Spilleren fra Holland fik sin konto lukket hos LuckyBlock Casino umiddelbart efter, at han havde foretaget en udbetaling. Trods at have indsendt en lønseddel, som blev godkendt, kunne han ikke få adgang til sine penge og modtog ingen yderligere hjælp efter flere e-mails. Klageteamet havde kontaktet casinoet for at få et svar, men modtog ingen kommunikation fra dem inden for den givne tidsramme. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt og informeret andre spillere om hans oplevelse. I sidste ende blev problemet løst, efter at casinoet genåbnede klagen, og spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst tilfredsstillende.
LuckyBlock Casino - Spillerens konto forbliver lukket efter udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.200 €
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg er Richard. Jeg spiller i øjeblikket på LUCKYBLOCK CASINO.
Jeg hævede penge, og min konto blev lukket lige efter. De bad om en "SOF". Jeg sendte dem min lønseddel.
Jeg har modtaget en e-mail om, at min SOF er godkendt. Min konto er stadig lukket, og jeg kan ikke få fat i pengene. Jeg har sendt dem omkring fem e-mails.
Det eneste svar jeg fik var, at min VIP-manager skulle kontakte mig, men jeg får ingen reaktion.
Jeg har haft det her i fem dage. Jeg gjorde præcis, hvad de bad om, men de vil stadig ikke hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du for nylig eller tidligere fremlagt andre verifikationsdokumenter til casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, især de svar du har modtaget fra casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, tak for din tid.
Jeg begyndte at spille hos luckyblock den 14-05-2025
Jeg spiller altid spilleautomater og bruger ikke bonusser
Jeg har gennemført alle verifikationsprocesser
ID-tjek, bevis for adresse, lønseddel og noget bankdokumentation. Jeg bestod SOF-testen til
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for de givne oplysninger.
- Genåbnede casinoet din konto og tillod dig at hæve gevinster?
- Hvis problemet fortsætter, retfærdiggjorde casinoet så beslutningen om at tilbageholde gevinsterne fra dig?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Nej, casinoet har allerede lukket min konto i 2 uger. Jeg kan ikke få mine penge udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære richardstoker10063,
Jeg er meget ked af at høre om dit problem med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra LuckyBlock Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse denne klage.
Kære LuckyBlock Casino,
Kunne du kommentere på situationen?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære richardstoker10063,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra LuckyBlock Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære richardstoker10063,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Casinoets repræsentant har informeret os om, at problemet er løst. Kan du bekræfte, om disse oplysninger er korrekte?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej richardstoker10063
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej richardstoker10063
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
