Spilleren fra Norge havde gennemført verifikationsprocessen, inklusive en ansigtsscanning og adressebevis, men hans konto blev efterfølgende lukket uden forklaring. Han havde anmodet casinoet om at udbetale hans resterende midler efter at have tabt $1.000 på roulette. Casinoet havde påstået bedrageri som årsag til at lukke kontoen, men reagerede ikke på klagen eller gav yderligere kommunikation. Vi havde forsøgt at løse problemet ved at anmode om oplysninger fra casinoet, men på grund af deres manglende svar blev klagen lukket som uløst. Efter at klagen blev genåbnet, fremlagde casinoet beviser for en overtrædelse af KYC-proceduren fra spillerens side, og det blev bekræftet, at kontolukningen og saldoens annullering var i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist.
LuckyBlock Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Uberettiget klage
Beløb: 1.100 $
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter jeg indså, at jeg havde penge her, bekræftede jeg betalingen for at hæve dem. Jeg lavede en ansigtsscanning og sendte bevis på min adresse. De accepterede alle dokumenter. Pludselig fik jeg en mail. De nægter at fortælle mig, hvorfor min konto blev lukket.
Jeg forventer, at de betaler mine penge. Jeg tabte 1000 dollars på roulette der. Jeg vil ikke miste de resterende penge også.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Kibromm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilke andre specifikke dokumenter indsendte du til verifikation, og hvornår?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
OversættelseKan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
Jeg har ikke brugt denne side i lang tid. Men jeg loggede ind og spillede roulette med min 1 ETH-saldo og tabte omkring halvdelen af det på roulette.
Hvilke andre specifikke dokumenter indsendte du til verifikation, og hvornår?
Ansigtsscanning og adressebevis (elregning)
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Uden bonus
OversættelseTak for dit svar og for at du gav os de tidligere oplysninger, Kibrommm.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du forsøgte at hæve dine penge?
- Har der tidligere været problemer med din konto, som vi bør være opmærksomme på?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om, hvordan du har kommunikeret med casinoet vedrørende lukningen af din konto? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseKan du venligst præcisere, hvornår du forsøgte at hæve dine penge?
For et par uger siden
Har der tidligere været problemer med din konto, som vi bør være opmærksomme på?
Nej, men jeg har ikke brugt dem særlig meget.
Kan du give yderligere oplysninger om, hvordan du har kommunikeret med casinoet vedrørende lukningen af din konto?
De påstår, at det er svindel. Hvilken slags svindler taber 1000 dollars på roulette og vil så hæve resten for ikke at miste det hele? Det virker som om, det er dem, der svindler.
OversættelseKære Kibromm
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil håndtere din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for LuckyBlock Casino til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære LuckyBlock Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseOversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej alle.
Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning.
Kære LuckyBlock Casino,
Giv venligst flere oplysninger om denne sag.
Med venlig hilsen,
Romi
OversættelseHej,
Relevant bevismateriale er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
LuckyBlock Casino-teamet
OversættelseHej alle sammen, mit navn er Matej , og jeg overtager denne klage fra min kollega Romi. Jeg har sat mig ind i problemet og vil gøre mit bedste for at hjælpe med at mæglingsprocessen bevæger sig hen imod en vellykket løsning.
Kære LuckyBlock Casino , vil du venligst sende den forrige besked til mig igen ( matej.l@casino.guru ) og inkludere de oplysninger, der er relevante for denne sag, til gennemgang? Da det ikke er inkluderet i min overdragelse, har jeg ikke adgang til de oplysninger, det indeholder. Tak for din forståelse, og undskyld forsinkelsen.
OversættelseOversættelseHej,
Relevant bevismateriale er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang igen.
Med venlig hilsen,
LuckyBlock Casino-teamet
OversættelseKære LuckyBlock Casino , tak for beviserne. Jeg har modtaget beskeden og gennemgået de vedhæftede filer.
Kære Kibrommm , efter at have gennemgået beviserne fra casinoet, kan jeg bekræfte, at du har overtrådt vilkår og betingelser vedrørende KYC-proceduren. Jeg kan ikke dele detaljer på grund af oplysningernes følsomme karakter, men jeg kan bekræfte, at kontolukningen og annulleringen af saldoen er sket i overensstemmelse med de vilkår, du accepterede, da du oprettede en konto.
Af ovennævnte årsager vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
