Spilleren fra Holland havde med succes hævet penge flere gange, men blev for nylig informeret om, at deres konto var blevet lukket uden forklaring efter at have forsøgt at hæve €4.000. De understregede, at deres gevinster var optjent på en retfærdig måde, og forventede, at udbetalingen ville blive foretaget med det samme. Klagen blev markeret som løst af spilleren, hvilket indikerer, at problemet var blevet tilfredsstillende løst. Vi bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt, uden yderligere gebyrer.
LuckyBlock Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.000 €
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg begyndte at spille ved gentagne gange at veksle €20 til €300 og så tabe dem igen.
På et tidspunkt gik jeg fra €100 til €1.500, som blev korrekt udbetalt den næste dag.
Fra det beløb indbetalte jeg €500, hvilket gradvist steg til €12.500.
Herfra blev €4.000 (den maksimale daglige udbetaling) udbetalt. Derefter blev jeg bedt om at fremvise bevis for adresse og ID-verifikation, hvilket jeg udfyldte korrekt, og min konto blev fuldt verificeret.
Så måtte jeg vente 24 timer, før jeg kunne hæve yderligere €4.000. I den periode mistede jeg desværre €8.500.
De €4.000 minus €5 i gebyrer blev indsat på min konto.
Derefter indbetalte jeg i går i alt €5.200 fordelt på flere point. Med de sidste €500 lykkedes det mig at øge min saldo til €6.500. Jeg hævede €4.000 og tabte de resterende €2.500.
Disse gevinster blev optjent retfærdigt. Naturligvis ville man forvente, at de €4.000 ville blive udbetalt. Udbetalingen blev dog pludselig annulleret, og jeg modtog beskeden: "Din konto er lukket."
Uden nogen forklaring eller grund har dette casino stjålet mine penge.
Jeg har alle beviserne: alle spillede spil, transaktioner og samtaler.
Jeg forventer, at de penge, jeg forsøgte at hæve, bliver udbetalt til min bankkonto med det samme. Ellers vil jeg offentliggøre alt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Gav casinoet nogen forklaring på, hvorfor din konto blev blokeret, og dine gevinster blev konfiskeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, da du kontaktede dem om problemet, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Musa1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Musa1
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
