Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at udbetalinger kunne tage tid på grund af forsinkelser i behandlingen eller KYC-verifikation. Spilleren var blevet rådet til at være tålmodig og svare på anmodninger om information, men svarede i sidste ende ikke. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.
LuckyBlock Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 475 $
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg opfyldte et omsætningskrav for en bonus, jeg modtog i sidste uge. Det beløb, der blev tilgængeligt for udbetaling, var omkring $475. Jeg har angivet det nøjagtige beløb ovenfor. Jeg indsendte udbetalingsanmodningen, og den blev sat i afventning. Efterfølgende modtog jeg en e-mail, der bekræftede anmodningen tre timer senere. Jeg modtog endnu en e-mail fra denne hjemmeside, der sagde, at de havde annulleret min udbetaling og annulleret anmodningen og absorberet pengene, da jeg havde overtrådt bonusvilkårene. Jeg havde fejlagtigt gjort det i Spanien, mens jeg overvejede denne bonus, og jeg havde ikke indset, at køb af en spilleautomatbonus var en del af grænsen. Hjemmesiden gav mig en pop op-meddelelse, der sagde noget i retning af: "Mist ikke dine penge. Hold din indsats på et maksimum på $5", så en simpel, venlig advarsel om, at det er den eneste transaktion, hvor grænsen er blevet overskredet, og det var helt utilsigtet. Casinoet har sendt mig en e-mail, der bekræfter, at dette var den eneste transaktion, der oversteg grænsen, men de nægtede at lytte til mig, og de nægter at høre på mig eller overhovedet overveje situationen, da dette var en enkeltstående hændelse, ikke flere gentagne hændelser, og en venlig advarsel, at de burde have fjernet min bonus. Hvis den havde været i strid med reglerne, ikke en dag senere, da jeg så hævede saldoen. Jeg har kontaktet supportteamet, og de nægtede at hjælpe mig yderligere, så på nuværende tidspunkt har jeg ingen anden mulighed end at henvende mig til jer i håb om, at I måske kan hjælpe. Jeg er fuldt ud klar over, at de har vilkår og betingelser for bonusser, men dette var en reel fejl, da jeg har begået flere brud og ignoreret advarslen. Jeg forstår fuldt ud, at de ville annullere min bonus, men det havde jeg ikke gjort. Det var en enkeltstående hændelse, og de tillod mig stadig at spille. De vil bare ikke udbetale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej HQ0069
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære HQ0069,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne, og jeg fandt dette:
Der er et maksimalt indsatsbeløb pr. runde med bonusmidler svarende til $/€5
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominica,
Jeg vedhæftede problemet og forklarede tydeligt, at det var et uheld, at siden gav mig en advarsel, og jeg stoppede med det samme - hvis det var tilfældet, burde de have annulleret hele min bonus i stedet for at lade mig fortsætte med at spille og derefter hæve mine penge.
Det var et tilfældigt væddemål. Hvis jeg konstant havde satset over det beløb, ville jeg forstå det, men det var ikke et enkelt uheld.
ikke fair at blive straffet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære HQ0069, hvis du føler, at du er blevet beskyldt fejlagtigt, så anmod casinoet om din spilhistorik i Excel-format og send den sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
