Spilleren fra Rumænien var ikke i stand til at hæve gevinster optjent fra en gratis bonus på grund af påståede brud på vilkårene vedrørende en indsatsgrænse på €5. Han hævdede, at kasinoet ikke klart kommunikerede disse vilkår i starten og udtrykte frustration over at føle sig snydt, idet han bemærkede, at andre havde haft lignende oplevelser. Klageholdet gennemgik situationen og bekræftede, at spilleren overtrådte bonusvilkårene ved at placere væddemål, der overskred grænsen. Som følge heraf blev klagen ikke løst til spillerens fordel, og kasinoets ret til at lukke kontoen blev opretholdt.
LuckyBlock Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af påstået overtrædelse.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 15.053 TRX
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseVundet penge fra en gratis bonus. Ivrig den nødvendige mængde. Efter at have vundet trak jeg mig tilbage. lod mig ikke. Kontaktede support. Fik at vide, at jeg overtrådte servicevilkårene for over 5eur bet. De var onky et par væddemål, som de ikke nævnte i e-mailen til at begynde med. De fortalte også, at indsatser over 5eur ikke tæller, hvilket de ikke gjorde, ikke at hele bonussen var tabt. Spildte tid og blev snydt. Jeg så online mange andre mennesker med lignende oplevelser, jeg håber, at alle får deres penge tilbage. De har flere kasinoer
Og fidus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luckblockscam,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:
4.Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde ved brug af bonusmidler svarende til $/€5
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jeg har svaret depper i forummet.
1.De har falske anmeldelser på trustpilot. Tjek de 1-stjernede anmeldelser.
2.De lukkede min konto uden grund, og de reagerer ikke.
3.de skulle have holdt op med at lade mig spille, hvis bonussen ikke kunne indløses - de lod mig spille, og derefter afviste de mine udbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, Luckblockscam. Hvis du ønsker at fortsætte med denne klage, bedes du vende tilbage til min oprindelige besked og give alle de nødvendige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Luckblockscam
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg modtager ikke noget svar fra dem om, hvorfor de lukkede min konto. Det er tydeligvis noget galt, lad os bare antage, at mine bonuspenge ikke fulgte reglerne. HVORFOR SÅ LUKKE MIN KONTO EFTER AT KONTAKTE SUPPORT OM DETTE OG IKKE SVARERE PÅ NOGEN EMAIL?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Luckblockscam,
Efter at have gennemgået de angivne detaljer, ser det ud til, at du har overtrådt vilkårene for bonussen, som specifikt angiver, at den maksimale tilladte indsats er €5, og enhver overtrædelse af denne betingelse kan resultere i konfiskation af gevinster.
Da du har bekræftet, at du har placeret væddemål, der overstiger €5-grænsen og undladt at levere alle de nødvendige beviser og oplysninger (selvom jeg spurgte flere gange og gav dig mere end to uger til at gøre det), er vi ikke i stand til at fortsætte med denne klage til din fordel. Vi kan ikke straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Jeg vil venligt råde dig til at gennemgå vilkårene grundigt, når du gør krav på fremtidige bonusser for at undgå sådanne problemer.
Jeg forstår, at dette kan være skuffende, men jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at kontakte os.
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig i fremtiden, hvis der skulle opstå et andet problem.
På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
