Spilleren fra Brasilien registrerede sig på casinoet i februar 2025 og foretog sin første indbetaling, men efter at have gennemført omsætningen og vundet, kunne hun ikke logge ind på sin konto, da hjemmesiden blev utilgængelig. Hun søgte information om situationen og ønskede at få sin aktive saldo tilbage. Klageteamet fulgte flere gange op med casinoet angående spillerens adgangsproblem og manglen på kommunikation fra deres side. Desværre blev klagen efter flere forsøg på at få et svar lukket som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde og manglende gyldig licens.
Luckychoo Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 288
Beløb: 1.226 $
Luckychoo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseI februar 2025 registrerede jeg mig på casinoet, lavede min første indbetaling og begyndte at spille. Efter jeg havde gennemført omsætningen og vundet, kunne jeg ikke logge ind på min konto, og til sidst var hjemmesiden ikke tilgængelig for mig. Jeg fik ingen forklaring på dette fra casinoet. Jeg havde en aktiv saldo. Jeg vil gerne have information om, hvad der skete, og få mit beløb tilbage. Jeg håber på jeres støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemerne med at få adgang til din konto og den manglende kommunikation fra casinoet.
For at vi bedre kan forstå din situation og hjælpe dig korrekt, vil du venligst uddybe følgende:
- Kan du bekræfte datoen og beløbet for din første indbetaling?
- Modtog du e-mails eller beskeder fra casinoet, før hjemmesiden blev utilgængelig for dig?
- Har du prøvet at få adgang til casinoet fra en anden enhed eller internetforbindelse, bare for at tjekke om det kan være et lokalt problem?
- Har du nogle skærmbilleder af din kontosaldo eller en bekræftelse på din indbetaling og dine gevinster?
Hvis du har disse oplysninger eller yderligere kommunikation fra casinoet, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej bambambilulu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Petronela,
Find svar på dine spørgsmål nedenfor:
- Jeg registrerede en konto i casinoet og foretog min første og eneste indbetaling den 12.02.2025 på 54,95 USD svarende til 55 USDT, fordi jeg betalte med en krypto-wallet.
- Nej, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra casinoet vedrørende eventuelle begrænsninger på hjemmesiden.
- Ja, jeg prøvede at åbne hjemmesiden med en anden enhed, men problemet var det samme.
- Desværre har jeg ikke skærmbilleder fra casinoets hjemmeside. Jeg har kun en e-mail, der bekræfter, at min indbetaling til casinoet var vellykket. Jeg har videresendt den til din e-mailadresse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for dit svar og for at du sendte bekræftelsen på din indbetaling.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst fortælle os, hvad der præcist sker, når du prøver at logge ind på din konto?
- Får du en specifik fejlmeddelelse, eller kan hjemmesiden simpelthen ikke indlæses?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Petronela,
Når jeg indtaster casinoets hjemmesideadresse i browseren, vises en 502-fejl, og det kan ikke indlæses.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg beklager virkelig forsinkelsen i din sag. Petronela, din tildelte problemløser, er i øjeblikket på en kort ferie, og da hun har det klareste overblik over din situation og er i direkte kontakt med casinoet, har vi besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 3 dage for at sikre, at hun kan håndtere dette personligt.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, og jeg vil forsikre dig om, at Petronela vender tilbage til dig inden udgangen af denne uge.
Tak igen for din overbærenhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære bambambilulu,
Tak for din tålmodighed og for at du har givet os alle de oplysninger, vi har bedt om indtil videre.
Da det ser ud til, at casinoets hjemmeside i øjeblikket ikke er tilgængelig for dig, og der ikke har været nogen kommunikation fra deres side vedrørende eventuelle kontobegrænsninger, anbefaler jeg, at du prøver at kontakte casinoet direkte via e-mail på: support@luckychoo.com .
Når du skriver til dem, bedes du kort beskrive din situation og bede om at få afklaret, om din konto er aktiv, og hvorfor du ikke kan få adgang til hjemmesiden. For at lette kommunikationen, er du velkommen til at sende mig en CC ( petronela.k@casino.guru ) i din besked, så jeg kan følge op direkte med dem, hvis det er nødvendigt.
Giv mig venligst besked, når du har sendt e-mailen, eller hvis du modtager svar fra dem – jeg vil med glæde fortsætte med at hjælpe dig derfra.
Ser frem til din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Petronela,
Tak for informationen. Jeg sendte en e-mail til casino support. Du er i CC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bambambilulu,
Tak for at bekræfte, at du allerede har kontaktet casinoet og inkluderet mig i CC.
Jeg har nu også fulgt op direkte med casinoet og har kopieret din besked. Indtil videre har vi ikke modtaget noget svar fra dem, og jeg må indrømme, at manglen på kommunikation ikke ser særlig lovende ud.
Når det er sagt, vil jeg holde øje med eventuelle svar, der måtte komme, og du er selvfølgelig velkommen til at give mig besked, hvis du hører noget fra dem.
Hvis der stadig ikke er noget svar inden for de næste par dage, bliver vi desværre nødt til at lukke din klage som uafklaret på grund af casinoets manglende samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Luckychoo Casino-team,
Jeg følger op på den e-mail, der blev sendt vedrørende spilleren bambambilulu, som ikke har været i stand til at få adgang til jeres hjemmeside eller sin konto.
Vi beder dig venligst om at svare på denne sag. Hvis vi ikke hører fra dig snart, vil vi være tvunget til at lukke klagen som uløst på grund af manglende kommunikation.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære bambambilulu,
Da vi desværre ikke har modtaget noget svar fra casinoet på trods af adskillige opfølgende forsøg, er vi nu tvunget til at lukke din klage som uløst.
Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne hjælpe dig med at finde en løsning i denne sag. Det er altid skuffende for os, når et casino vælger ikke at samarbejde, da det efterlader os uden midlerne til at hjælpe vores spillere yderligere.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens, er der desværre ingen officiel myndighed, vi kan anbefale, at du kontakter for at eskalere din klage.
Tak for din tålmodighed under hele processen, og jeg håber, at du i fremtiden vil kunne finde en mere lydhør og korrekt licenseret operatør.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
