Spilleren fra Japan havde haft problemer med at hæve cirka 1.000 USDT, efter at hans konto var blevet låst umiddelbart efter opfyldningen af omsætningskravene for en bonus. Han havde hævdet, at hans spil var legitimt og ikke svigagtigt, og han havde mistanke om, at casinoet bevidst havde låst hans konto for at nægte ham udbetaling. Han havde anmodet om en forklaring på kontolåsningen og søgt retfærdighed i behandlingen af hans gevinster. Klagen var blevet markeret som uafklaret på grund af casinoets manglende reaktion og samarbejde med tvistbilæggelsesprocessen. Efter at casinoet senere havde engageret sig og fremlagt beviser for svigagtigt spil og uregelmæssige spilmønstre, blev klagen gennemgået og afvist, da beviserne underbyggede casinoets holdning, og de foranstaltninger, der blev truffet mod kontoen, blev anset for berettigede.
LuckyBlock Casino - Spillerens udbetalingsanmodning blev afvist, og kontoen er låst.
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 USD₮
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelsehttps://www.luckyblock.com/ja/promotions/weekend-tournaments
Jeg modtog en bonus på €1.250 fra en liveturnering. Efter at have opfyldt omsætningskravene, indsendte jeg en udbetalingsanmodning på cirka 1.000 USDT. Men umiddelbart efter blev min konto låst, og min udbetaling blev afvist.
Jeg kontaktede live chat supportteamet, men de bad mig kun om at kontakte den angivne e-mailadresse. Derefter modtog jeg ingen meningsfuld hjælp eller løsning.
Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg ikke begik nogen form for bedrageri i liveturneringen. Jeg brugte ingen værktøjer, bots, scripts eller forbudt software af nogen art. Det, jeg gjorde, var simpelthen at åbne og spille næsten alle tilgængelige Evolution roulette-borde og næsten alle tilgængelige Pragmatic roulette-borde på samme tid for at optjene flere point i turneringen. Alt spil blev udført ved hjælp af casinoudbydernes egen indbyggede autoplay-funktion. Jeg brugte ingen eksterne værktøjer overhovedet.
Jeg havde også deltaget i denne turnering i omkring fire uger, og jeg endte tidligere på 1. pladsen. Ved den forrige lejlighed mislykkedes det mig at veksle bonussen og mistede den, så der var ikke noget problem dengang. På grund af det har jeg en stærk mistanke om, at casinoet denne gang, da jeg opfyldte kravene og anmodede om en udbetaling, bevidst låste min konto og nægtede udbetalingen.
Efter min mening tillod casinoet mig at deltage i turneringen uge efter uge og risikere mine egne penge, indtil jeg endelig opfyldte kravene, kun for at nægte udbetalingen, da jeg var berettiget til at hæve.
På nuværende tidspunkt har jeg ikke noget imod, at casinoet holder min konto låst, så længe de behandler min udbetaling retfærdigt og udbetaler mine gevinster.
Jeg anmoder om en klar forklaring på kontolåsningen og afvisningen af udbetalinger, og jeg vil gerne have, at Casino Guru gennemgår, om casinoets handlinger var retfærdige.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære neros,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen fra casinoet.
For at kunne hjælpe dig bedre og afklare din situation, vil du venligst besvare følgende spørgsmål:
- Hvilken specifik dato indsendte du din anmodning om udbetaling af 1.000 USDT?
- Sendte casinoet dig nogen besked eller gav nogen grund, da din udbetaling blev afvist?
- Har du modtaget nogen notifikationer eller beskeder relateret til låsningen af din konto?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseTak for dit svar.
Jeg indsendte udbetalingsanmodningen i går. Turneringen sluttede i går, jeg modtog bonussen, og jeg opfyldte kravene. Da jeg derefter indsendte udbetalingsanmodningen, blev min konto låst, og udbetalingen blev annulleret.
Jeg har allerede videresendt min e-mail til den adresse, du har angivet. Tjek den venligst.
OversættelseKære neros,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej neros,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere LuckyBlock Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyBlock Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære neros,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden kan du overveje at kontakte Anjouan Gaming Authority og indgive en klage til dem, hvis du stadig ønsker at forfølge din sag.
Selvom myndigheden ifølge deres politik ikke mægler, voldgiver, afgør eller på anden måde griber ind i individuelle tvister mellem spillere og operatører, kan en klage dog eskaleres til en uafhængig udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR). Deltagelse i ADR er obligatorisk for alle licenserede operatører, og operatøren er forpligtet til at dække de dermed forbundne omkostninger (hvis relevant).
Da LuckyBlock Casino ikke har engageret sig i eller reageret inden for vores egen tvistbilæggelsesproces som alternativ tvistmægler, kan dette udgøre en potentiel overtrædelse af licensbetingelserne. Af denne grund kan det være passende at informere licensmyndigheden om situationen. Du kan kontakte dem her: Kontakt | Anjouan Gaming
De kan muligvis gennemgå sagen nærmere og træffe de nødvendige foranstaltninger, der potentielt kan hjælpe med at løse dit problem.
Lad mig venligst vide, om de kunne hjælpe kl. michal.k@casino.guru .
Desværre er det her, enhver potentiel hjælp fra os vedrørende din sag ophører. Til fremtidig reference vil jeg anbefale at gennemgå et casinos vurdering og spillerfeedback, før du registrerer dig, og at vælge velrenommerede operatører med stærke vurderinger, når det er muligt. Dette kan hjælpe med at reducere sandsynligheden for at støde på lignende ubehagelige situationer.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra LuckyBlock Casino. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
OversættelseKære LuckyBlock Casino,
Tak for din e-mail med oplysningerne og visse beviser vedrørende denne sag. Jeg har svaret på nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
OversættelseHej,
Spilleren har overtrådt vores vilkår og betingelser. Relevant bevismateriale er blevet sendt til CasinoGuru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
LuckyBlock Casino-teamet
OversættelseKære LuckyBlock Casino-team,
Tak for de fremlagte oplysninger og beviser.
Kære neros,
Casinoet har fremlagt beviser, der tyder på adfærd, der er i overensstemmelse med bedragerisk spil. De fremlagte resultater er også forbundet med en stort set lignende klage, der involverer TG.Casino og Mega Dice Casino, som tidligere blev gennemgået og i sidste ende afvist efter vores vurdering af de tilgængelige beviser i sagen.
Den dokumentation, som casinoet har indsendt, omfatter blandt andet beviser for uregelmæssige spillemønstre, potentiel brug af uautoriseret software eller automatiserede værktøjer samt adfærd, der tyder på kontomanipulation med det formål at opnå en urimelig fordel i forbindelse med en turneringskampagne og bonusser. Beviserne viste et aktivitetsmønster, der ikke med rimelighed kunne tilskrives almindeligt spil.
Efter uafhængigt at have gennemgået de leverede materialer, er vi overbeviste om, at casinoet har underbygget sin holdning i henhold til den standard, der kræves i forbindelse med vores tvistbilæggelsesproces. Desuden synes de undersøgelsesforanstaltninger, som operatøren har foretaget, at være i overensstemmelse med almindeligt accepterede branchepraksis vedrørende forebyggelse af svindel og beskyttelse af reklameintegritet.
Under disse omstændigheder har vi ikke fundet grundlag for at anfægte casinoets resultater eller konkludere, at de foranstaltninger, der blev truffet mod din konto, var uberettigede. Derfor kan vi ikke imødekomme din klage, og den vil derfor blive afvist.
Du har naturligvis ret til at være uenig i denne konklusion og kan eskalere sagen til casinoets licensmyndighed eller en anden kompetent tilsynsmyndighed inden for din jurisdiktion. Baseret på de beviser, vi har til rådighed i øjeblikket, kan vi dog desværre ikke yde yderligere assistance vedrørende denne klage.
Hvis du beslutter dig for at forfølge sagen yderligere, er du velkommen til at informere mig om myndighedens afgørelse på michal.k@casino.guru .
Vi anbefaler kraftigt, at du afstår fra enhver adfærd, der kan fortolkes som et forsøg på at omgå kampagneregler, manipulere spil eller på anden måde opnå en urimelig fordel, og at du sikrer fuld overholdelse af vilkår og betingelser for enhver udbyder, som du vælger at spille med i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
