Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling den 3. august 2025, men havde ventet i næsten tre uger uden at modtage udbetalingen. Han var ikke blevet kontaktet af supporten de sidste fem dage. Trods gentagne henvendelser og eskaleringer til klageteamet, herunder manglende svar fra casinoet, forblev problemet uløst efter næsten seks uger. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde ikke opnået samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i systemet i håb om, at dette ville få casinoet til at håndtere situationen.
LuckyBull Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 220
Beløb: 1.500 €
LuckyBull Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg anmodede om en udbetaling den 3. august 2025, og har ventet på udbetalingen i næsten tre uger nu.
Supporten har ikke kontaktet mig i 5 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede haft en vellykket udbetaling fra Lucky og måtte vente 2 uger.
Jeg er fuldt verificeret.
Min udbetaling blev godkendt, og jeg har ventet på udbetalingen i tre uger nu.
Supporten har ikke svaret mig i 5 dage.
Da jeg ventede på min første udbetaling, virkede deres udbetalingsmetode ikke, så de sendte mig udbetalingen via realtids-/øjeblikkelig overførsel.
Jeg forstår ikke, hvorfor de ikke bare kan lave en hurtig/realtidsoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Da jeg anmodede om udbetalingen, måtte jeg vente 5 dage på, at de godkendte udbetalingen.
De har brug for 5 dage til at behandle en udbetaling.
Så sagde de, at det ville tage 1-2 hverdage, før jeg modtog mine penge på min bankkonto.
Fra i dag, fredag, er det den 11. arbejdsdag.
Jeg forstår ikke, hvorfor de stadig driver casinoet.
Folk har klaget over udbetalingen i flere år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kan du hjælpe mig?
Hvad gør vi nu, og hvordan får jeg min udbetaling fra dem?
Jeg sendte en besked til den maltesiske spillemyndighed (MGA) om, at Lucky Bull ikke ønsker at give mig min udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dine svar. Jeg forstår fuldt ud din frustration og utilfredshed. Før vi fortsætter med din klage og kontakter casinoet, kan du venligst specificere, hvilke typer spil du spillede? Var det spilleautomater, live casinospil eller sportsvæddemål?
Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede kun spilleautomater.
Jeg brugte en 100% indbetalingsbonus, som jeg modtog.
Jeg har allerede fået en udbetaling fra Dehnen.
Problemet er ikke hvordan eller hvad jeg spillede.
Problemet er, at du skal tigge dem om at behandle og udbetale din hævning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Samuel ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Mikilegend,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra LuckyBull Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære LuckyBull Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hvis ventetiden allerede har været over en måned.
Hvorfor gør en person fra ledelsen eller en højere afdeling ikke dette og sender mig min udbetaling via øjeblikkelig overførsel, som kan gennemføres på 10 sekunder, ligesom de fleste casinoer gør?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for din bekymring. Jeg forstår godt, hvor frustrerende en så lang forsinkelse kan være. Som en del af vores standardprocedure er der blevet indsat en repræsentant for casinoet, så sagen kan behandles direkte af dem, der har adgang til din konto og dine betalingssystemer. Jeg vil fortsætte med at følge op for at sikre, at din sag får den nødvendige opmærksomhed, og jeg sætter pris på din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det er vigtigt for mig, at udbetalingen sker nu.
En supportmedarbejder fra Lucky Bull Casino burde endelig sende min udbetaling til min bankkonto.
Will vil ikke vente en uge mere.
De burde sende min udbetaling til min bankkonto inden for de næste 2 dage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hr. Samuel ser ikke, at de ikke engang svarer.
Kunder har klaget over udbetalinger i to år.
Hvorfor reagerer Malta Gaming Authority ikke og lukker Luckybull Casino permanent?
Jeg har ventet i næsten 5 uger på en forbandet udbetaling.
Jeg har tabt på andre casinoer i månedsvis, og når man først er heldig på et casino, vil de ikke udbetale gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Se lige her, de svarer ikke engang efter 4 dage.
Hvis de ikke engang tager dig alvorligt og svarer, hvad er jeg så for dem?
Hvorfor accepterede de mine indbetalinger, hvis de ikke ville udbetale?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Mikilegend, og dine bekymringer er helt berettigede. Det er også skuffende for mig, når der ikke er noget svar fra casinoets repræsentant i flere dage, især i betragtning af alvoren af din situation. Det er netop derfor, jeg holder klagen åben - for at sikre, at casinoet har en fair chance for at reagere, men også så jeg kan gribe ind, hvis de forbliver tavse.
Jeg beder venligst casinoets repræsentant om at give en forklaring her og præcisere status for din udbetalingsanmodning. Jeg håber virkelig at modtage deres svar snart, så vi kan bevæge os hen imod en positiv løsning.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har også indgivet en klage til Malta Gaming Authority og MADRE.
Tre personer har bedt dem om at kontakte mig og forklare, hvad der foregår med udbetalingen, men mit svar indtil videre er...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hr. Samuel, det er ikke det eneste.
Jeg har også indgivet klager til Malta Gaming Authority og MADRE.
Og hvis de heller ikke kan hjælpe mig, så er casinosystemet på Malta et korrupt system.
Jeg vil skrive til EU-Domstolen sammen med en advokat.
Jeg har også en ven på Malta, der laver livestreams på YouTube og Kick og promoverer casinoer.
Din casinoguru er blot én af 10.
Tak til Samuel for din hjælp og dit engagement.
Lad os vente og se, hvad der sker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Intet problem, jeg er her for at hjælpe dig med denne sag. For at vi kan komme videre effektivt, bedes du venligst dele bevis for, at du har indsendt klager til Malta Gaming Authority og MADRE (f.eks. bekræftelsesmails)? Disse dokumenter vil hjælpe mig med bedre at forstå den nuværende situation og beslutte, hvad vi skal gøre med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Mikilegend,
Jeg har forlænget fristen for din klage med yderligere en uge og har endnu engang kontaktet casinoet og bedt om deres samarbejde.
I mellemtiden vil jeg gerne spørge, om der er nye opdateringer fra jeres side. Bemærk venligst, at hvis casinoet ikke svarer inden for denne tidsramme, skal klagen desværre markeres som uafklaret. I så fald vil casinoets sikkerhedsindeks blive sænket tilsvarende.
Tak for din tålmodighed, og jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Nej, der er intet nyt bortset fra at en supportmedarbejder skrev til mig, at han sendte en besked til økonomiafdelingen om, at ingen udbetalinger bliver prioriteret.
Men det giver ikke mening.
Der er allerede gået over 6 uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Mikilegend, Jeg er virkelig ked af at høre om din situation. For bedre at forstå, hvad der er sket, vil du venligst videresende det e-mailsvar, du har modtaget fra MADRE, til min e-mail? Dette vil hjælpe mig med at se på detaljerne og følge op på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke finde e-mailen længere, men jeg havde helt sikkert en.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre mod disse Luckybull Casino-svindlere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det eneste er, at jeg vil fortsætte på alle klagevurderingsplatforme
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Hvis du modtager et svar fra MADRE, bedes du give mig besked hurtigst muligt. Jeg vil sætte pris på eventuelle opdateringer eller detaljer, du kan dele vedrørende deres svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
