Spilleren fra Slovenien rapporterede, at hans konto hos LuckyBlock, som havde en saldo på €5.400, var blevet lukket uden en klar grund. Han modtog et generelt svar fra supporten, der påstod en overtrædelse af vilkårene, men han blev ikke meddelt nogen specifik overtrædelse, på trods af at KYC-verifikationen var gennemført. Han anmodede om en undersøgelse og hjælp til at inddrive sine midler. Klagen blev lukket som 'uløst' på grund af casinoets manglende fremlæggelse af den ønskede dokumentation, hvilket havde en negativ indvirkning på casinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at overveje at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed for yderligere handling. Klagen blev genåbnet efter modtagelse af beviserne fra casinoet. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår og betingelser.
LuckyBlock Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 5.400 €
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseLuckyBlock lukkede min konto med en saldo på €5.400 uden klar grund
Jeg havde en konto hos LuckyBlock.com, hvor jeg indbetalte cirka €1.000 for omkring en måned siden. Efter at have spillet regelmæssigt og verificeret min konto med gyldigt ID og adressebevis, havde jeg en saldo på cirka €5.400 på min konto.
Uden nogen varsel eller kommunikation blev min konto pludselig lukket. Jeg kontaktede LuckyBlock support og modtog et generisk svar med følgende tekst:
"Din konto er blevet lukket, og alle midler er blevet konfiskeret på grund af en intern afgørelse om brud på vores vilkår og betingelser. Afgørelsen er endelig og kan ikke omgøres."
Der blev ikke givet nogen specifik forklaring. Jeg blev aldrig informeret om nogen overtrædelse, modtog aldrig en advarsel, og fik aldrig vist, hvilken specifik regel jeg angiveligt overtrådte.
Jeg overholdt fuldt ud deres KYC-verifikation og brugte platformen ærligt. Jeg mener, at dette er en urimelig og muligvis aggressiv handling, især i betragtning af størrelsen på den involverede saldo.
Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne sag, anmode LuckyBlock om at fremlægge klare beviser for enhver påstået overtrædelse og hjælpe med at inddrive mine penge, hvis der ikke fremlægges nogen gyldig grund.
Tak for din hjælp.
Detaljer:
Brugernavn/e-mail: leonidis537 / [e-mailadresse skjult af Casino Guru]
Dato for sidste login eller kontakt: 12.5.2025
Saldo før kontolukning: ~€5.400
Bopælsland: Slovenien
OversættelseKære LeonidisJP,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din casinokonto.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil du venligst uddybe følgende punkter?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du kun væddemål på sport?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
OversættelseKære Veronika,
Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe.
For at besvare dine spørgsmål:
Typer af spil: Jeg spillede en kombination af spil, primært spilleautomater, men også live casinospil og ingen sportsvæddemål.
Tidligere udbetalinger: Nej, jeg har ikke foretaget nogen vellykkede udbetalinger fra dette casino før. Jeg har anmodet om en udbetaling, men den blev afvist.
Brug af bonus: Jeg optjente de fleste af mine gevinster uden brug af bonusser. Mine indbetalinger blev foretaget direkte på min saldo, jeg spillede med mine rigtige penge, men casinoet tilbyder en indbetalingsbonus, som hjalp.
Jeg sætter stor pris på din støtte i forbindelse med at løse denne sag. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter.
Med venlig hilsen,
LeonidisJP
OversættelseMange tak, LeonidisJP, for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseKære Veronika,
Tak for din hjælp og for at du videresendte min sag til Stefan. Jeg sætter pris på støtten og vil afvente yderligere kontakt.
Med venlig hilsen,
LeonidisJP
OversættelseKære LeonidisJP,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LuckyBlock Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære LuckyBlock Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Oversættelse
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en e-mail til med yderligere detaljer vedrørende denne sag.
Med venlig hilsen,
Lucky Block Casino-holdet
OversættelseKære LuckyBlock Casino,
Jeg har svaret på din e-mail med anmodning om yderligere oplysninger vedrørende sagen.
Jeg venter på dit svar.
OversættelseTak for opdateringen. Jeg sætter pris på Casino Gurus fortsatte indsats for at afklare denne situation. Jeg ser frem til at høre, hvad LuckyBlock har at sige, og jeg er fortsat åben for at løse dette på en retfærdig måde.
OversættelseOversættelseKære LeonidisJP,
Desværre har casinoet ikke givet os den ønskede dokumentation. Derfor kan vi ikke fortsætte med at behandle denne klage, og vi er tvunget til at lukke sagen som 'uafklaret', hvilket vil påvirke casinoets vurdering negativt.
En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed.
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Bemærk venligst, at denne klage vil påvirke deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp, og jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra LuckyBlock Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære LuckyBlock Casino,
Kunne du venligst kommentere situationen?
Jeg venter på dit svar.
OversættelseKære LeonidisJP,
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket foretager en grundig gennemgang af de beviser, som casinoet har indsendt i forbindelse med din sag. Denne proces involverer en omhyggelig gennemgang af alt relevant materiale for at sikre, at der foretages en retfærdig og præcis vurdering.
Du kan være sikker på, at vi behandler denne sag med den opmærksomhed, den fortjener. Vi vil opdatere dig om resultatet af vores undersøgelse, så snart alle nødvendige evalueringer er gennemført.
Tak for din tålmodighed og forståelse i mellemtiden.
OversættelseKære LeonidisJP,
Tak for din tålmodighed under vores undersøgelse.
Efter en grundig gennemgang af sagen må vi med beklagelse meddele, at vores resultater tyder på, at du har overtrådt casinoets vilkår og betingelser. Baseret på de fremlagte beviser mener vi, at casinoet har handlet i overensstemmelse med sine etablerede regler og politikker.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse. Vi forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men du kan være sikker på, at vi nøje har overvejet alle aspekter af sagen, før vi er nået til denne konklusion. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
