Spilleren fra Kasakhstan havde problemer med LuckyBlock.com, som afviste gyldige adressedokumenter for en udbetaling på 3.362 USDT. Trods at have fremlagt en bekræftet bankudtog og en officiel lægeerklæring krævede casinoet en forsyningsregning og gav ingen gyldig forklaring på afvisningen, hvilket forhindrede hans udbetaling. Vi greb ind ved at kommunikere med casinoet for at afklare acceptable dokumenter, forhandlede alternative verifikationsmetoder, da spilleren boede hos sine forældre, og muliggjorde et kompromis, hvor casinoet indvilligede i kun at tillade udbetaling af indbetalingsbeløbet. Spilleren accepterede denne løsning, indsendte en udbetalingsanmodning og modtog succesfuldt sin indbetaling tilbage. Klagen blev markeret som løst efter udbetalingen.
LuckyBlock Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Sag lukket
Beløb: 2.000 $
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseUrimelig verifikation: LuckyBlock.com afviser gyldig PoA (bankudtog og lægeerklæring) for en udbetaling på $3362 USDT.
Casinonavn: LuckyBlock.com Beløb omtvistet: $3.362 USDT Årsag: Betalingstvist / Kontoverifikation (KYC)
Beskrivelse: Jeg indgiver denne klage, fordi Lucky Block bevidst blokerer min hævning af 3.362 USDT. De kræver en specifik forsyningsregning, som jeg ikke kan fremlægge, mens de gentagne gange afviser flere juridiske alternativer på højt niveau.
Situationen: Jeg forsøger at hæve min gevinst på 3.362 USDT. For at bevise min bopæl har jeg fremlagt følgende:
En bekræftet bankudtog med et stempel, der viser mit fulde navn og adresse.
En officiel lægeerklæring udstedt via eGov (Kasakhstans nationale regeringsportal), som er et verificeret statsligt dokument, der indeholder mine bopælsoplysninger og en QR-kode for ægthed.
Problemet: Casinoet afviste begge dokumenter. De fortsætter med at ignorere det faktum, at disse er officielle, juridisk bindende dokumenter i mit land, der opfylder alle internationale KYC/AML-krav til bevis for adresse. Ved at afvise et regeringsudstedt certifikat og en bankstemplet kontoudtog skaber casinoet tydeligvis kunstige barrierer for at undgå at udbetale et stort beløb.
Supportteamet giver ingen gyldig juridisk forklaring på afvisningen, men gentager blot det samme "Kun forbrugsregning"-script. Dette er uacceptabelt for en licenseret operatør.
Ønsket resultat: Jeg anmoder Casino Guru-teamet om at gennemgå disse dokumenter. Jeg ønsker, at casinoet anerkender min bankudtog og offentlige eGov-certifikat som gyldigt adressebevis og behandler min udbetaling på 3.362 USDT med det samme.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
- Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet, som bevis på din adresse? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
- Kunne du venligst angive, om du kan fremvise en simpel forbrugsregning til casinoet for at bekræfte din adresse?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej! Tak for din opmærksomhed på denne sag.
- Jeg har sendt dig dokumenterne via e-mail
- Jeg kan give en internetregning, men jeg er ikke sikker på formatet. Men den står i mit navn, og den står på samme adresse.
- Det var mit første væddemål med dem. Jeg har lavet en parlay på CS (esports) og fodbold.
Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig yderligere.
Med venlig hilsen,
OversættelseKære jodeci999
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej jodeci999,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære LuckyBlock Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
OversættelseOversættelseKære jodeci999,
Jeg vil gerne informere dig om, at jeg er i kontakt med casinoet angående din sag uden for denne tråd. De gennemgår i øjeblikket detaljerne og vil give mig opdateringer, så snart de er tilgængelige.
Tak for din forståelse og tålmodighed under denne proces.
OversættelseKære jodeci999,
Jeg har modtaget en opdatering fra casinoet. Ifølge deres svar opfyldte de dokumenter, du tidligere indsendte, ikke deres verifikationskrav – det første dokument for adressebevis blev ikke accepteret, og kontoudtoget blev afvist, fordi det var sløret. Derudover bemærkede de en uoverensstemmelse mellem det land, der var valgt på din konto (Kasakhstan), og den registrerede registrerings-/IP-placering (Ukraine), så de anmodede om yderligere dokumenter for at bekræfte dit adressebevis.
Indsend venligst de dokumenter, som casinoet anmoder om, og hold mig opdateret, når du har gjort det.
OversættelseHej!
Ja, jeg har brugt VPN, fordi alle offshore casinoer/bookmakere er blokeret i Kasakhstan.
Hvad angår bankudtoget - hvorfor siger de, at det var sløret? Hvis jeg laver et nyt, ville de så acceptere det?
Som jeg forklarede tidligere - jeg ejer ikke huset, det gør mine forældre.
Med venlig hilsen
OversættelseOg de første dokumenter til adressebekræftelse er også legitime - du kan endda bekræfte deres legitimitet online (da det er fra Kasakhstans online offentlige tjeneste)
OversættelseHej jodeci999,
Tak for dit samarbejde indtil videre. Jeg anbefaler venligst, at du indsender alle nye dokumenter, som casinoet anmoder om, så verifikationsprocessen kan gennemføres så gnidningsløst som muligt.
Det første dokument, du fremlagde som bevis for adresse, opfyldte ikke casinoets krav. Ifølge casinoets vilkår skal acceptable bevis for adresse være udstedt inden for de sidste 3 måneder og tydeligt vise din registrerede adresse. Eksempler på acceptable dokumenter inkluderer:
• En nylig regning for forsyningsvirksomheder (el, vand, gas osv.)
• En bankudskrift
• Et officielt myndighedsdokument, der bekræfter din adresse
Jeg råder dig til at indsende en ny bankudskrift. Sørg for, at dokumentet er tydeligt og ikke sløret, og at alle oplysninger er fuldt synlige og læselige.
Når du indsender disse dokumenter til casinoet, er du velkommen til at inkludere mig i e-mailen og sende en kopi til min adresse på "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> lucia.s@casino.guru På denne måde kan jeg gennemgå dokumenterne, kommunikere direkte med casinoet og hjælpe med at identificere, hvad der stadig mangler eller skal rettes, hvis casinoet afviser dem igen.
OversættelseHej!
Jeg har sendt det nye kontoudtogsbevis med mit navn og min adresse
specificeret.
Du er også med i kopien.
Håber det bliver løst, tak for din hjælp
OversættelseKære jodeci999,
Kan du venligst fortælle mig den nuværende status for din kontobekræftelsesproces? Har der været nogen udviklinger eller opdateringer fra casinoet?
OversættelseHej!
Jeg har sendt dem et nyt bankcertifikat med mit navn og adresse angivet, men de har afvist det og kræver vand.
el-/internetregninger
udbetalingen er stadig låst
OversættelseKære jodeci999,
Jeg har kontaktet casinoet for at få afklaret, hvad der kræves af dig. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg modtager deres svar.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du forsøger at indsende dokumenter, der fuldt ud opfylder casinoets krav. Baseret på de svar, du har modtaget indtil videre, ser det ud til, at problemet med din kontoudtog kan være relateret til det indsendte format.
Overvej venligst at uploade dokumentet i dets originale PDF-format (som udstedt af din bank), eller alternativt et klart foto i høj opløsning af en officiel papirkopi, hvor du sørger for, at alle oplysninger og alle fire hjørner er tydeligt synlige.
Er det desuden muligt for dig at fremvise andre dokumenter som bevis for adresse udover bankudtoget?
Jeg giver dig besked, så snart casinoet svarer på min forespørgsel.
OversættelseHej!
Indtil videre virker andre muligheder ubelejlige, da huset er registreret i mine forældres navn.
Lad mig vide, når du har modtaget feedback fra dem, det er ren regelbrydning.
OversættelseHej,
Spilleren nægter i øjeblikket at fremvise alternativ dokumentation for adresse uden forklaring. Efter at deres første kontoudtog ikke bestod vores gennemgang, anmodede vi om en standardregning for forsyningsselskaber eller selvangivelse – som begge var inkluderet i vores dokumentliste i begyndelsen af verifikationsprocessen.
Med venlig hilsen,
LuckyBlock Casino-teamet
OversættelseHej!
Men jeg har også sendt dig en ny bankudskrift for et par dage siden! Hvad er problemet?
Jeg har allerede forklaret, hvorfor det er svært for mig at give alternativet, da huset er registreret i mine forældres navn (de fleste mennesker bor i øvrigt hos deres forældre i vores land).
Det er også de kulturelle forskelle, man skal tage højde for
OversættelseKære LuckyBlock Casino-team,
Da spilleren i øjeblikket bor hos sine forældre og ikke har forbrugsregninger i eget navn, vil vi gerne bekræfte, om følgende dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen:
- En nylig regning fra forsyningsselskabet i forælderens navn (samme adresse)
- Et underskrevet brev fra forælderen, der bekræfter, at spilleren bor på den pågældende adresse
- En kopi af forældrenes identifikationsdokument
- (Hvis påkrævet) ethvert officielt dokument i spillerens navn, der viser den samme adresse
Kan du venligst bekræfte, om denne kombination af dokumenter ville være acceptabel, eller alternativt fremlægge en liste over dokumenter, som du ville betragte som gyldige som bevis for spillerens adresse i denne situation?
Vi sætter pris på din vejledning og ser frem til dit svar, så spilleren kan fortsætte med verifikationen hurtigst muligt.
OversættelseHej,
Som en undtagelse kan vi acceptere disse dokumenter. Vi skal også bruge en selfie af forælderen med deres ID. Bemærk venligst, at dokumenter skal indsendes som PDF-filer eller originale fotos.
Med venlig hilsen,
LuckyBlock Casino-teamet
OversættelseHvad er det for et ydmygelsesritual? Mine forældre er gamle mennesker, jeg ønsker ikke, at de skal gå igennem det her.
Kunne du venligst i det mindste returnere mit indbetalte beløb? Da jeg har brugt krypto, og det kun var én parlay, jeg foretog.
Returner mit depositum - og så slutter vi
OversættelseKære jodeci999,
Jeg er ked af at høre, at du synes, denne anmodning er ubehagelig for dig og din familie. Jeg forstår fuldt ud dine bekymringer, især i betragtning af situationen med dine forældre.
Her hos Casino Guru er vores mål at støtte både spillere og casinoer i at løse klager på en retfærdig og gennemsigtig måde. Vi forsøger altid at finde løsninger, der er så kundevenlige som muligt, samtidig med at vi opfylder casinoets verifikationskrav.
I dit tilfælde, da du ikke kan fremvise et standardbevis for adresse i dit eget navn, har vi samarbejdet med casinoet for at undersøge alternative muligheder, der kan hjælpe dig med at fuldføre bekræftelsesprocessen. De dokumenter, vi har foreslået, er beregnet til at fungere som en undtagelse snarere end standardproceduren.
Jeg vil gerne forsikre dig om, at i situationer, hvor en spiller ikke har et bevis på adressen i sit eget navn, er der ofte alternative dokumenter, der kan accepteres, hvilket kan hjælpe dig med at undgå at involvere dine forældre helt.
Hvis det er muligt, kan du overveje at fremlægge et af følgende dokumenter i dit eget navn:
- Et officielt brev fra den offentlige myndighed (for eksempel fra et skattekontor eller en lokal kommune)
- Et forsikringsdokument (sundhedsforsikring, bilforsikring osv.)
- En mobilregning, der viser dit navn og din adresse
- En bekræftelse af bopæl udstedt af din kommune
Disse typer dokumenter accepteres almindeligvis af casinoer som bevis på adresse, forudsat at de er nye og tydeligt viser dit fulde navn, adresse og dato.
Hvis du kan få fat i noget af ovenstående, så giv mig venligst besked, så kan vi tjekke med casinoet, om de vil acceptere det i stedet. Dette kunne være en enklere løsning for dig.
Hvis ingen af disse muligheder er tilgængelige, er det alternativ, som casinoet foreslår, dog ment som en undtagelse for at hjælpe med at fuldføre verifikationsprocessen.
Fortæl mig venligst, hvordan du ønsker at fortsætte, så vil jeg fortsætte med at hjælpe dig.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJeg har allerede fortalt dig det.
Giv mig mit indbetalte beløb tilbage, så slutter vi.
Ingen gevinster nødvendige, du kan overlade dem til dig selv, og jeg skal nok sørge for at sprede information om, at Luckyblock bare er svindlere.
OversættelseKære LuckyBlock Casino-team,
Kan du venligst informere spilleren om de nuværende muligheder, der er tilgængelige for dem vedrørende deres anmodning og kontoverifikation? Tak for din hjælp.
OversættelseHej,
Vær venligst opmærksom på, at vi accepterer spillerens forslag. Adgang til kontoen er blevet begrænset for at muliggøre udbetaling af de resterende midler. Når udbetalingen er godkendt, vil kontoen blive permanent lukket.
Vi opfordrer spilleren til at anmode om udbetaling, så sagen kan markeres som løst.
Med venlig hilsen,
LuckyBlock Casino-teamet
OversættelseHej
Jeg er logget ind på min konto, og der var kun en side med bekræftelse af prisanmodningen
Jeg har sendt erklæringen endnu en gang
godkend og lad mig trække mig tilbage
Oversættelseindsendt udbetalingsanmodning, opdateres når kryptovalutaen rammer wallet
OversættelseMit depositum blev udbetalt.
Tak til casino guru-teamet for at hjælpe mig!
Vi kan markere dette problem som løst
OversættelseKære jodeci999,
Vi er glade for at høre, at dit problem er delvist løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Lucia S.
Casino.Guru
