Spilleren fra British Columbia fik sin konto lukket med cirka 1000 CAD tilbage, og han kunne ikke få klare svar fra casinoet vedrørende lukningen. De oplyste, at det skyldtes en overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket han bestred, og han søgte at få sine penge tilbage. Efter at have gennemgået sagen blev det fastslået, at spillerens spillemønstre afveg fra standard rekreativ adfærd og var i overensstemmelse med strategier, som casinoet anså for uacceptable. Derfor blev klagen lukket som uberettiget på grund af en bekræftet overtrædelse af casinoets regler.
LuckyBlock Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: C$1.000
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Dette casino lukkede min konto, og der er stadig penge på den. Jeg har allerede forsøgt at kontakte casinoet for at få mere information og for at få mine penge tilbage, men de giver ikke klare svar og ignorerer mig nu. Der var omkring $1000 CAD på kontoen, da den blev lukket. Alt, hvad de sagde, var, at der var en overtrædelse af vilkår og betingelser, hvilket slet ikke er sandt. Jeg vil gerne have mine penge tilbage!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du fremlagt nogen dokumenter, der kræves til verifikation af din konto, til casinoet?
- Kan du venligst beskrive, hvilke begivenheder der gik forud for casinoets beslutning om at lukke din konto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak Tomas, jeg oprettede min konto den 10. maj 2025, og den blev lukket den 31. juli 2025. Jeg spillede både live casino og casinospil. Jeg opnåede ikke min saldo ved hjælp af en bonus. Jeg fremlagde dokumenter til verifikation, og umiddelbart efter jeg uploadede dem, lukkede de kontoen. Før de lukkede kontoen, skete der intet usædvanligt. Jeg prøvede at hæve gevinster, og så anmodede de om dokumenter, som blev uploadet, og så lukkede de kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Miniwheats90,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere LuckyBlock Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyBlock Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne til mig på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Miniwheats90,
Jeg har modtaget information fra LuckyBlock-teamet om, at den rette person, der burde kunne hjælpe os med din klage, vil kontakte mig snarest. Jeg er klar over, at din sag blev indledt for et par uger siden; men da vores mål er at behandle hver sag efter bedste evne, håber jeg, at du ikke har noget imod, at jeg tager mig lidt mere tid til at løse denne sag.
Jeg vil forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Jeg håber, at vi snart kan komme videre med en løsning på din sag.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Miniwheats90,
Jeg vil gerne give dig en kort opdatering. Vi er stadig i gang med at behandle din sag. Jeg ville ønske, at den kunne håndteres mere effektivt, men det kræver yderligere tid at indsamle de nødvendige oplysninger til at evaluere situationen. Jeg er fortsat optimistisk med hensyn til, at vi snart vil gøre rimelige fremskridt i din sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Beviserne, der understøtter vores beslutning, er blevet videresendt til Michal til en grundig gennemgang.
Med venlig hilsen,
Lucky Block Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails med information og beviser, Lucky Block Casino Team.
Kære Miniwheats90,
Din sag viste sig at være meget mere kompliceret, end den så ud til i starten.
Selvom vi typisk opretholder den opfattelse, at spillere skal have frihed til at deltage i enhver spillestil og vælge de spil, de ønsker, især når de spiller rigtige penge uden bonusser, så længe de overholder spillets og casinoets regler. Ved at gennemgå din spillelog er det tydeligt, at dine specifikke spillemønstre afviger væsentligt fra standard rekreativ adfærd. Faktisk svarer de til strategier, der anses for uacceptable, som specificeret i casinoets vilkår og betingelser , især i afsnit 17 vedrørende bedrageri.
Derudover er der observeret identiske eller bemærkelsesværdigt lignende spilmønstre i andre casinoer, der drives af den samme gruppe, hvilket ikke blot kan betragtes som en tilfældighed.
Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle de fremlagte oplysninger og beviser grundigt. Baseret på vores vurdering var casinoteamets handlinger i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede, da du oprettede din konto.
Derfor vil vi nu afslutte denne sag som uberettiget , da der er konstateret en overtrædelse af casinoets regler. Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at læse, forstå og følge casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer fremadrettet, er du velkommen til at kontakte os. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
