LuckyBlock Casino - Spillernes konti er blokeret, og midler tilbageholdes.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med LuckyBlock Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst oplyse, hvad det omstridte beløb på $50.000 repræsenterer i din situation?
• Har du gennemført verifikation i casinoet for nylig eller tidligere?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, af en eller anden grund er begge konti stadig aktive, og det har de været i et par år nu. Selv efter kommunikation med deres team, hvor jeg er bruger i USA, tillader de stadig indbetalinger og spil på deres hjemmeside.

Ikke blokeret, men har tidligere haft problemer med indbetalinger. De har en mindre streng spillelicens, når de opererer under Igloo Ventures SRL med en nyere spillelicens i Costa Rica, da de er blokeret af visse lande. Selvom det kan se ud til, at de opererer lovligt, er der mange bekymringer fra mig og andre spillere.

Mange spil, herunder, men ikke begrænset til, spilleautomater, livespil, sportsvæddemål osv.

Der blev modtaget en lille bonus, men den var ikke engang i nærheden af ​​det samlede indbetalte beløb. Det samlede beløb mellem begge konti er mindst $40.000 USD.

Luckyblock har manglet identitetsbekræftelse, men bruger teknologi, der kan se, hvilke brugere der bruger en VPN. Luckyblock manipulerer spillere ved at tillade indbetalinger og spil for VPN-brugere, men begrænser derefter VPN-brugere, der tjener penge, og blokerer for udbetalinger. Et forretningskoncept, der stjæler penge fra alle VPN-brugere, der foretager indbetalinger.

Skærmbilleder af e-mailkommunikation med deres team er vedhæftet. Retfærdigheden skal ske fyldest.

Yderligere skærmbilleder fra e-mailsamtalen:

Tak for den detaljerede forklaring og for at dele informationen med mig.

• Kan du venligst præcisere, hvad der skete efter den 23. maj, efter du blev informeret om, at casinoet midlertidigt havde lukket din konto?
• Siden hvornår har din konto været aktiv igen?
• Hvornår foretog du sidst en indbetaling, og hvornår forsøgte du sidst at udbetale?

Giv mig venligst besked.

Jeg foretog mig ikke yderligere foranstaltninger, fordi jeg på daværende tidspunkt ikke var bekendt med de juridiske måder, jeg kunne kontakte Lucky Block på for at løse denne konflikt.

Begge konti er aktive, selv efter jeg har angivet, at jeg er spiller og bosiddende i USA.

Det er omkring et år siden min sidste indbetaling, og jeg har ikke forsøgt at hæve i et stykke tid. Lucky Block har adgang til at se alle

transaktioner med begge konti for at besvare detaljerede oplysninger, du måtte anmode om.

Kunne du venligst vise, at du har adgang til din konto med penge på vores spillersaldo?

Del disse oplysninger med mig via e-mail eller del skærmbilleder her.

Tak for dit svar. Jeg har tjekket videoen.

Jeg vil gerne informere dig om, at vi accepterer situationer, hvor et casino tillader spillere fra lande med restriktioner at åbne en konto, forudsat at casinoet ikke bruger dette som en grund til senere at annullere spillerens legitime gevinster. Med andre ord, hvis casinoet tillader spillere fra lande med restriktioner at indbetale og spille, bør det også udbetale deres gevinster. Af denne grund undersøger og hjælper vi kun de spillere, hvis penge eller gevinster er blevet konfiskeret udelukkende fordi de er fra et land med restriktioner.

Bemærk venligst, at saldoen vist i videoen stort set er nul.

Derudover, hvis dit problem vedrører en hændelse, der fandt sted for seks måneder siden eller tidligere, kan vi ikke forfølge det, da det strider mod vores politik.

I dit specifikke tilfælde er der ikke blevet fremlagt nogen gyldige grunde til, at vi skal konfrontere casinoet angående den påståede udbetaling på $50.000. Hvis du af en eller anden grund ikke har tillid til casinoet, anbefaler vi, at du stopper med at spille der.

Giv mig venligst besked, hvis jeg har overset oplysninger, ellers vil klagen blive lukket.

Hej Tomas,

Tak for opdateringen. Jeg tror, ​​der kan være en misforståelse af situationen, så jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter, inden denne klage afsluttes.

Min klage handler ikke udelukkende om konfiskation af gevinster.

Min klage handler om, at LuckyBlock bevidst har tilladt spillere i ulovlige jurisdiktioner (inklusive mig selv i USA) at indbetale og spille i årevis, på trods af at casinoet var fuldt ud klar over min placering og endda havde diskuteret det med mig i e-mail.

De fortsatte med at tillade indbetalinger efter at have bekræftet, at jeg var i USA, hvilket i sig selv er en forbudt jurisdiktion.

LuckyBlocks adfærd forårsagede stadig økonomisk skade.

Gennem årene har jeg indbetalt cirka 40.000+ dollars på begge konti.

LuckyBlock udførte aldrig identitetsbekræftelse under modtagelse af disse indbetalinger.

Men når amerikanske spillere forsøger at hæve penge, har LuckyBlock et dokumenteret mønster (med mange lignende spillerrapporter offentligt tilgængelige) med pludselig at håndhæve KYC strengt og blokere eller nægte udbetalinger.

Dette er ikke et simpelt problem med "begrænset land" – det er en bevidst forretningspraksis, der udsætter spillere for garanterede tab, fordi casinoet ved, at de aldrig vil tillade udbetalinger, hvis spilleren vinder.

Den lave saldo i den seneste video ugyldiggør ikke klagen.

Klagen vedrører alle indbetalinger foretaget under to konti, mens LuckyBlock bevidst tillod en forbudt bruger at fortsætte med at spille.

Den nuværende saldo er irrelevant i forhold til, at:

Kontierne forbliver åbne

Casinoet fortsatte med at tillade indbetalinger

Casinoet har en politik om at blokere udbetalinger fra amerikanske spillere

Kontoerne burde aldrig have haft lov til at spille hasardspil i første omgang.

Dette spørgsmål handler ikke om en gammel strid.

Min klage handler om LuckyBlocks fortsatte ulovlige drift og det faktum, at begge mine konti stadig er aktive i dag, på trods af at casinoet tidligere har anerkendt min forbudte placering.

Deres fortsatte udbetaling af indskud gennem årene – selv efter at være blevet informeret – er en vedvarende forseelse, ikke en afsluttet, forældet sag.

Jeg påstår ikke, at et specifikt forsøg på at hæve $50.000 blev afvist for nylig.

Jeg oplyser, at det samlede indbetalte beløb, der aldrig kan hæves på grund af LuckyBlocks politikker, er cirka $40.000-$50.000.

LuckyBlocks system sikrer, at amerikanske spillere ikke kan hæve noget – hverken gevinster eller indbetalinger.

Dette er kernen i tvisten.

Denne sag er direkte inden for Casino Gurus angivne undersøgelseskriterier.

Du skrev, at du undersøger sager, hvor:

et casino accepterer spillere med begrænset adgang

giver dem mulighed for at indbetale og spille

og derefter nægter hævninger på grund af deres jurisdiktion

Dette er præcis det scenarie, jeg har beskrevet og vist i skærmbilleder:

LuckyBlock accepterede bevidst indbetalinger fra en amerikansk spiller, anerkendte min jurisdiktion og holdt stadig kontoen aktiv – samtidig med at de opretholdt en udbetalingspolitik for amerikanske brugere.

Af disse grunde mener jeg ikke, at klagen bør lukkes, da de præsenterede problemer præcist stemmer overens med Casino Gurus undersøgelsespolitik. Hvis du har brug for yderligere skærmbilleder, e-mails, tidslinjeoplysninger eller bevis for indbetalinger, er jeg fuldt ud parat til at give dig dem.

Fortæl mig venligst, hvilke yderligere oplysninger du har brug for. Tak.

Tak for afklaringen.

Vi behandler ikke lovligheden af ​​online casinoer og kan ikke anmode om refusion af midler, der er blevet nedprioriteret, baseret på denne argumentation. Hvis du har indbetalt penge og brugt dem til hasardspil, forventes det, at du får udbetalt dine gevinster. Efter samme princip vil du ikke være berettiget til at få indbetalt penge tilbage. Jeg forstår, at dette er skuffende; vi kan dog muligvis ikke hjælpe dig med din anmodning baseret på de oplysninger, du har givet.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.