Spilleren fra Australien oplevede problemer med flere annullerede udbetalingsforsøg på i alt 217 USD. Hun stødte på fejlmeddelelser, da hun forsøgte at få adgang til siden og kontakte support, og modtog ingen svar på sine e-mails på trods af sine forsøg på at løse situationen. Casinoet informerede hende om, at hendes konto var begrænset på grund af en overtrædelse af vilkår og betingelser, men tillod udbetaling af den resterende saldo. Klagen blev betragtet som løst, da udbetalingen var gennemført. Sagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
LuckyBlock Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og kontoen reagerer ikke.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$217
LuckyBlock Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg prøvede at hæve, havde 2 ventende hævninger, og de blev annulleret, så jeg prøver igen for at få dem også annulleret. Nu, når jeg prøver at få adgang til siden, indlæses den kun til udbetalingssiden, og når jeg så udfører hævningsprocessen, får jeg en fejlmeddelelse, der siger, at jeg skal kontakte dem. Jeg trykker på kontakt support, og så bliver siden bare ved med at indlæse, og der sker ingenting. Jeg har sendt e-mails og har ikke fået nogen svar. Jeg har skærmbilleder af hævningerne, og så indlæses de 2 skærmbilleder, den kun indlæser nu. Ja, jeg har ryddet min cache og cookies osv., prøvet en anden browser, nulstillet min telefon og endda prøvet en anden enhed, og der sker stadig ingenting. Og beløbet er 217 USD til AUD.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Kan du venligst angive, om du allerede har bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du prøvet at vælge flere forskellige betalingsmetoder til dine udbetalingsanmodninger?
- Hvornår kommunikerede casinoet sidst aktivt med dig?
- Er der nogen ventende udbetalingsanmodninger synlige på din casinokonto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke hævet penge fra dem før. Jeg har sendt dem alle nødvendige dokumenter via e-mail, og jeg venter stadig på, at de behandler en 'manuel hævning'. Hver gang jeg sender en e-mail, bliver de ved med at sige, at det nødvendige team behandler min hævning, men intet mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Shannonnnn
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak Shannonnnn for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede LuckyBlock Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Shannonnnn, Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Shannonnnn, Casinoet har informeret os om en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, som har resulteret i begrænsningen af din konto. Vi er desværre ikke berettiget til at afsløre de specifikke detaljer om denne overtrædelse.
Vi anser det for rimeligt, at casinoer begrænser spillerkonti, forudsat at spillerne stadig har tilladelse til at hæve deres resterende saldo. Da casinoet har givet dig tilladelse til at fortsætte med din udbetaling, vil vi betragte sagen som løst, når du har gennemført denne proces. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Shannonnnn
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
