at min konto var lukket.
3. Jeg sendte mit ID og min selfie, og derefter modtog jeg en besked om, at bekræftelsen var gennemført, men de bad om et dokument til bekræftelse af adressen. Jeg sendte et bankudtog, og derefter blev min konto suspenderet.
4. Jeg spillede sportsvæddemål
5. Jeg brugte ikke bonus til at opnå min saldo.

Med venlig hilsen

Eka ****

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Tomas