LuckyBlock Casino - Spillerens udbetaling er blokeret, og refusion ignoreres.

Jeg vandt en lille gevinst på en første indbetaling på 0,08716 SOL og forsøgte at hæve 0,29269800 Sol. Jeg blev blokeret og bedt om at opdatere min "kontooplysninger"-sektion, som bogstaveligt talt ikke havde noget at opdatere (jeg har skærmbilleder), hvilket ikke var godt nok. Derefter blev jeg bedt om at bekræfte med ID og selfie via Veriff, hvilket jeg ikke kunne gøre, så jeg kontaktede kundesupport 3 forskellige gange og bad om en refusion af min første indbetaling til FVXQErNsBkSadLP5bNbyVYwvfnLFxYkuYoJLE49UasN, hvilket blev ignoreret alle tre gange.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er de personlige oplysninger i din kontoprofil udfyldt?

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst forklare, hvilke hindringer der er ved at gennemføre verifikation via Verif-tjenesten?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Personlige oplysninger blev ikke udfyldt.

Jeg er ikke sikker på, hvor længe jeg har været der, gætter på siden midten af 2023.

Min konto er ikke blokeret som sådan. Jeg er bare mellem sten og hårdt og vil ikke være i stand til at gennemføre KYC og hæve, og jeg er ligeglad med at hæve på nuværende tidspunkt. Jeg vil bare have min første indbetaling tilbage.

Jeg havde spillet spilleautomater og kun spilleautomater, hvor størstedelen af min gevinst kom fra Olympus 1000.

Jeg brugte ikke bonusser, det hele var udelukkende fra min indbetaling.

Det største problem med KYC er, at jeg ikke er villig til og ude af stand til at fremlægge den ønskede dokumentation, og det er ret i modstrid med kryptocasinoets idé, især i betragtning af at gevinsten var på sølle 59 dollars. Min lokalitet vil dog i bedste fald være problematisk.

Tak for dit svar. Jeg undskylder, at jeg ikke har svaret tidligere.

Hvis din profil ikke er udfyldt, vil jeg anbefale, at du udfylder din spillerprofil med nøjagtige personlige oplysninger, så du kan gennemføre KYC-processen. Bemærk venligst, at online casinoer kan bede dig om at gennemføre KYC-processen, selv i tilfælde hvor konti lukkes, og når der anmodes om en refusion. Hvis KYC blev anmodet om, kan vi ikke bede casinoet om at springe dette trin over. Selvom nogle kryptocasinoer ikke kræver KYC, er det ikke ualmindeligt at finde casinoer, der gør. Du kan identificere sådanne casinoer baseret på oplysningerne i AML, privatlivspolitikker eller generelle vilkår og betingelser.

Hvis der er en særlig grund til, at du mener, at du ikke vil være i stand til at gennemføre processen, bedes du give mig besked her eller til min e-mail på [email protected]

Ser frem til dit svar.

Jeg sender dig svaret via e-mail nu. Jeg tror dog, at dette kan lukkes, men jeg vil vente på din accept, før jeg markerer det som løst.

Jeg loggede ind med min "susPended AccOuNt" og brugte en teknik, der gjorde det muligt for mig at indlæse et spil og få adgang til min wallet. Jeg fortsatte med at spille med garanterede tab, indtil pengene var brugt op. Jeg ville hade at se casinoet være helten her og absorbere de tabte penge for mig, når de allerede tillader så mange indbetalinger og svindel fra at udbetale, når du... Ups, det var meningen, når de allerede har en så succesfuld forretningsmodel, forbandet tastatur.

Tak for dit svar og din e-mail.

Desværre kan vi ikke hjælpe dig yderligere, hvis du har mistet dine penge. Hvis du omgår en IP-blokering på et online casino og spiller fra et land med begrænset adgang, kan vi muligvis ikke hjælpe dig i en sådan situation. Når jeg tilgår casinoet fra en IP-adresse fra USA, advarer casinoet mig om, at jeg tilgår hjemmesiden fra et land med begrænset adgang. Jeg vil kun anbefale, at du tjekker, om casinoet accepterer spillere fra dit land, og udfylder din spillerprofil med nøjagtige personlige oplysninger og land, før du indbetaler og spiller.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.