Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Selvom KYC-verifikationen var gennemført, og tidligere udbetalinger var blevet behandlet inden for 24 timer, rapporterede spilleren en udbetaling på €6.500, der havde været ventende i over 12 dage uden kommunikation fra casinoet. Klageteamet havde anmodet om beviser og opdateringer flere gange, men modtog intet brugbart svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen.
LuckyDreams Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.500 €
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Joomuute12
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Klageløsningscenter,
Tak for dit svar. Din skabelon for "standardforsinkelse" gælder dog IKKE for min sag.
FAKTUELLE RETTELSER - VERIFICERET OG DOKUMENTERET:
1. KYC-VERIFIKATION = 100% FÆRDIG
- Alle dokumenter blev godkendt for flere uger siden
2. TIDLIGERE UDBETALINGER = MAKS. 24 TIMER
- Flere udbetalinger behandles inden for 24 timer
- VIP-personale bekræftet: "Normalt 24 timer"
3. LUCKY DREAMS AKTIV AFVÆGELSE (IKKE "forsinkelse")
- Anmodning om udbetaling på €6.500 [DATO] → 12+ DAGE INGEN HANDLING
- Kontolukning anmodet → 3+ DAGE IGNORERET (LOK §15 OVERTRÆDELSE)
- LIVECHAT DEAKTIVERET SPECIFIKT FOR MIG
- Sidste meddelelsesfrist 24 timer → INGEN SVAR
4. VIP-TEAM BEKRÆFTELSE AF USÆDVANLIG FORSINKELSE
- VIP-personale: "Dette er usædvanligt, normalt 24 timers behandlingstid"
- VIP: "Gør alt for at behandle inden for den lovede tidsramme"
5. VIGTIGSTE SPØRGSMÅL:
- Hvordan "samarbejder" jeg med NUL kommunikationskanaler?
- Hvad er "behandlingstidslinjen" når VIP bekræfter 24 timer?
- Hvorfor er chatten deaktiveret under legitime tvister?
DETTE ER IKKE "STANDARD FORSINKELSE" - DETTE ER BEVIDST SVIG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Joomuute12
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHar ikke fået pengene eller nogen kontakt fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joomuute12, tak for dit svar. Jeg kan desværre ikke åbne de filer, der er vedhæftet i din første besked. Kan du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling og videresende din anmodning om lukning af din konto?
Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Joomuute12, tak for din besked. Desværre kan jeg stadig ikke åbne de filer, du har sendt mig via e-mail. Kan du venligst fremlægge dokumentation i et andet format?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Joomuute12
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
