LuckyBlock Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvilke dokumenter blev du bedt om at indsende under verifikationsprocessen?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da I forsøgte at løse situationen, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Registrerings- og blokeringsdatoer: Jeg registrerede min konto omkring den 7. april 2024. Jeg foretog oprindeligt to indbetalinger og tabte dem. Jeg brugte ikke kontoen i over et år. Så for nylig foretog jeg endnu en indbetaling på $10, vandt en samlet saldo på $65, og min konto blev pludselig blokeret den 3. november 2025, lige efter jeg forsøgte at hæve mine gevinster.

Anmodede dokumenter: Når min

Udbetalingen blev oprindeligt afvist, men live support bad mig om at fuldføre bekræftelsesprocessen. Jeg uploadede et billede af mit nationale ID-kort og en selfie. Kort efter modtog jeg en officiel e-mail fra LuckyBlock, der bekræftede, at min identitetsbekræftelse var gennemført.

Spillede spil: Jeg spillede spilleautomater for at optjene min saldo.

Bonusbrug: Nej, jeg har ikke brugt nogen bonusser eller kampagnetilbud. Denne saldo blev vundet udelukkende ved hjælp af min egen kontantindbetaling på 10 dollars.

Kommunikation med casinoet: Da jeg anmodede om udbetalingen, blev den afvist. Supporten bad mig om at gennemføre KYC, hvilket jeg gjorde med succes. Men da jeg forsøgte at hæve igen, lukkede de straks min konto og annullerede min saldo på $65. De nægter at give nogen specifikke argumenter eller forklaringer på, præcis hvilken bestemmelse der blev overtrådt. De kopierer og indsætter kun generiske links til deres vilkår og betingelser uden bevis.

Jeg har allerede uploadet skærmbillederne, der viser den vellykkede bekræftelsesmail fra LuckyBlock og skærmbilledet "Konto lukket". Hvis du har brug for, at jeg videresender selve e-mailene, så giv mig besked.

Tak for afklaringen.

Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.