Spilleren fra Japan stod over for gentagne problemer med dokumentafvisning med kasinoet, mens han forsøgte at fuldføre verifikationsprocessen. På trods af indsendelse af adskillige offentligt udstedte dokumenter, anmodede kasinoet om yderligere dokumentation uden at specificere de nødvendige krav. Problemet blev løst, efter at spilleren med succes uploadede en ny kreditkortregning, som blev godkendt, hvilket gjorde det muligt at gennemføre sin tilbagetrækning. Klageteamet markerede klagen som løst og satte pris på spillerens samarbejde under hele processen.
LuckyBlock Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.819 USD₮
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTillad mig at beskrive det kort for at bruge dybe oversættelser
En dag jeg
forsøgte at uploade mit kørekort i det angivne format, men da jeg forsøgte at uploade et andet offentligt udstedt certifikat, blev jeg bedt om at
upload en video af mit ansigt og mit kørekort. Jeg fortalte dem, at jeg ikke kunne give andet end mit kørekort.
Nu beder de om en POA, men
Jeg uploadede alle følgende dokumenter, og de nægter at acceptere dem
, Folkepensionslov
, Elregning PDF
, Banksaldobevis PDF
, Lovforslaget om den nationale sygesikring.
De siger, at ingen af kravene er opfyldt, men når jeg fortæller dem, at jeg vil have dem til at fortælle mig, hvad de er, vil de ikke fortælle mig det.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rinrin111,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Er du i stand til at kontrollere bekræftelsesstatussen for dine dokumenter i din spillerprofil? Kan du, hvis det er muligt, dele et skærmbillede med disse oplysninger?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet fra dine forsøg på at løse problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelsetak.
E-mail sendt
Tjek venligst
Chat optegnelser og
Skal jeg sende det adressebevis, jeg har indsendt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for de angivne oplysninger.
Kontaktede casinoet dig separat og anmodede om andre oplysninger via e-mail, som du skulle give?
Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar
Den eneste support på casinosiden er supportchatten
Jeg har vedhæftet logfilerne til den e-mail, jeg sendte dig tidligere.
Vi har ikke haft nogen korrespondance siden den sidste dag i supportchatloggen.
Det er dateret, og på trods af det angivne dokument, vil de ikke fortælle mig, hvad jeg mangler!
Der er ikke hørt noget fra dem siden 4. februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rinrin111,
Jeg tjekkede casinoets hjemmeside og fandt, at e-mail-adressen til casinosupport er tilgængelig her: help@luckyblock.com
Har du kontaktet casinoet der og bedt om support med hensyn til, hvilke dokumenter du skal levere?
Lad mig det vide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg fik det.
Jeg vil prøve at kontakte dig
Jeg vil give dig besked, hvis der er et svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din fortsatte støtte.
Der er gået mere end en dag, og der har ikke været noget svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din fortsatte støtte.
Jeg fik et svar, men jeg forstår det slet ikke
Eller jeg ignorerer det
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
Antonio (Lucky Block) 14. feb 2025, 19:49 EET Hej, Hilsen fra Lucky Block! Vi vil gerne fortælle dig, at for at komme videre, skal du uploade dokumentet via kassereren. Vi ønsker dig en god resten af din dag og forbliver til din rådighed. Med venlig hilsen Antonio Lucky Block Support
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar casinoet angivet, hvilke dokumenter du skulle uploade?
Vil du venligst videresende din seneste kommunikation med kasinoet?
Send det til min mail på tomas@casino.guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har lige sendt en ny kreditkortregning, og den blev godkendt.
Tilbagetrækningen blev gennemført med succes.
Tak for dit samarbejde.
Det var en stor hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære rinrin111,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
