Spilleren fra Østrig stod over for et problem efter at have vundet omkring €800 med en bonus hos LuckyDreams, som pludselig blev annulleret uden hans bekræftelse. Trods hans påstande tilskrev kundesupporten ham annulleringen og returnerede kun hans oprindelige indbetaling uden at tilbyde nogen løsning. Klageteamet gennemgik sagen og fandt beviser, der tydede på, at annulleringen faktisk blev initieret af spilleren, sandsynligvis på grund af en utilsigtet handling. Derfor var casinoet ikke i stand til at genindføre bonussen, og klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler.
LuckyDreams Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 850 €
LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Jeg brugte en bonus hos LuckyDreams (Ruby Weekend Bonus) og vandt omkring €800. Pludselig var bonussen angiveligt annulleret, selvom jeg ikke havde klikket på eller bekræftet noget.
I livechatten fik jeg at vide, at jeg "ved et uheld" havde annulleret bonussen, hvilket teknisk set er muligt – selvom jeg eksplicit havde angivet, at jeg ikke havde gjort noget. Ikke desto mindre blev hele min gevinst annulleret, og kun mit oprindelige indbetalingsbeløb var tilbage.
Jeg synes, det er meget uretfærdigt. Hvorfor skulle jeg frivilligt annullere en bonus midt i et spil, når jeg lige var ved at vinde?
Da jeg spurgte efter en løsning, fortalte supporten mig blot, at jeg kunne spille igen – "måske har jeg bedre held denne gang." Dette er uacceptabelt og føles som et trick til at undgå at udbetale gevinster.
Jeg beder Casino Guru om hjælp, så mine gevinster bliver retfærdigt verificeret og ideelt set udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Abcdefg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist aktiverede denne bonus?
- Hvor meget af omsætningskravene havde du tilbage, før bonussen blev annulleret?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Kristina,
Tak for din forespørgsel.
Jeg aktiverede RubyWeekend-bonussen den 18. maj 2025, cirka klokken 15:07.
For dette indbetalte jeg €30 og modtog en bonus på €19,80, hvilket gav mig en samlet startsaldo på €49,80 (se skærmbillede).
Jeg spillede normalt – se min historik – og havde allerede opfyldt €479,79 af omsætningskravet på €792.
Det repræsenterer en fremgang på over 60 %.
Mens jeg spillede og havde nået en saldo på over €800, blev bonussen pludselig annulleret uden min indgriben.
Jeg hverken annullerede bonussen manuelt, overtrådte nogen regler eller klikkede på noget.
Jeg var endda ved at forberede en udbetaling.
Jeg har allerede uploadet den komplette kommunikation med casinoets livechat (inklusive skærmbilleder) – hvis det er nødvendigt, sender jeg dig gerne alt samlet via e-mail.
Mange tak for din hjælp, og jeg håber på en fair løsning.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Abcdefg. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails med kommunikationen mellem dig og casinoet eller skærmbilleder (og bortset fra det ene skærmbillede i din oprindelige besked er der ikke tilføjet andre vedhæftede filer til din klage). Kan du venligst sende alt igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, Abcdefg. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Abcdefg,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere LuckyDreams Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyDreams Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne give en afklaring vedrørende de omstændigheder, der førte til annulleringen af bonussen. Derudover beder jeg dig venligst om at sende mig den komplette spillelog for spilleren, inklusive bonushistorikken, til min e-mail på michal.k@casino.guru til min anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi har grundigt undersøgt situationen fra vores side og kan bekræfte, at bonussen blev annulleret direkte fra spillerens side. Af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed kan vi ikke dele interne systemlogfiler på et offentligt forum. De relevante beviser er dog blevet videregivet privat til forumadministratoren til gennemgang.
Vi forstår fuldt ud, at dette muligvis ikke var bevidst, og anerkender, at sådanne situationer kan føles frustrerende. Vi er dog desværre ikke i stand til at gendanne bonussen til dens oprindelige tilstand.
Vi står til din rådighed for yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
LuckyDreams-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for din e-mail med informationen og beviserne, LuckyDreams-teamet.
Kære Abcdefg,
Efter at have gennemgået oplysningerne og beviserne fra din konto, tyder det ganske vist på, at annulleringen af bonussen blev foretaget af dig.
Jeg forstår fuldt ud, at det højst sandsynligt ikke var din hensigt at annullere bonussen, og at det højst sandsynligt var et forkert klik eller tryk. Desværre viser beviserne ret tydeligt, at dette "input" blev foretaget af dig. Jeg er klar over, at denne situation kan være ret frustrerende, men jeg kan ikke holde casinoteamet ansvarligt for deres manglende evne til at genindføre bonussen for dig. I mange casinoer er det ikke teknisk muligt at gendanne en "gammel" bonus, der er blevet annulleret af kunden.
Jeg er klar over, at dette måske ikke er det svar, du håbede på, men desværre er hver kunde fuldt ansvarlig for de handlinger, der foretages på deres konto, og jeg må desværre meddele, at der ikke er yderligere, vi kan gøre fra vores side.
Lad mig endelig vide, om jeg kan hjælpe dig med noget andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej Abcdefg
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Abcdefg,
Selvom sagen ser ud til at være afklaret, har vi endnu ikke modtaget bekræftelse fra din side om, hvorvidt problemet er løst, eller om du har brug for yderligere hjælp. I betragtning af omstændighederne og din manglende respons har vi desværre intet andet valg end at fortsætte med at lukke denne klage.
Vi sætter stor pris på casinoteamets samarbejde gennem hele denne proces.
Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os – vi hjælper dig gerne på enhver mulig måde.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
