LuckyDreams Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Problem: Ulovlig konfiskation af resterende gevinster på 10.250 USD efter en teknisk kendelse om "duplikatkonto" vedrørende en ubekræftet, forladt registrering.

Tidslinje og fakta:

27. juni: Jeg oprettede oprindeligt en konto på Lucky Dreams Casino, foretog en enkelt indbetaling på $50 uden at bruge nogen bonusser og verificerede aldrig kontoen eller uploadede nogen KYC-dokumenter. Jeg glemte fuldstændig alt om denne korte tilmelding.

22. august: Da jeg ville spille på casinoet, oprettede jeg en ny konto, gennemgik den fulde juridiske KYC-identitetsbekræftelsesproces og indbetalte $1.750 af mine egne rene kontanter.

Gevinsten: Jeg genererede en samlet saldo på $12.000 udelukkende fra kontantspil. Der blev ikke brugt bonusmidler til at vinde, og der fandt ingen bonusmisbrug sted.

Konfiskationen: Da jeg forsøgte at hæve, markerede casinoet den ubekræftede June-konto, låste min profil og konfiskerede mine gevinster. De har siden refunderet mit depositum på 1.750 dollars, men nægter at udbetale den resterende saldo på 10.250 dollars.

Hvorfor casinoets handlinger er urimelige ("Freeroll"-scenariet):

Jeg handlede fuldstændig i god tro. At glemme en mindre, ubekræftet registrering på $50 fra for måneder siden er en ærlig forsømmelse, ikke et forsøg på at bedrage casinoet.

Ved at acceptere min indbetaling på $1.750 i sidste uge, lade mig spille og kun vælge at tjekke for duplikerede konti, efter jeg vandt, udsatte Lucky Dreams min kapital for 100% risiko. Hvis jeg havde tabt de penge, ville de have taget dem uden problemer. At returnere min indbetaling beviser, at de med tilbagevirkende kraft annullerer en vindende session, blot fordi det gavner dem økonomisk. Dette er et alvorligt "freeroll"-scenarie.

Ønsket løsning:

At straffe en spiller ved at stjæle over $10.000 fra en gammel, ubekræftet $50-konto er fuldstændig uforholdsmæssigt og aggressivt. Da der ikke har fundet bonussvindel eller identitetstyveri sted, anmoder jeg casinoet om at handle i god tro og frigive de resterende $10.250 i legitime gevinster.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst angive, hvilke typer spil du spillede på begge jeres konti?
• Har du nogensinde haft adgang til din oprindelige konto og din anden konto samtidigt, mens du akkumulerede gevinster på din anden konto?
• Har du flere aktive e-mailkonti, som du bruger, når du spiller på online casinoer?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika