Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling på €2000 for tre uger siden og oplevede en uges forsinkelse i kontobekræftelsen. Kommunikationen via e-mail med casinoet er langsom og uhensigtsmæssig, da livechatten ikke fungerer, hvilket gør det umuligt for hende at modtage klare svar om sin udbetaling.
LuckyBull Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 15h 54m 39s
LuckyBull Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Jeg vandt €2000 fra casinoet og anmodede om udbetaling den 25.10.25. Derefter tog det en uge at bekræfte kontoen. Livechatten har aldrig fungeret, så jeg har været nødt til at kommunikere via e-mail. Det tager altid mindst 24 timer at få svar. De giver de samme automatiske svar og besvarer faktisk ikke spørgsmål. Alle dokumenter osv. er i orden, men jeg kan bare ikke få mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Jakemonni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, om du har fremlagt alle de dokumenter, der kræves til KYC-verifikationen (som anmodet om i den vedhæftede e-mail)?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har indsendt alle KYC-dokumenter, og min konto er blevet verificeret. Dette var min første udbetaling på dette casino. Jeg modtog en indbetalingsbonus og omsatte den med succes. Det er 4 uger siden, jeg anmodede om udbetaling, og jeg har ikke modtaget mine penge. Når jeg sender en e-mail til casinoet om dette, giver de bare det samme svar, at de undersøger det. Det er virkelig svært at komme i kontakt med dem, og de finder altid på undskyldninger for, hvorfor de ikke vil betale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak for dit svar og for at du gav mig de tidligere oplysninger, Jakemonni.
For at uddybe:
- Kan du venligst præcisere, hvilken betalingsmetode du valgte til at hæve dine gevinster?
- Kan du venligst opdatere os om den nuværende status for din udbetalingsanmodning? Er den stadig markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto?
Derudover bedes du angive al yderligere kommunikation, du har haft med casinoet. Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: [email protected] eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Svar på CasinoGurus afklarende spørgsmål sendt via e-mail
Automatisk oversættelse:
